10 moduri de a obține cuvântul din gură pentru afacerea dvs.

by Susan Ward

Cuvântul de gură poate fi cel mai bun lucru de când pâinea tăiată dacă dețineți o mică afacere - sau vă place să distribuiți doze de hemlock clienților potențiali. Ce metaforă se aplică depinde de ce fel de cuvânt de gură circulă despre afacerea dvs.

Cuvântul de gura este mai important decât oricând în societatea noastră orientată spre internet. Comentariile online sunt disponibile pentru orice, de la medici la pisici, iar potrivit unui studiu realizat de BrightLocal, aproape 9 din 10 consumatori citesc recenzii online ale companiilor locale , iar 72% dintre consumatori au spus că au folosit recenzii pozitive pentru a determina dacă o afacere era demnă de încredere.

Deci, ce puteți face pentru a obține și pentru a păstra acel cuvânt bun de răspândire? Iată câteva zece modalități de a crește cuvântul pozitiv din gură.

01 - Oferiți un serviciu bun clienților

Sunt un promotor important al unui serviciu bun pentru clienți, deoarece este unul dintre puținele modalități prin care întreprinderile mici pot concura cu întreprinderi mai mari , în special cele care se concentrează pe prețuri scăzute. Am scris o mulțime de articole despre modul în care întreprinderile mici pot oferi servicii bune pentru clienți , dar nu există nici un secret pentru asta.

Cât de important este serviciul pentru clienți să răspundă din răsputeri? Potrivit unui sondaj realizat de ClickFox, mai mult de jumătate dintre clienții nemulțumiți vor spune prietenilor și familiei despre experiențele slabe ale clienților, iar 32% își vor lua afacerea în altă parte.

Arătați-le clienților dvs. că sunt importanți pentru dvs. și tratați-i cu fidelitatea, respectul și interesul pe care l-ați spera în locul lor. Ascultați reclamațiile clienților , învățați de la ei și instruiți angajații în consecință. Urmați aceste practici în mod consecvent, indiferent dacă rulați un magazin de vânzare cu amănuntul sau un site web , iar cuvântul pozitiv din gură este sigur că va urma.

02 - Faceți-le ușor pentru clienții dvs. să vă contacteze

Practicile slabe de comunicare vor îndepărta nu numai clientul care încearcă să vă atingă, ci și ceilalți oameni pe care îi spune despre experiența lui frustrantă. Telefoane de afaceri presupuse, care doar suna și sună și nu se conectează nici măcar la un robot telefonic sau care se conectează la casetele de mesagerie vocală completă sunt peevii de companie.

La fel de enervante sunt site-urile care nu oferă informații de contact ușor accesibile sau orele de afaceri corecte. Și nici măcar nu mă porni pe oamenii care conduc afacerile la domiciliu și au telefonul lor de afaceri răspunzând de copiii lor sau dacă au muzică puternică sau dacă televizorul e în fundal atunci când sună.

Dacă doriți să aveți un cuvânt pozitiv, afacerea dvs. mică trebuie să fie accesibilă. Răspundeți prompt la e-mailuri și obțineți toate serviciile de telefonie necesare, inclusiv mesageria vocală și redirecționarea apelurilor. Și asigurați-vă că telefonul dvs. de afaceri este răspuns corect într-un mod care să încurajeze afacerea, să nu îl descurajeze. Aveți nevoie de o reîmprospătare? Citiți sfaturile de răspuns telefonic pentru a câștiga afacerea .

03 - Menținerea unei imagini pozitive

Pentru proprietarii de afaceri mici , aceasta înseamnă că vă amintiți că nu sunteți niciodată în afara și că trebuie să tratați toți oamenii cu bunăvoință și respect - nu numai clienții care se află în fața dvs. Nu fi unul dintre acei idioți care tăie oameni în trafic în timp ce conduce un vehicul cu un site web și logo-ul de afaceri emblazoned pe ea sau unul dintre acei jerks care strigă la arbitrul de copii de fotbal în timpul jocului. Oamenii le place să spună altor persoane povestiri despre jafurile pe care le-au întâlnit recent și comportamentul dvs. va afecta afacerea dvs. mică.

