Invită vizitatorii de comerț electronic să cumpere online
1) Retailerul are un produs sau produse pe care vrea să le vândă.
Toți cei din comerțul electronic sau cei care se gândesc să intre în comerțul electronic au reușit să-și dea seama.
Vrei o mașină nouă? Spanac proaspat? O piesă de schimb pentru vechea mașină de scris? Veți găsi pe "Net". Dar un produs, indiferent cât de superior sau bine-preț, nu face un site de succes e-commerce face.
2) Retailerul are nevoie de un loc pentru a-și expune produsul. În mod tradițional, aceasta este o clădire de un fel.
Online, este un site de comerț electronic. Dar gândiți-vă la magazinul tradițional cu amănuntul. Există produse în fereastră pentru a atrage clientul înăuntru. Există coridoare care duc la rafturi de mai multe produse, toate convenabil amenajate pentru client.
Navigarea este esențială pentru designul site-urilor de e-commerce; vizitatorii magazinului dvs. online au nevoie de același fel de căi vizibile și ușor de urmărit. Ei trebuie să poată examina cu ușurință produsele dvs. și să le compare cu alte produse.
Și vizitatorii magazinului dvs. online trebuie să poată accesa produsele dvs. cu ușurință. Nu pot să-i ia de pe raft și să-i ducă la magazin, așa cum ar fi în magazinul de cărămizi.
Partea din spate a site-ului dvs. de comerț electronic este la fel de importantă ca și partea din spate în ceea ce privește design-ul site-ului de e-commerce. Trebuie să organizați furnizarea și distribuția produsului înainte ca site-ul dvs. de comerț electronic să meargă "în direct". Trebuie să fii în măsură să îți respecti promisiunea față de client.
Prea multe companii de comerț electronic se prăbușesc, deoarece persoanele implicate nu s-au deranjat să asigure furnizarea și distribuirea produselor lor înainte de timp.
Ce se întâmplă când oamenii care cumpără online nu primesc produsul pe care l-au comandat într-o perioadă rezonabilă de timp sau nu-l primesc deloc? Ei se înfurie și șansele sunt bune, indiferent cât de frumos ți-ai cere scuze pentru ei, niciodată nu vor mai cumpăra nimic de la tine. Și le vor spune tuturor prietenilor lor cât de nefericiți sunt cu serviciul dvs. pentru clienți !
3) Păstrați magazinul dvs. în cel mai bun ordin de lucru
Retailerul alege o clădire pentru magazinul său care este în stare bună și are toate facilitățile, cum ar fi electricitatea și căldura, care sunt necesare pentru a face clienții săi confortabil. Dacă clădirea nu este în stare bună, el rezolvă problemele.
Prea mulți antreprenori de comerț electronic nu se deranjează să facă acest lucru. Ei aruncă pagini web care au secții mari în construcție sau au site-urile lor găzduite de furnizori care oferă servicii errative sau lente. Dacă un potențial client încearcă să acceseze site-ul dvs. și este în jos, ce face? Face clic pe un alt site unde poate vedea produsele pe care le interesează. Va reveni? Probabil ca nu.
Trebuie să aveți o găzduire consecventă, 24/7, dacă doriți să utilizați un site de succes pentru comerțul electronic. Trebuie să prezentați un magazin complet funcțional și complet, pentru a obține vizitatorii să cumpere online.
Nu există bannere "În construcție" sau "În curând".
Utilizabilitatea este o altă componentă importantă a designului site- ului web . De exemplu, dacă potențialii clienți nu pot naviga ușor pe site-ul dvs., nu se vor deranja. Acordați o atenție deosebită ușurinței procesului de cumpărare. Competiția dvs. este întotdeauna la doar un clic distanță.
Și trebuie să vă mențineți site-ul în mod regulat și de multe ori. Un site de e-commerce care este plin de legături moarte ucide cumpărăturile online. Un site web de comerț electronic care nu oferă niciodată conținut nou va purta vizitatori. Dacă nu vă puteți permite să vă mențineți site-ul, nu vă puteți permite să aveți unul.
Dar chiar dacă aveți un design excelent al site-ului, vizitatorii site-ului încă nu pot face cumpărături de la dvs. Vom discuta despre cum să atrageți vizitatorii la magazinul dvs. online să aveți încredere în dvs. suficient pentru a deveni cumpărători.
Având un aspect profesionist, un site web complet funcțional, e-commerce este un mod în care vă construiți credibilitatea cu potențialii cumpărători online.
