Serviciul pentru clienți pentru afaceri mici

Ce este un serviciu bun pentru clienți și cum să îl oferiți tot timpul

Un serviciu bun pentru clienți poate fi diferența dintre capacitatea de a concura și de a supraviețui și a eșua pentru întreprinderile mici. Deci, sunt mereu uimit de cât de mulți proprietari de afaceri mici au o abordare "aripa și o rugăciune" pentru un serviciu bun pentru clienți în afacerea lor; ei angajează ceea ce ei cred că sunt oameni buni și doar presupun că vor face lucrurile potrivite - de multe ori fără să se deranjeze nici măcar să facă orice formare profesională a clienților.

Acest ghid este conceput pentru o abordare mai sistematică. Articolele de aici vă vor învăța ce este un serviciu bun pentru clienți și vă vor oferi instrumente pentru a evalua și a îmbunătăți serviciul clienți în afacerea dvs. mică.

Serviciul de relații cu clienții

• Care este serviciul de relații cu clienții?
  O definiție a serviciului pentru clienți - mult mai mult decât o interacțiune față-în-față.

• Serviciul de asistență pentru clienți: Cum să ajuți un client
  Pe de altă parte, un client care caută ajutor este cea mai obișnuită interacțiune a serviciului de relații cu clienții. Iată cum puteți obține această interacțiune corectă. (Este posibil să doriți să utilizați acest articol pentru a vă educa personalul și a evalua performanța serviciului clienți.)

• 8 Reguli pentru un serviciu bun pentru clienți
  Urmând aceste opt reguli simple, se va asigura că afacerea dvs. devine cunoscută pentru serviciul clienți bun și vă va permite să beneficiați de avantajele oferite de un serviciu bun pentru clienți.

Sfaturi bune pentru servicii pentru clienți

• 5 secrete de bun serviciu clienti
  Albert E. Schindler își împărtășește secretele pentru furnizarea unui serviciu bun pentru clienți, inclusiv pentru a construi loialitatea clienților în afaceri.

• 10 Sfaturi pentru servicii pentru clienți
  Banii mari nu sunt la fel de mult în câștigarea clienților ca și în păstrarea clienților - iar cheia pentru menținerea clienților este nivelul de servicii pentru clienți pe care îl oferiți. Liz Tahir prezintă zece sfaturi care îi vor împiedica să revină.

• Cum să oferiți servicii clienților care vă pun în valoare concurenții
  Un serviciu bun pentru clienți va menține clienții dvs. înapoi. Dar există un pas dincolo de asta, tipul de servicii pentru clienți care vă oferă avantajul față de concurenții dvs. și aduce clienți noi. Iată cum puteți implementa acest tip de servicii pentru clienți.

• Sfaturi telefonice pentru a câștiga afaceri
  Telefonul este primul punct de contact cu clienții pentru multe companii. Dar dacă nu răspundeți la telefon în mod corect, veți pierde o afacere în loc să o câștigați. Iată "căi câștigătoare" pentru a răspunde la telefon.
• Cititorii răspund: Sfaturi pentru un serviciu mai bun pentru clienți
  Care sunt sfaturile dvs. pentru un serviciu bun pentru clienți? Adăugați răspunsurile la sfaturile de pe această pagină.

Confruntarea cu reclamațiile și returnările clienților

• Plângerile clienților creează profit
  Ascultând cu atenție plângerile clienților, putem identifica oportunități de instruire a angajaților, de îmbunătățire a produselor și serviciilor, de educare a clienților și de îmbunătățire a liniei de bază a afacerii noastre. Mary Sandro explică cum să transforme plângerile clienților în oportunități.

• Un serviciu bun pentru clienți înseamnă pierderea bătăliei
  Prea mulți reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții sunt companii de sabotare, deoarece nu pot rezista la obținerea ultimului cuvânt. Kelley Robertson explică cum să păstrați plângerile clienților de la escaladarea crizelor clienților care vă rănesc linia de jos.

• Sfaturi pentru manipularea returnărilor din magazin
  Pentru ca magazinul să revină la o experiență pozitivă a clienților, trebuie să vă asigurați că atât politica de returnare, cât și procesul dvs. de returnare corespund obiectivelor dvs. de servicii pentru clienți. Aceste sfaturi pentru manipularea întoarcerii magazinului vă vor asigura că furnizați serviciul clienți, mai degrabă decât un serviciu rău.

• Clientul dvs. este Livid! 5 lecții despre managementul clienților
  Ați întâlnit vreodată probleme care au dus la o relație tensionată între dvs. și un client? Marshall Zierkel explică modul în care se pot rezolva problemele, minimizând conflictele pe măsură ce acestea apar și adăugând valoare în ochii clienților.

Obțineți feedback despre serviciul dvs. de relații cu clienții

• Puneți câteva ochi în plus față de serviciul dvs. pentru clienți
  Pentru a afla dacă afacerea dvs. furnizează serviciul pentru clienți bun pe care doriți să îl furnizați, trebuie să obțineți unele vizionări externe. Iată câteva sfaturi pentru a afla ce clienții și / sau clienții dvs. se gândesc la interacțiunile lor cu oamenii din prima linie.

• Serviciul pentru clienți
  Acest chestionar scurt este conceput pentru a oferi o perspectivă asupra tranzacției dintre personalul companiei dvs. și clienții dvs. Este un sondaj general privind serviciile pentru clienți pe care îl puteți utiliza pentru a obține feedback despre interacțiunile față în față.

• Ghid de cercetare de piață Do-It-Yourself
  Cum afli ce fac sau ce vor? Iată cum puteți face propriile cercetări de piață pentru a rămâne în fruntea competiției și în legătură cu clienții dvs.

Cum să îmbunătățiți serviciul clienți

• Serviciul de relații cu clienții
  Acest makeover se concentrează pe asigurarea faptului că afacerea dvs. mică oferă un serviciu de relații cu clienții care construiește loialitatea clienților, oferă publicitate pozitivă și crește vânzările - pe scurt, serviciul pentru clienți bun, mai bun sau chiar superior, pe care consumatorii îl doresc.