Vânzătorii trebuie să livreze servicii de expediere prin poștă?
Aceste tranzacții ar trebui să funcționeze după cum urmează: Un cumpărător internațional se angajează pentru un serviciu de expediere a corespondenței cu o adresă din SUA. El folosește serviciul de expediere a corespondenței pentru a efectua o achiziție pe eBay de la un vânzător din SUA.
Vânzătorul american livrează articolul la adresa serviciului de expediere a corespondenței. Apoi, serviciul de expediere a corespondenței primește articolul și îl expediază cumpărătorului internațional, care plătește costurile de expediere asociate.
Toate acestea au sens perfect, dar diavolul - pentru mulți vânzători - este în detalii.
Există motive pentru a nu fi confortabil cu aceste tipuri de vânzări?
Într-un cuvânt, da.
- Complexitate. Utilizarea unui serviciu de expediere a corespondenței complică semnificativ returnările și schimburile.
- Dimensiunea bunăvoinței diminuată. Cumpărătorii internaționali care au plătit deja costuri mari de expediere și au suportat timpi lungi de așteptare pentru expedierea de corespondență sunt adesea mai frustrați - și, prin urmare, mai dificil de a lucra cu ei - decât cumpărătorii interni, dacă ceva nu merge bine.
- Chestiuni legate de costuri. Cumpărătorii se pot aștepta / crede că vânzătorii ar trebui să acopere transportul de întoarcere în cazul în care produsul este defect, dar în cazurile de expediere prin poștă electronică acest lucru poate însemna costuri de transport maritim foarte ridicate și dureri de cap adăugate.
- Risc de deteriorare și pierdere. Atunci când un vânzător vizează un serviciu de expediere a corespondenței, acesta pierde controlul asupra modalității de transport și manipulării pachetelor; nu există nici o modalitate de a ști cine va ocupa pachetul de la serviciu, cum se vor ocupa de el sau de ce serviciu de transport vor folosi pentru a-l trimite destinatarului său final.
- Dificultatea rezolvarii litigiilor eBay. Explicarea complexității tranzacției către eBay după ce, de exemplu, dacă un caz de protecție a cumpărătorului a fost depusă, poate fi dificil și înfuriat, mai ales că protecția cumpărătorului nu ar trebui să se aplice în acest caz în primul rând.
- Limba și cultura. Neînțelegerile culturale și lingvistice, precum și complexitatea trimiterilor de mail pot face tranzacții nefericite și feedback negativ mult mai frecvente.
Cum știu când sunt de transport la un serviciu de expediere de mail?
Problema pentru mulți vânzători este că este dificil și, în unele cazuri, imposibil de spus dacă o adresă aparține unui serviciu de expediere a corespondenței sau nu.
Pentru vânzătorii care într-adevăr doresc doar să se ocupe de cumpărătorii autohtoni, aceasta poate fi o sursă de frustrare profundă.
De ce eBay permite această practică pentru a continua?
În practică, eBay nu are cum să știe în toate cazurile dacă cineva cumpără "în numele" altcuiva. Expedierea de mailuri rulează gamă, de la întreprinderi comerciale cu site-uri populare concepute pentru a permite cumpărături internaționale pe eBay membrilor de familie din SUA pur și simplu cumpără pentru membrii de familie din afara SUA
La fel de important, există o afacere valabilă care trebuie făcută astfel; unii vânzători sunt bucuroși să livreze servicii de expediere prin poștă, iar unii cumpărători sunt bucuroși să primească bunuri prin intermediul acestora, înțelegând limitările implicate.
Cum ar trebui să decid dacă să fiu confortabil cu transmiterea prin poștă?
Unii vânzători sunt pur și simplu nu se simt confortabil cu gândul de transport maritim transfrontalier și cumpărători internaționali. Aceasta este o chestiune de preferință personală și este în întregime justificată.
În același timp, unele tranzacții sunt mai riscante decât altele atunci când vine vorba de expedierea prin poștă. Articolele folosite sau extrem de neobișnuite sau complexe au o probabilitate mai mare de a nu atinge așteptările unui cumpărător îndepărtat. Articolele foarte scumpe sau foarte grele reprezintă pierderi mai mari sau costuri de expediere mult mai mari dacă ceva nu merge bine. Ambele tipuri de tranzacții se limitează probabil la vânzările interne pentru vânzătorii cu îndoieli.