La fel ca și în magazinul de cărămizi, trebuie să câștigați încrederea clienților înainte de a cumpăra online. Trebuie să lăsați vizitatorii site-ului să vă cunoască pe dvs. și compania dvs., precum și să aflați despre produsele dvs. înainte de a începe să cumpere online. Cum poate un comerciant cu cărămizi să-și construiască credibilitatea cu clienții și cum putem face acest lucru pe "Net"?
4) Retailerul "tradițional" face ca magazinul să fie cât mai atractiv și să afișeze produsul cât mai bine.
Oamenii care cumpără online trebuie să vadă produsul înainte să-l cumpere; încorporează un catalog online în designul site-ului dvs. de e-commerce poate ajuta într-adevăr să crească credibilitatea. Dar nu faceți greșeala de a încărca mai multe imagini pe prea puține pagini, rezultând pagini care se încarcă prea încet și nu oferă suficiente informații. Un bun catalog online va folosi o mulțime de pagini web; acesta va fi organizat în categorii, poate fi căutat, va folosi miniaturi pentru a da timpi de încărcare mai rapizi și va oferi informații detaliate despre fiecare produs. Un catalog excelent oferă, de asemenea, informații despre stoc și îl face ușor cumpărătorului online să achiziționeze produsul.
5) Retailerul (sau membrii personalului său) este prezent fizic în magazin pentru a primi, a comunica cu clienții care vin în magazin și a le servi.
Prea multe site-uri de comerț electronic sunt anonime și oferă oportunități de contact foarte limitate pentru oamenii care se gândesc la cumpărăturile online, o lovitură reală pentru credibilitatea lor. Dacă mă gândesc să cumpăr produsul dvs., vreau să știu cine sunteți.
Site-urile cu succes de comerț electronic oferă nume reale ca persoane de contact, nu pseudonime cum ar fi "webmaster" sau, mai rău, nume care par ca parole, cum ar fi "King1724". Furnizează informații despre personalul și compania lor pe care cumpărătorul online le poate accesa cu ușurință. Construiți credibilitatea punând o imagine a dvs. și / sau a personalului dvs. pe site-ul dvs. Clienții trebuie să aibă sentimentul că te cunosc sau cel puțin că știu ceva despre tine înainte de a face cumpărături online.
Site-urile de succes de comerț electronic oferă, de asemenea, informații despre serviciile de relații cu clienții și despre informațiile de contact care sunt clare și accesibile. Dacă ai să scrii 50 de pagini pentru a găsi o adresă de e-mail tipărită într-un mic font în partea de jos a paginii, vei da sentimentului tău potențial client, nu sentimente bune. Cei mai mulți nu se vor deranja nici măcar să caute. Vor presupune că nu ești tipul de persoană cu care vor să facă afaceri.
Creșteți credibilitatea cu clienții potențiali, făcând informațiile despre serviciile pentru clienți o caracteristică proeminentă a site-ului dvs. Introduceți linkul "Despre noi" și "Contactați-ne" sau "Serviciul clienți" din meniul de navigare al site-ului dvs. de comerț electronic și asigurați-vă că este pe fiecare pagină.
Și scrie aceste pagini - dacă cineva deranjează să facă clic pe "Serviciul Clienți" și tot ceea ce văd este o singură adresă de e-mail, credibilitatea dvs. va scădea. Cumpărătorii trebuie să vadă o politică de servicii pentru clienți complet dezvoltată pentru a vă simți confortabil cu cumpărăturile online. Multe magazine online folosesc întrebări frecvente care oferă răspunsuri la întrebări frecvente, cum ar fi modalitățile de comandă, taxele de expediere și politicile de returnare.
Indiferent cât de mic este site-ul dvs. de e-commerce, puteți acum oferi servicii clienților în timp real. Zendesk și LiveHelper, de exemplu, sunt atât aplicații de servicii pentru clienți bazate pe Internet, care permit vizitatorilor site-ului dvs. de e-commerce să obțină asistență imediată, la cerere. Acum există o modalitate de a atrage vizitatorii de comerț electronic!
În cele din urmă, dacă doriți să atrageți vizitatorii la magazinul online de cumpărături, trebuie să le faceți mai ușor și în siguranță pentru a plăti pentru achizițiile lor online. Continuați să citiți mai multe despre procesarea plăților prin comerțul electronic.
Cumpărătorii online doresc aceleași lucruri de pe site-ul dvs. de comerț electronic pe care îl solicită din partea comercianților cu amănuntul de cărămizi. Trebuie să le faceți să se simtă în siguranță și confortabilă înainte de a începe să cumpere online.