Se plătește pentru a vă împiedica afacerea Imaginea explică mai multe despre prezentarea și menținerea tipului de imagine care va ajuta în schimb să crească cuvântul pozitiv din gură.

04 - Curățenia și plăcerea înconjurătoare sunt o necesitate - Chiar și pe Web!

În micul meu oraș, mi sa spus odată că într-un anumit restaurant , proprietarul a fost văzut într-o zi așezat pe toaletă peeling cartofi. Dacă e sau nu o poveste adevărată, nu am mai fost niciodată în restaurantul ăsta; Nu pot să cred că este murdar și neiertător. Vedeți cum funcționează cuvântul rău din gură?

De asemenea, călătorește bine din gură. Oamenii vor spune celorlalți despre modul în care sunt organizate rafturile , despre starea camerelor de odihnă sau despre cât de plăcută este camera de așteptare.

Pentru a obține o formulă bună despre gospodăria dvs. mică, gândiți-vă la ceea ce reprezintă o experiență plăcută a clienților în cazul dvs. și asigurați-vă că toate elementele care ar contribui la o astfel de experiență sunt în cea mai bună formă.

Pe web, aceasta înseamnă lucruri precum funcțiile de căutare și organizarea site-urilor, care facilitează găsirea elementelor și informații vizibile privind comanda și expedierea și expedierea.

Vezi si:

7 moduri de a controla haosul în afacerea dvs. mică

Cum să fii profesionist

05 - Cereți mărturii și afișați-le în mod proeminent

Mărturiile clienților satisfăcuți (declarații scrise scurte care vă lăudau serviciile, produsele sau ambele) sunt aprobări puternice și pot spori cu adevărat cuvântul bun. Obțineți obiceiul de a le cere. Așa cum am subliniat în Cum să adresați referințe , timpul în care solicitați trimiteri este, de asemenea, un moment excelent pentru a cere unui client o mărturie.

Odată ce obțineți mărturii, asigurați-vă că le folosiți la maxim, publicându-le pe site - ul dvs., pe pagina dvs. de Facebook , în reclama dvs., în magazinul dvs. ... ori de câte ori acestea vor fi vizibile pentru public și să însemne o imagine pozitivă a dvs. mici afaceri.

06 - Oferiți lecții sau seminarii

În timp ce oferirea de lecții sau seminarii va implica un timp de planificare și un efort de executare, cuvântul din gura pe care îl poate genera poate să vă protejeze mica afacere peste opoziție. Se poate, de asemenea, îmbinare foarte bine cu alte strategii de word of mouth cum ar fi obținerea de publicitate pozitivă .

Cele două secrete ale succesului pentru furnizarea de lecții sau cursuri scurte pe care le-am colectat de-a lungul anilor sunt de a selecta ceva care clientela dvs. va fi interesat, dar este suficient de limitat pentru a fi ușor de gestionat și pentru a vă asigura că bugetul dvs. timp pentru ca prezentarea sau cursul se potrivește frumos în slotul alocat. Nu vreți ca oamenii să dispară nemulțumiți pentru că nu au obținut deloc ceea ce au venit sau au avut parte doar de ceva.

07 - Angajați clienții în mass-media sociale

Amintiți-vă, cuvântul din gura este vorba despre oameni care spun lucruri bune despre afacerea dvs. mică. Și mass-media socială este în cazul în care mulți dintre ei vorbesc acum. Afacerea dvs. mică trebuie să fie în acel spațiu. Nu este greu să creezi un cont Twitter sau să creezi o pagină de afaceri pe Facebook .

Dar rețineți că vorbirea din gură implică și alte persoane care vorbesc despre afacerea dvs. Spune-le pe toată lumea în mod repetat, ce produse minunate pe care le ai sau ce le dai la dispoziție, nu vor face absolut nimic pentru cuvântul tău.