Bineînțeles, riscurile diferă de la o țară la alta - iar țara de destinație poate fi dificil de determinat, chiar dacă un vânzător este capabil să stabilească că este utilizat un serviciu de expediere a corespondenței.
În cazul tranzacțiilor de expediere a corespondenței, "vânzătorul păzi" se poate aplica la fel de mult ca și "cumpăra beware", chiar dacă există bani reali care să fie câștigați în acest fel.
Cum să renunțați
Dacă acest tip de tranzacție nu vă convine, există mai multe strategii de angajare pentru a reduce șansa de a face afaceri cu un serviciu de expediere a corespondenței sau pentru a vă reduce riscul dacă faceți acest lucru.
- Furnizați numai adresele verificate prin PayPal utilizând un serviciu urmărit. Când acceptați numai plăți PayPal și expediați numai la adrese de PayPal verificate utilizând un serviciu care furnizează informații de urmărire, eliminați o mare parte din riscul implicat. Responsabilitatea dvs. ca vânzător este de a livra mărfurile la adresa oficială a cumpărătorului; dacă puteți dovedi că ați făcut acest lucru, veți începe într-o formă bună.
- Dacă permiteți returnări, indicați că cumpărătorii plătesc pentru returnare. Pe formularul de vânzare , asigurați-vă că optați pentru cumpărătorii să plătească costurile de expediere în cazul returnării unui element.
- Evident, refuzați serviciile de expediere a corespondenței în listare. În descrierea elementului dvs., menționați proeminent că nu faceți afaceri cu serviciile de expediere a corespondenței și că veți refuza să finalizați o tranzacție dacă descoperiți că include un serviciu de expediere a corespondenței. Indicați-vă că trimiteți către cumpărătorii locali cu adrese rezidențiale sau reale numai dacă aceasta este preferința dvs.
- Utilizați numai sistemul de e-mail de expediere a e-mailului. Dacă ar trebui să descoperiți că o tranzacție a trecut printr-un serviciu de expediere a corespondenței și că cumpărătorul în cauză este nemulțumit, comunicați cu ei numai pe eBay - nu prin adresa dvs. de e-mail. În acest fel, eBay are o evidență a tuturor contactelor implicate.
- Renunțați la tranzacție. Dacă ați afirmat în mod clar că nu faceți afaceri cu serviciile de expediere a corespondenței, ați trimis la o adresă verificată PayPal, dar totuși vă aflați contactat de un cumpărător nemulțumit, de stat (folosind serviciul de expediere a corespondenței sau sistemul de soluționare a litigiilor) la cel mai devreme moment posibil ca această tranzacție să fie împotriva politicii menționate în lista dvs. , că elementul nu a fost disponibil pentru acest cumpărător și că, prin urmare, nu aveți nicio obligație să lucrați cu el.
Desigur, dacă acest tip de tranzacție se întâmplă în ciuda eforturilor tale cele mai bune, nu merge bine și se termină în mâinile lui eBay în sistemul de protecție a litigiilor și / sau a cumpărătorilor , lucrurile pot deveni frustrant.
Înfășurarea în sus
Reprezentanții serviciului de relații cu clienții ai eBay au un număr mare de cazuri și sunt adesea confundați de comunicarea care poate zbura între părți, mai ales dacă tranzacția a fost una complicată și una dintre părți nu vorbește foarte bine limba engleză.
Dacă se întâmplă cel mai rău și eBay se pronunță împotriva ta, probabil că nu poți face prea multe despre o tranzacție. Dar puteți continua să lucrați pentru a evita viitoarele rezultate proaste.
Asigurați-vă că ați blocat imediat cumpărătorul de expediere a corespondenței din toate tranzacțiile viitoare, pentru a continua să ajustați textul listei dvs. pentru a accentua faptul că nu faceți acest tip de afacere și să urmați răspunsul negativ sau chiar să încercați să eliminați eBay - un rezultat care poate fi adesea realizat prin faptul că eBay verifică informațiile de contact ale contului, care de multe ori nu funcționează sau nu conduc la o persoană responsabilă de cont.