Păstrați partenerul dvs. comercial fericit prin tranzacționarea rapidă
Timpul de tranzacționare este important pentru cumpărătorii eBay și vânzătorii deopotrivă. Vânzătorii care nu reușesc să furnizeze articolele în timp util pot vedea ca impactul lor să fie influențat de vânzări și de vânzările viitoare. Cumpărătorii care nu reușesc să plătească în timp util riscă, de asemenea, feedbackul lor, precum și elementul, deoarece un vânzător care trebuie să aștepte poate alege pur și simplu să vândă un element altcuiva.
Păstrați-vă comentariile și sanatatea intactă prin expediere sau plată cu promptitudine.
Deși, uneori, intervalele de timp afișate în descrierile articolelor pot contribui la clarificarea obligațiilor ambelor părți, dacă pur și simplu urmați aceste îndrumări dure, veți evita întotdeauna să vă suprimați partenerul dvs. comercial.
Pentru vânzători
- Anunță imediat după primirea plății
- Navei în trei zile
- Încercați să asigurați livrarea în decurs de două săptămâni
O regulă bună pentru vânzători este aceea că ar trebui să fiți pregătiți să expediați în termen de trei zile de la închiderea oricărei licitații, pentru a vă asigura că veți ajunge în două săptămâni. Cumpărătorii online savurați în lumea de astăzi cu comerț electronic nu sunt pregătiți să aștepte mai mult de două săptămâni de lucru pentru ca un articol să ajungă și în majoritatea cazurilor cumpărătorii încep să se îngrijoreze dacă așteaptă mai mult de șapte până la zece zile. Deci, atunci când primiți o plată, contactați imediat partenerul dvs. comercial pentru a le mulțumi și apoi expediați cât de repede puteți.
Așteptările rapide ale cumpărătorilor nu sunt nedrepte. Pe piața de astăzi, aproape toate serviciile standard de transport maritim pot traversa o națiune în decurs de o săptămână și pot merge oriunde în lume în două.
Standardele practicilor de afaceri din industria online sunt livrate în intervalul 24-48 de ore, iar serviciile de transport maritim de primă clasă, cum ar fi UPS 2 Day Air sau Statele Unite Postal Mail Priority Service, promite în general o livrare rapidă trans-națională fără costuri substanțial mai mari. Pe scurt, cumpărătorii online de astăzi au ajuns să aștepte servicii de aceeași săptămână.
Amintiți-vă că cumpărătorii care nu au mai făcut niciodată afaceri cu dvs. înainte de a-și pune încrederea în dvs. pe baza feedback-ului dvs. și a listei de articole în cauză. Din perspectiva lor, nu există nici o garanție că ei vor primi de fapt ceea ce au cumpărat și, prin urmare, așteaptă cu nerăbdare elementul lor în speranța că totul merge bine. Pentru a le dezamăgi este de a invita în cel mai bun caz feedback neutru sau negativ sau de a vă confrunta cu anchete frauduloase sau dispute de carte de credit în cel mai rău caz.
Pentru cumpărători
- Notificați în decurs de 24 de ore
- Plătiți în termen de 48 de ore dacă utilizați PayPal
- Trimiteți plățile de hârtie pentru a ajunge în 10 zile lucrătoare
Cumpărători, atenție: vânzătorii nu sunt pregătiți să aștepte pentru totdeauna pentru a fi plătiți. Deși ați câștigat o licitație, nu v-ați îndeplinit obligația contractuală cu vânzătorul până când nu ați efectuat plata.
Din păcate, cum știu mulți vânzători, cumpărătorii eBay se angajează într-o serie de practici care fac viața foarte dificilă pentru vânzători. Unii cumpărători licitează fără a avea fonduri pentru a finaliza tranzacția, pur și simplu pe speranța că în cele din urmă vor. Alți cumpărători nu iau în serios licitațiile și au câștigat licitații fără să intenționeze să le plătească. Cu toate acestea, alții sunt încet, uitând de oferta lor după ce au făcut-o și nu și-au dat seama că până când își verifică zilele de e-mail mai târziu că se datorează o plată.
