Alegerea și raportarea partenerilor dvs. de afaceri eBay
Pe eBay, cumpărătorii și vânzătorii pot lăsa feedback despre unul despre altul și tranzacțiile de cumpărare și vânzare. De-a lungul sistemului unic de licitare eBay, feedback-ul este unul dintre lucrurile de bază cu care ar trebui să fiți familiarizat înainte de a încerca să cumpărați pe eBay, deoarece poate însemna diferența dintre obținerea unei oferte și obținerea de scamme. Este, de asemenea, un subiect important pentru vânzători, deoarece un bun profil de feedback poate însemna diferența dintre transformarea unui profit sau pierderea de bani pe o vânzare.
Fiecare membru eBay are un profil de feedback care constă din patru elemente primare:
- Un scor de feedback. Acesta este numărul afișat în paranteze de fiecare dată când un eBay membru este afișat pe site-ul eBay. Acest număr este calculat prin scăderea numărului de utilizatori care raportează o experiență de tranzacționare deficitară cu membrul respectiv din numărul de utilizatori care au raportat o bună experiență de tranzacționare cu aceștia. Numărul este urmat de o stea care dă un semn vizual despre reputația membrului.
- Un procent de feedback. Văzut în fiecare listă de articole eBay, acest număr reprezintă procentajul cumpărătorilor care raportează o experiență de tranzacționare pozitivă cu vânzătorul în cauză în ultimul an.
- Detaliile detaliate ale vânzătorilor. Acești vânzători cu scoruri detaliate de rating, în patru moduri (precizie în descrierea elementului, comunicare, viteză de expediere și costuri de expediere și de manipulare) pe o scară de la una la cinci stele. Acestea apar numai pentru vânzătorii care au primit cel puțin 10 evaluări detaliate de către cumpărători în ultimul an.
- O listă de rapoarte de feedback de la alți membri ai eBay. Făcând clic pe scorul de feedback al unui membru, alți membri ai eBay pot citi rapoarte de la cei care au tranzacționat cu membrul respectiv. împreună cu informații despre fiecare tranzacție, inclusiv valoarea acesteia. Puteți găsi o astfel de listă publică pentru orice membru eBay căutând profilul lor de feedback prin ID-ul membru.
Puteți vedea propriul dvs. profil de feedback în orice moment accesând pagina dvs. My eBay și făcând clic pe numărul care urmează după propriul dvs. ID de membru eBay din partea de sus a paginii, alături de cuvintele "My eBay".
Există o serie de lucruri pe care trebuie să le înțelegeți despre modul în care funcționează sistemul de feedback înainte de a încerca să evaluați profilurile de feedback ale vânzătorului (vânzărilor) pe care îl vedeți în listele de articole.
- Feedback-ul nu poate fi lăsat de nimeni. Pentru ca un membru eBay să furnizeze feedback despre un alt membru, cei doi au trebuit să facă afaceri împreună pe eBay. Pentru fiecare tranzacție finalizată, pot fi lăsate două elemente de feedback: cumpărătorul poate lăsa feedback pozitiv sau negativ despre vânzător, iar vânzătorul poate alege să lase feedback pozitiv despre cumpărător dacă consideră că cumpărătorul a câștigat-o.
- Feedback-ul nu afișează rezultatele tuturor tranzacțiilor. Deoarece cumpărătorii și vânzătorii pot decide dacă doresc sau nu să lase feedback despre partenerul lor comercial, majoritatea profilurilor de feedback eBay nu reprezintă o evidență completă a tot ceea ce un membru a cumpărat și / sau vândut vreodată. S-ar putea să fie multe tranzacții încheiate cu un membru care nu apare în profilul lor de feedback, pur și simplu pentru că partenerii lor comerciali nu au lăsat feedback pentru acele tranzacții.