Soluțiile online de plată și procesarea cărților de credit sunt un caz în acest moment. Comparați ce se întâmplă online cu plata unei achiziții la un comerciant offline.
6) Retailerul tradițional asigură clienților să se simtă în siguranță în magazinul său.
Trebuie sa faceti acelasi lucru pentru a face cumparaturile online online. Protecția site-ului este o preocupare principală a potențialilor cumpărători online. Trebuie să lucrați foarte mult la acest lucru deoarece trebuie să vă ocupați atât de realitate, cât și de percepția procesării cardului de credit online. Realitatea este că, într-un loc securizat, transmiterea de informații personale, cum ar fi numerele cărților de credit, este mai puțin periculoasă decât utilizarea unui card de credit într-o situație de retail din lumea reală, unde cineva ar putea privi peste umărul altcuiva și fura numărul sau alege cardul de credit aluneca din gunoi după aceea.
În timpul unui interviu acordat lui Melody Vargas, Eric Olafson, CEO al companiei Tomax, a declarat că "există un risc mai mare în a vă oferi cardul de credit unui străin care vă servește cina decât să cumpere online". Dar percepția procesării cărților de credit este aceea că transmiterea informațiilor personale, cum ar fi numerele cărților de credit pe Web, este mult mai periculoasă și că hackerii se ascund oriunde.
Trebuie să aveți SSL (Secure Socket Layering) pe paginile de plată online, astfel încât să aveți capacitatea de a gestiona tranzacțiile criptate. Trebuie să arătați în mod vizibil potențialului dvs. cumpărător online că site-ul dvs. este securizat și că sistemele de plată online, cum ar fi procesarea cărților de credit, sunt sigure pentru utilizare.
7) Retailerul tradițional facilitează achiziționarea de produse de către clienți.
Ea sau un membru al personalului ei este acolo pentru a vă lua banii, fie că este vorba de numerar, cec, card de credit sau de debit.
Prea multe site-uri de comerț electronic fac dificilă cumpărăturile online. Personalizarea mea personala este site-urile web care ofera doar un formular de comanda pe care clientul trebuie sa-l imprime, sa completeze si sa trimita mail. De ce sa ma deranjez sa fac asta cand pot sa merg la un magazin de caramida si sa-i dau pe cineva meu de numerar, card de credit sau de debit? Dacă aveți un magazin online, trebuie să oferiți o plată online, cum ar fi procesarea cărților de credit.
Pentru a accepta plata online, puteți utiliza un sistem de plată online, cum ar fi PayPal, sau puteți crea un cont de comerciant pentru procesarea cărților de credit. Sistemele online de plată, cum ar fi Beanstream (o companie canadiană) vă permit să configurați conturile comercianților și procesarea online a plăților atât pentru carduri de debit, cât și pentru carduri de credit. Veți găsi mai multe informații despre sistemele de plată online în secțiunea Procesarea plăților de pe acest site web.
Mulți furnizori de soluții de comerț electronic includ procesarea cărților de credit cu pachetele lor de comerț electronic.
8) Retailerul tradițional închide vânzarea cu un "Multumesc, vă rog să veniți din nou".
Trebuie să faceți acest lucru și pe site-ul dvs. de comerț electronic. Fie că este vorba despre un ecran simplu care apare după tranzacție, mulțumind clientului dvs., un mesaj de mulțumire ulterior sau un card de mulțumire pe care îl trimiteți comanda finalizată (sau toate cele trei!), Trebuie să lăsați adresa dvs. de e- commerce client știu că vă apreciază afacerea ei.
Ecranele goale, ecrane care se întorc automat în pagina de pornire sau ecrane care repetă formularul de comandă după tranzacție nu fac nimic pentru a oferi oamenilor cumpărături on-line calde, sentimente fuzzy care se pot traduce în vânzări viitoare.
Încurajați cumpărăturile online
Având un produs de calitate este doar o singură piesă a puzzle-ului site-ului de e-commerce. Altul este să îi atragi pe potențialii cumpărători să viziteze site-ul dvs. de comerț electronic.
Dar chiar și după ce le-ați pus piesele la loc, trebuie să le atrageți să facă cumpărăturile online pe site-ul dvs. trăgându-le cât mai bine sau mai bine decât ar fi tratate într-un magazin de cărămizi și mortar. Urmând cele opt reguli ale site-urilor web de succes de comerț electronic, pe care le-am prezentat în acest articol, veți ajuta pe convinși potențialii cumpărători online să facă clic important.