Lucruri care pot merge prost pentru vânzătorii eBay și ce să facă cu ei
Cumpărători de probleme
Da, clienții dificili există peste tot, dar pe eBay lucrurile sunt un pic mai complicate decât cele pentru majoritatea locurilor de vânzare cu amănuntul. Clienții eBay nu pot inspecta bunurile înainte de a cumpăra, însă gama de produse care se găsesc pe eBay (noi, utilizate, calitate superioară, calitate de import cu discount, recenta, epocă, completă, despărțită etc.) știu ce să se aștepte de la bunurile eBay în același mod pe care îl fac din articolele de la un magazin de cu amănuntul cu cutie mare. În același timp, certitudinea clienților că urmează să obțină o afacere fabuloasă, distanțele care sunt adesea implicate între cumpărător și vânzător și faptul că cumpărătorii pot lăsa public feedback negativ sau ratinguri slabe ale vânzătorilor detaliate care pot să vă scufunde afacerea toți fac eBay de vânzare cu amănuntul deosebit de sensibile la problema "cumpărătorii problema" problema. Vânzătorii eBay trebuie să aibă grijă să folosească fotografii și descrieri de articole excelente, să furnizeze informații clare despre condiție și să discute , să facă față cererilor de rambursare cu cel mai bun serviciu de asistență pentru clienți, să investească și să-și protejeze feedbackul, să câștige lupta pentru protecția cumpărătorilor necesare, să se descurce cu taxele de compensare și să blocheze cumpărătorii problemați să se întoarcă din nou în curtea din spate.
Blocare datorită feedback-ului sau reîncărcărilor
Bineînțeles, toate măsurile din lume nu vor elimina complet cumpărătorii problematici sau rambursările și feedback-urile slabe pe care le pot crea. Acestea sunt o problemă specială pentru vânzătorii eBay, nu doar pentru că sunt incomod, rușinoși sau afectează fluxul de numerar, ci pentru că pot duce, de fapt, la incapacitatea efectivă de a desfășura activitatea de zi cu zi.
Atât eBay, cât și PayPal sunt cunoscute (cu regret cunoscute, dacă sunteți un vânzător, fericiți cunoscuți, dacă sunteți cumpărător) pentru blocarea sau suspendarea conturilor care văd feedback slab sau feedback repetate (sau foarte mari). Odată ce acest lucru se întâmplă, ușile dvs. sunt închise - elementele dvs. sunt șterse, nu puteți crea altele noi, vânzările se vor șterge și / sau toate fondurile din contul dvs. PayPal și conturile bancare conectate vor deveni inutile pentru dvs. în așteptarea rezoluției tuturor remarcabile reclamații ale clienților. Vânzătorii care se reînscriu după ce au fost suspendați nu fac nici un fel de favoruri, deoarece sunt susceptibili să fie blocați aproape imediat din nou datorită abilităților eBay de referință profundă a bazei de date, dublând în același timp hotărârea eBay de a le ține departe. Acesta este motivul pentru care politica cea mai bună pentru vânzătorii eBay este că "clientul are întotdeauna dreptate", chiar și atunci când un cumpărător de probleme este foarte, foarte greșit. Alternativa este adesea doar sfârșitul unei afaceri eBay sau procesul lung, dificil și incert de reintegrare a contului .
Non-transparente Ebay sancțiuni
Sosirea celor mai bune destinații de plasare a căutărilor și a ratingurilor detaliate ale vânzătorilor în ultimii ani a dus la un set de reguli și criterii umbroase prin care eBay pare să facă ca anumiți vânzători să dispară sau să sufere - prin mutarea licitațiilor până la sfârșitul absolut al rezultatelor căutării, să apară pe paginile de categorii pentru articolele obișnuite sau chiar în rezultatele căutării, să încheie reduceri de taxe și / sau taxe în creștere, limitând accesul la serviciile clienților pentru vânzătorii care anterior aveau acces sporit, schimbând calculul protecției cumpărătorului pe baza performanțelor anterioare etc.
Uneori nu este suficient să monitorizați evaluarea performanței vânzătorului și tabloul de bord ; unii vânzători au fost șocați și confuzi pentru a se afla "pedepsiți" în aceste moduri, pierzând adesea un procent mare din volumul și veniturile lor, chiar și după ani de atenție determinată la detalii și satisfacția clienților. Pe eBay, cel puțin uneori, se pare că motto-ul "Caveat venditor!" ("Lăsați vânzătorul să se ferească!") Este una pe care vânzătorii trebuie să o ia în inimă, probabil asigurându-se că au alternative eBay printre parteneriatele lor de vânzare pentru a ridica lejeritatea, în cazul în care eBay decide să devină nestatornice asupra lor.
Performanță slabă a expeditorului
Ca o afacere de "comenzi prin poștă" în sensul cel mai de bază, vânzarea eBay se bazează în mare măsură pe transportatorii de marfă ca USPS, UPS, FedEx, DHL și alții pentru succesul vânzătorilor și satisfacția cumpărătorilor săi.