În schimb, dezvoltați o strategie de social media care vă va permite să angajați clienții și să îi atrageți să spună lucruri bune despre afacerea dvs. mică.

Vezi si:

Cum se utilizează Twitter (un ghid de pornire)

5 sfaturi pentru promovarea afacerii dvs. pe Twitter

Leverage LinkedIn pentru a vă mări afacerea

Introducere în serviciul de rețele sociale LinkedIn

Cum de a crea o adresă URL personalizată a profilului LinkedIn

Cum să utilizați cel mai bine Pinterest pentru afacerea dvs.

7 moduri de a utiliza Pinterest în afacerea dvs. mică

08 - Monitorizarea reputației dvs. online

Întrucât multe dintre conversațiile despre afacerea dvs. și marca dvs. se întâmplă online, trebuie să știți ce se spune acolo. Deci, este important să vă monitorizați reputația online și să vedeți ce fel de cuvânt de gură se răspândește în legătură cu dvs.

Aplicațiile particulare de social media au instrumente specifice care vă ajută să faceți acest lucru. Twitter Search, de exemplu, vă permite să căutați un nume de marcă sau de produs. Apoi, puteți vedea care feeduri RSS a căror element de căutare apare prin adăugarea fluxului RSS pentru interogarea respectivă la cititorul dvs. RSS, cum ar fi cititorul Google sau Bloglines.

Există, de asemenea, instrumente independente de monitorizare a reputației online, cum ar fi Social Mention, care vă permite să primiți alerte zilnice gratuite prin e-mail despre afacerea dvs. mică. Trackur și StepRep sunt doar două exemple ale numărului tot mai mare de companii care oferă monitorizarea reputației online pentru un preț.

09 - Obțineți publicitate pozitivă pentru afacerea dvs. mică

Publicitatea pozitivă este banii în bancă pentru afacerea dvs. Indiferent dacă este vorba de o fotografie cu care predați un cec unei carate în ziarul local sau un tweet care menționează un turneu de tenis pe care afacerea dvs. îl sponsorizează , publicitatea pune afacerea dvs. mică în prim-planul minții oamenilor și le face mult mai înclinați să răspândească un cuvânt bun din gură.

Deci, atunci când au nevoie de un instalator, de exemplu, ei se gândesc la Plumbing-ul lui Pete (afacerea dvs.), mai degrabă decât un alt instalator sau deloc. Și când vecinul are nevoie de un instalator și nu știe cine să le apeleze și îi întreabă dacă știu unul, ghici ce? Afacerile tale sunt menționate din nou.

10 - Contribuie vizibil la comunitatea ta

Responsabilitatea socială, clădirea comunității - orice o numiți, a face bine poate face numai lucruri bune pentru cuvântul tău. Sponsorizarea evenimentelor comunitare sau caritabile este o modalitate de a face acest lucru. Altă este de a juca un rol activ în organizațiile comunității, cum ar fi ședința pe spital, școală sau alte comisii. Fiți o persoană care este dispusă să lucreze pentru a face lucruri și pentru a sprijini organizațiile comunității, iar alții vor lua notă.

Întreprinderile mari precum Target și Coca-Cola donează până la 2% din câștigurile lor organizațiilor caritabile - de ce? Pentru că îmbunătățește reputația companiei și este benefică pentru afaceri.

Cuvântul de gură se întâmplă însă ...

Cuvânt de gură este ceva ce se va întâmpla, indiferent dacă îi plătești o atenție sau nu. Dar poate fi o strategie de marketing atât de puternică pentru afacerea dvs. mică, încât se pare că ar trebui să o ignorați. De ce nu reglați ceea ce spun oamenii despre afacerea dvs. mică și accelerați răspândirea cuvântului pozitiv, deși aplicând strategiile de mai sus? Tot ce se poate întâmpla este că vei câștiga o bază de clienți mai mare și asta e bine pentru afaceri.