De ce ar trebui un scriitor independent să utilizeze un chestionar pentru clienți?
Folosind un chestionar client pentru a pune întrebările potrivite ale clienților dvs. potențiali independenți are multe avantaje. Vă poate ajuta să fiți intenționați în primele comunicări, asigurându-vă că nu vă pierdeți timpul vorbind în cercuri sau scris / citit fără un punct. Vă va face să pari bine pregătiți și profesioniști, deoarece de cele mai multe ori pune întrebări care provin din experiență și experiență. Acesta vă poate ajuta să evitați problemele viitoare ale clienților, deoarece clarifică așteptările, rolurile și dorințele atât pentru scriitorul independent cât și pentru client. În cele din urmă, dacă aveți un chestionar pentru clienți pregătit și gata să vă deplasați, ar putea să vă ajute să atenuați orice timiditate, care este o plângere de top în ceea ce privește telefonul și munca față-în-față pentru noii scriitori independenți .
Cum să utilizați întrebările clientului
În primul rând, întrebările pot fi folosite ca instrument de screening, pentru a ajuta scriitorul independent să aleagă și să sorteze clienții care sunt de fapt gata să cumpere servicii.
Acești clienți vor fi receptivi la întrebările dvs. și vor fi luat deja în considerare numeroase răspunsuri. Cei care nu sunt pregătiți să comită vor fi ezitanți, neclari și chiar ar putea să-și dea seama că afacerea dvs. nu este aici pentru a lovi cu piciorul anvelopele, a pierde timpul și a "simți". Sau, dacă o relație de lucru este deja stabilită sau pe cale să se stabilească, ea poate fi folosită pentru ao concentra și a solidifica noua echipă.
Utilizați întrebările clientului pe telefonul informal sau trimiteți-le într-un e-mail pentru o experiență mai formală.
Cum scriitorii independenți pot stabili instrumentul de screening pentru clienți
De-a lungul anilor, scriitorii dezvoltă și perfecționează chestionarele pe care le pot păstra pentru orice moment, ceea ce face ușor să se refere când primesc apeluri sau să se individualizeze și să trimită clienților care le contactează practic.
În plus față de acest instrument eșantion de screening client , una dintre cele mai bune acolo este Laura Spencer la peste la Freelance Folder.
Pentru a stabili întrebările de screening, începeți cu un schelet / schiță, probabil pe baza acestor exemple. Faceți o "criză de creier" a tuturor întrebărilor care vin în minte atunci când sunteți prima dată abordată de către un client care caută să vă securizeze serviciile dvs. de scris liber , sau mai întâi să vedeți un loc de muncă scris independent . Brainstorm ce trebuie să / doriți să știți și să-l afișați într-o listă lungă.
Apoi, sortați întrebările în categorii (care vă vor ajuta să identificați informațiile de care aveți nevoie pentru fiecare client individual și veți ajuta clientul să nu se teamă de lungimea și textul excesiv!). După aceea, gândiți-vă la acesta ca la un document moale. Veți găsi motive să jucați cu el și să îl perfecționați, mai ales dacă vă confruntați cu probleme.
De exemplu, dacă aveți un timp deosebit de dificil cu un proiect și credeți că " nu vreau niciodată un client ca acesta din nou ", luați în considerare câteva modalități prin care ați fi putut să eliminați problemele pe care le-ați întâlnit și să vă adaptați noul chestionar pentru a include aceste aspecte . Adaptarea acestui document la nevoile dvs. în acest fel este cel mai bun pariu.
Cum să prezentați chestionarul clientului
Chestionarul dvs. ar putea trăi, probabil, pe site-ul dvs. de autori independenți. O cădere este că poate părea descurajantă pentru clienții dvs. la prima vedere. Nu oferiți niciodată temelor pentru clienți! Este treaba ta să-ți faci munca mai ușoară, și ar trebui să subliniezi asta.
O altă modalitate de a rezolva această problemă este prin sortarea întrebărilor. În aceste exemple de întrebări despre clienți , veți observa că am inclus întrebări separate pentru fiecare dintre cele trei servicii principale (scrierea, editarea și traducerea independentă).
Ar trebui să oferiți clientului doar întrebările care le aparțin. În plus, trebuie întotdeauna să accentuați faptul că documentul nu trebuie considerat "necesar". Din nou, scopul principal este de a face viața mai ușoară, nu mai greu. Chiar dacă instrumentul dvs. este disponibil / prezentat clientului prin intermediul site-ului dumneavoastră de scris liber , majoritatea clienților vor prefera să aibă discuțiile ulterioare personale sau prin telefon. Utilizați-l ca scenariu, notează și apoi bateți șosetele!
Sperăm că acest articol și întrebările asociate cu proba de screening client vă oferă încă un instrument pentru a păstra în arsenalul dvs. de scris liber.