Din păcate, după cum știm cu toții, expeditorii sunt o parte terță în acest joc, performanța lor de multe ori dincolo de controlul atât de cumpărători și vânzători. Transactarea și expedierea rapidă a mărfurilor atunci când se închide o listă poate contribui la atenuarea unor probleme cum ar fi întârzieri meteorologice, întârzieri în trafic, dezavantaje, dezastre naturale, greve și alte lucruri asupra cărora expeditorii nu au control, și având grijă să folosească o metodă de livrare care furnizează urmărirea pachetelor poate ajuta la limitarea daunelor transportatorului și / sau a efectelor sale asupra relației vânzător-client.
Probleme de rezolvare
Vânzătorii care folosesc un partener sau serviciu de împlinire sau care lucrează cu un expeditor de cădere trebuie să lucreze cu un nivel suplimentar de incertitudine în tranzacțiile lor, deoarece performanța lor este strâns legată de performanța îndeplinirii lor sau de partenerul de transport maritim. În timp ce, de cele mai multe ori, servicii complete de completare precum ShipWire îndeplinesc în mod fabulos "parteneri" ad-hoc care sunt de fapt alți comercianți cu amănuntul (comenzi plasate direct pe Amazon.com, Overstock.com, Buy.com sau alte puncte de vânzare similare și expediate direct către clienții dvs., de exemplu) sunt mult mai neuniformi, în timp ce expeditorii pot cădea pe larg și, dacă este ales slab, pot declanșa dezastru pentru procesul dvs. de împlinire. Acesta este motivul pentru care se cuvine să cântăriți cu atenție riscurile asociate cu diferitele modele de afaceri eBay , în special modelele fără costuri suplimentare, și să acordați o atenție deosebită scăderii expeditorilor și scăderii celor mai bune practici de transport maritim, dacă acesta este modelul de afaceri eBay pe care îl alegeți.
Deja copleșit? Nu fi. Suntem doar la jumătatea drumului. Citiți mai departe pentru celelalte cinci riscuri pe care fiecare vânzător eBay trebuie să le monitorizeze și să le gestioneze.
- Bunuri contrafăcute. Cumpărătorii au dificultăți în a crede că vânzătorii de multe ori nu își dau seama că mărfurile pe care le vând sunt contrafăcute până când cumpărătorul descoperă că sunt și se întoarce la vânzător în furie, dar, desigur, prea mulți vânzători știu acest lucru prea des . Când conduceți o afacere, obiectivul dvs. este întotdeauna să surprindeți cât mai ieftin posibil, apoi să vă întoarceți și să vindeți cu cel mai bun markup pe care îl puteți gestiona. Vânzătorii nu sunt neapărat experți în bunurile pe care le vând sau în verificarea autenticității pentru multe tipuri de articole de valoare ridicată; dacă un furnizor sau un partener vă spune că mărfurile sunt reale, de cele mai multe ori pur și simplu le veți lua cuvântul. Totuși, merită să participați la multe dintre aceleași sfaturi pentru a evita bunurile contrafăcute pe măsură ce vă aflați la dispoziția cumpărătorilor, pe măsură ce aceștia fac cumpărături, și să faceți unele dintre aceleași măsuri dacă bănuiți că ați fost afectați. Desigur, atunci când un cumpărător descoperă că le-ați vândut ceva care nu este chiar adevărat, este important să le faceți cât mai repede posibil, astfel încât să nu influențeze negativ nici feedback-ul dvs., nici capacitatea dvs. de a vinde pe eBay in viitor.
- Activitate ilegală ilegală. Vânzătorii eBay vinde o varietate de bunuri care provine de la o gamă largă de furnizori și livrează aceste produse (sau le-au trimis) într-o populație de cumpărători globală. Cu acestea, ca parametri pentru a lucra cu, poate fi o sarcină imposibil de a urmări ce este permis și ce este interzis pentru orice localizare particulară de la care un cumpărător intenționează să facă o achiziție. La urma urmei, niciun vânzător nu este un expert în reglementările locale din întreaga lume. Acesta este motivul pentru care este important să folosiți bunul simț despre ce să nu vindeți pe eBay și să verificați periodic politica de articole interzise a eBay. Există anumite tipuri de activități ilegale pe care vânzătorii le pot împiedica din proprie inițiativă - astfel asigurați-vă că vânzătorul vă permite să vă înregistrați și / sau să licențiați afacerea dvs. , să vă plătiți impozitele și să evitați implicarea în fraude sau software și piraterie media dacă îndoirea regulilor despre aceste lucruri pare tentantă. La urma urmei, alternativa poate fi pierderea afacerii dvs. și a veniturilor.