În orice caz, în care nu puteți plăti imediat prin PayPal la licitație aproape, ar trebui să încercați să contactați vânzătorul dvs. în termen de 24 de ore pentru a face clar vânzătorului dumneavoastră că intenționați să plătiți. Apoi, urmați repede. Dacă nu, puteți primi feedback negativ și un vânzător poate cere eBay să le ramburseze pentru taxele de vânzare ale licitației. eBay monitorizează și poate suspenda cumpărătorii ale căror parteneri comerciali solicită în mod repetat rambursări de taxe.
Mai multe opțiuni sunt disponibile cumpărătorilor sau vânzătorilor care sunt obosiți să aștepte ca partenerul lor comercial să efectueze. Dacă vă aflați într-o astfel de situație, urmați pașii descriși mai jos.
Pentru vânzători în așteptarea cumpărătorilor
- Trebuie să așteptați cel puțin 7 zile pentru a începe procesul de revendicare
- Trebuie să începeți procesul de revendicare în termen de 45 de zile
Dacă licitația dvs. este închisă îndelungat și cumpărătorul dvs. încă nu a plătit, vizitați pagina procesului Element neplătit pentru eBay pentru a începe procesul de rambursare a taxelor.
Rețineți că procesul în sine necesită timp, deoarece după ce ați depus dosarul, eBay va încerca să contacteze direct cumpărătorul pentru a rezolva situația.
Indiferent dacă cumpărătorul plătește sau nu, dacă simți că ai avut o experiență neplăcută cu un cumpărător, întotdeauna nu ezitați să lăsați un feedback negativ pentru a informa pe deplin pe ceilalți membri eBay (și pe partenerii comerciali ai acestuia).
Pentru cumpărători care așteaptă vânzătorii
- Încercați să contactați mai întâi vânzătorul
- Trebuie să așteptați cel puțin 10 zile pentru a începe procesul de revendicare
- Luați în considerare, de asemenea, depunerea unei litigii cu carte de credit după 30 de zile
Dacă ați plătit pentru un articol, dar nu l-ați primit încă multe zile sau chiar câteva săptămâni mai târziu și ați contactat vânzătorul dvs. pentru a încerca să rezolve situația fără nici un rezultat, este posibil să aveți timp pentru a depune o litigiu. Produsul nu a fost primit sau nu a fost descris în mod semnificativ ca proces descris pentru a vă ajuta să anunțați eBay atunci când un vânzător nu a reușit să livreze.
Odată ce o litigiu este începută, eBay va încerca să contacteze vânzătorul dvs. pentru a-i reduce pe cei pe care i-ați depus o plângere. eBay va media apoi între cumpărător și vânzător în încercarea de a rezolva disputa. Acest proces poate dura mai mult de 90 de zile, timp în care puteți fie să informați eBay că vânzătorul a trecut prin litigiu, fie să ridice reclamația către echipa de încredere și siguranță pentru acțiuni ulterioare.
Deoarece eBay nu este o agenție de aplicare a legii și nu are jurisdicție asupra altor resurse financiare decât ale propriei persoane, este posibil să doriți să depuneți o contestație cu emitentul cărții dvs. de credit dacă, după primele 30 de zile de la soluționarea litigiului, vă aflați nemulțumit. Rețineți că trebuie să notificați emitentului cardului dvs. litigiul în scris, în termen de 60 de zile de la efectuarea plății, pentru a fi protejat.
Odată ce situația a ajuns la o rezoluție, bună sau rea, asigurați-vă că ați postat feedback despre experiența dvs., astfel încât ceilalți membri ai eBay să fie pe deplin informați când se cumpără de la vânzătorul în cauză.