Stați calm și obțineți faptele
Primul pas în încercarea de a fi reinstalat pe eBay este de a descoperi ce este problema. Dacă sunteți nou, ignoranța este cea mai bună apărare. Este posibil să nu fi știut că utilizarea fotografiilor de stoc nu a fost permisă sau că nu vi sa permis să utilizați cuvântul Velcro în titlul dvs.
Când primiți e-mailul "Contul tău a fost suspendat", primul lucru care trebuie să rămână calm și citiți cu atenție e-mailul. De obicei, eBay explică motivul pentru care contul dvs. a fost suspendat. Motivele pentru o suspendare eBay includ:
- Nu plătește taxe la timp
- Modalitatea de plată este depășită (cardul de credit expirat)
- Încălcarea unei politici precum VeRO
- Înregistrați un element care nu este permis, cum ar fi o geantă de mână contrafăcută
- Utilizarea fotografiilor care nu sunt permise (furate de la un alt utilizator, fotografii stocuri neautorizate)
- Materiale ofensatoare (elemente care includ discursul de ură)
- Articolele reclamate
- Droguri și echipamente de droguri
- Materiale periculoase, cum ar fi armele de casă sau explozivii
- Alcool
Uneori chiar nu știți dacă un element nu este permis. Este posibil să nu știți că un articol pe care îl aveți de vânzare a fost rechemat. Sau, poate nu știți că nu puteți utiliza fotografii de stoc (cum ar fi imagini de îmbrăcăminte de la site-urile de vânzare cu amănuntul), deoarece atât de mulți alți vânzători fac acest lucru. Și sincer, este foarte dificil să cunoști fiecare regulă pe eBay, mai ales dacă ești nou.
Așa că respirați adânc și citiți despre ceea ce ați făcut greșit. Poate fi la fel de simplu ca actualizarea informațiilor despre cărțile dvs. de credit sau eliminarea altor anunțuri care au fost rechemate într-o retragere masivă a articolelor de la o anumită companie. Dacă este o remediere ușoară, eBay vă va explica exact ce trebuie să faceți pentru a vă restabili contul.
Sunați la eBay și discutați
Dacă nu vedeți nicio instrucțiune specifică privind refacerea contului dvs. eBay, apelați-i la 1-866-961-9253 și discutați. Explicați-vă că ați primit e-mailul de suspendare și sunteți foarte preocupat și întrebați cu cine să vorbiți care vă poate ajuta. Se poate vorbi cu mai mulți oameni pentru a ajunge la persoana potrivită care vă poate ajuta. Câteva sfaturi pentru a vorbi cu eBay:
Rămân calm
eBay CSR-urile, sunt doar oameni obișnuiți ca și cum ai face treaba, nu au nimic împotriva ta personal. Ar trebui să acționați ca un anchetator aici, colectând faptele. Veți obține mai multe muște cu miere decât cu oțet. Acționați într-un mod calm, profesional și rațional. Să nu vă acuzați că vă suspendă, orice discurs de ură eBay sau orice altceva care nu este constructiv. Obiectivul aici este să ajungeți la cineva care vă poate ajuta și vă va ajuta.
Adunați faptele înainte de a apela
Asigurați-vă că aveți următoarele informații înainte de a apela, astfel încât să puteți răspunde cu ușurință la orice întrebări pe care CSR ar putea să le aibă pentru a vă găsi contul:
- eBay ID utilizator
- mail asociat cu contul dvs. eBay
- data e-mailului
- numărul de referință în e-mail (dacă este cazul)
- tipăriți e-mailul și puneți-l la dispoziție
Cereți un supraveghetor dacă este necesar
RSC care răspunde la apelul dvs. poate să nu știe cum să vă ajute. Dacă nu ați primit un răspuns sau o asistență acceptabilă după 10 minute de a vorbi cu cineva, cereți politicos un supraveghetor. Cineva mai experimentat poate fi necesar să vă ajute.
Educația este cea mai bună ofensă
Cel mai bun mod de a face față unei suspendări eBay nu este să obțineți unul! Dacă sunteți nou la eBay, sau chiar un vânzător condus, este benefic să citiți politicile eBay pentru a vă educa pe reguli. eBay este un univers mereu în schimbare. Regulile se schimbă din când în când, astfel încât politicile noi se pot strecura pe tine. Întotdeauna citiți actualizările de e-mail de pe eBay și verificați frecvent mesajele eBay pentru actualizări și anunțuri.
Actualizat de Suzanne A. Wells în 25 aprilie 2017.