- Slaburi ale afacerii slabe. Datorită naturii eBay la nivel mondial, dar pe o singură piață, vânzătorii de pe eBay sunt în mod special susceptibili la pierderile care rezultă din alegeri de afaceri sărace, care nu ar prejudicia majoritatea comercianților cu amănuntul, cel puțin la nivel local. vânzătorii eBay trebuie să fie conștienți de oferta și cererea și de momentul vânzării lor în orice moment și să evite capcanele specifice eBay, cum ar fi depășirea promoțiilor oferite de eBay , care concurează împotriva lor înșiși sau se înscriu mai mult pentru a plăti taxele datorate într-o piață cu dimensiuni limitate; permițându-le taxele de pe eBay să scape de sub control și să le scufunde.
- Furt de identitate prin phishing și spoofs. Acesta este un risc venerabil care nu este la fel de serios cum a fost odată, deoarece publicul de astăzi este mai educat cu privire la acest risc și deoarece multe pachete de software pentru protecția calculatoarelor includ acum instrumente de atenuare împotriva acestui risc. Cu toate acestea, merită o mențiune, deoarece continuă să fie o problemă pentru cumpărătorii eBay și vânzătorii deopotrivă. Phishing și spoofs sunt mesaje de e-mail care par să vină de pe eBay, dar de fapt nu. Scopul lor este de a vă face să credeți că ați primit un e-mail de la eBay și vă smulgeți fie încercând să "vă conectați la eBay" în cadrul mesajului de e-mail însuși, fie faceți clic pe un link în mesajul de e-mail care vă duce la ceea ce arată o pagină de conectare eBay și vă va încerca să vă conectați acolo. În ambele cazuri, nu veți furniza datele de conectare și parola dvs. la eBay (în scopul introducerii site-ului eBay), ci, de fapt, unei terțe părți care se implică în eBay, care dorește pur și simplu accesul la eBay și parola. Ei vor folosi fie pentru a începe să vândă ca pe eBay, din contul dvs. eBay (vânzarea frauduloasă, adică pentru a-ți folosi feedback-ul mare pentru cumpărătorii înșelătorii, în timp ce vă îndreaptă vina) sau le vor folosi să le încercați imediat pe fiecare mare bancă și pe site-ul de comerț electronic din lume pentru a vedea dacă pot goli conturile bancare în propriile lor. În orice caz, rezultatul nu este distractiv, așa că asigurați-vă că înțelegeți tot ce trebuie să știți despre phishing și spoofs înainte de a lua orice acțiune (chiar și una simplă, cum ar fi clicul pe un link) pe un mesaj de poștă electronică care pare să vină de la eBay.
- Nefericire și depresie. Există anumite realități în afacerea cu amănuntul eBay care nu se găsesc în multe alte întreprinderi mici sau forme de vânzare cu amănuntul. Ca vânzător al eBay nu sunteți doar la mila furnizorilor și purtătorilor, așa cum este cazul majorității magazinelor de cărămizi; sunteți, de asemenea, la mila partenerilor de împlinire, site-ul eBay și piața și PayPal, procesatorul de plăți al eBay. Asta e mult control să nu ai. De fapt, atunci când vine vorba de ea, o mulțime de ceea ce face o afacere eBay este de a face clic pe butoanele și formularele site-ului și în speranța că ei fac ceea ce vrei să facă și că totul funcționează așa cum vă așteptați în sfarsit. Dar rezultatul nu depinde de tine; depinde de aceste organizații, nu doar la nivelul performanței , ci și la nivelul politicilor lor. Când lucrurile nu merg bine, vânzătorii eBay se pot simți ca și cum noua regulă sau decizia netransparentă undeva în interiorul eBay este nedreaptă, dar și ca și cum nu ar mai fi nimeni la care să se întoarcă sprijinul, deoarece viața într-o afacere mică eBay este adesea o chestiune de o persoană care stă la un computer, fără a se discuta nici un coleg de muncă sau contacte regulate față în față. Există modalități de a încerca să alungați bluele care pot proveni de la acest tip de afacere, dar la sfârșitul zilei numai anumite temperamente și personalități sunt potrivite pentru organizația tipică de afaceri eBay, așa că merită să fie conștienți de risc de nefericire care poate fi ascuns în interiorul unuia.
Această listă pare a fi destul de înfricoșătoare și, în mod nefericit, în practică, majoritatea vânzătorilor eBay se vor confrunta cu mai multe elemente din această listă la un moment dat în cariera lor de afaceri eBay. În calitate de vânzător eBay, va trebui să fii pregătit să te protejezi în fiecare caz, în măsura posibilului, cu puținul cunoștințe și înțelegere legate mai sus, și să fii flexibil, cu lumină pe picioare, pacient și uneori prea generos pentru a rămâne pe linia de plutire și a trăi pentru a trăi o altă zi. Pentru unii, acest lucru face ca eBay să vândă o afacere în cele din urmă inadecvată pentru personalitate și scopuri, în timp ce pentru alții, toate aceste riscuri sunt doar umflături periodice pe un drum asfaltat cu aur. Alegerea este întotdeauna, la sfârșitul zilei, până la tine.