- Feedback-ul este serios. Feedbackul influențează abilitatea unui membru de a cumpăra sau de a vinde cu succes, deoarece nimeni nu dorește să cumpere sau să vândă unei persoane cu ratinguri proaste de la alți membri ai eBay. Din această cauză, eBay primește feedback în serios. Feedback-ul fals, abuziv sau feedback obscen nu sunt tolerate. De fapt, există o serie de reguli care se aplică în mod specific feedback-ului.
- Feedback-ul este, în general, negociabil. Deoarece feedback-ul este un "forum deschis" pentru cumpărători și vânzători de a raporta experiențele lor cu ceilalți, feedbackul nu poate fi în general eliminat sau ascuns pur și simplu pentru că cineva nu este mulțumit de feedbackul primit, deși există câteva excepții de la această regulă. Cumpărătorii pot, de asemenea, să revizuiască feedback-ul negativ lăsat în legătură cu vânzătorii, dacă opiniile lor se vor schimba ulterior
- Răspunsurile negative pot fi lăsate numai de cumpărători. Deși, la un moment dat, atât cumpărătorii, cât și vânzătorii ar putea lăsa feedback negativ pentru partenerii lor comerciali, începând cu anul 2008, numai cumpărătorii pot lăsa negative despre vânzători și nu invers. Un procent sau un scor foarte mare de feedback nu poate indica faptul că cineva este un vânzător bun dacă cea mai mare parte a feedback-ului lor pozitiv vine de la cumpărare, mai degrabă decât de vânzare a activității.
Dacă puteți să vă păstrați aceste lucruri în timp ce vedeți profilul de feedback al unui alt membru al eBay, veți putea să evaluați mai obiectiv evaluarea feedback-ului dvs. utilizând recomandările din ghidul de evaluare rapidă a feedback - ului .
După cum arată ghidul rapid , este un lucru să înțelegem mecanica de bază a feedback-ului, dar este altul să ai un bun simț pentru ce să te concentrezi într-un rating de feedback. Iată câteva sfaturi și lucruri pe care să le căutați:
- Procentajele sunt importante. Unii vânzători ai eBay au făcut o mulțime de afaceri - suficient pentru a genera un scor de feedback (numărul de lângă pictograma stea) care numără în zeci de mii. Nu vă lăsați însă impresionați de un scor foarte mare de feedback. Amintiți-vă că scorul este pur și simplu numărul de negative scăzute din numărul de pozitive. Un scor de feedback de 20.000 poate fi cineva care a finalizat 22.000 de vânzări, dar a lăsat 2000 de persoane nefericite!
- Căutați procente foarte mari. Vânzătorul pe care tocmai l-am descris va avea un rating de "91% pozitiv", care sună minunat până când îți dai seama că înseamnă cu adevărat "9% negativ" sau aproape 1 din 10 tranzacții cu rezultate slabe. Pentru cele mai bune rezultate, căutați parteneri comerciali care abordează foarte mult sau mențin procentajele de feedback "100% pozitive".
- Scorurile scazute nu sunt neaparat bune sau rele. Deoarece toti membrii noului eBay incepe cu un scor de feedback de zero (nu au fost finalizate tranzactii, deci nu exista rapoarte de la alti membri ai eBay), nu este neobisnuit sa vezi cumparatori si vanzatori cu scoruri de feedback foarte scazute pe eBay, dar procente foarte mari. La urma urmei, un membru care a terminat doar o singură tranzacție câștigă un procent de feedback de 100% dacă primește feedback pozitiv pentru aceasta. Aveți grijă atunci când tranzacționați cu membri cu scor redus. Toată lumea trebuie să înceapă undeva, este adevărat, dar utilizatorii foarte buni la eBay sunt mai puțin susceptibili să fie calificați să își îndeplinească responsabilitățile.
Dacă sunteți nou în eBay, vă limitați să cumpărați de la vânzători care au scoruri de feedback de 100 sau mai mult și a căror procentaj de feedback este de 99% sau mai mare. Acest lucru are tendința de a vă asigura rezultate bune pentru dvs. ca un nou cumpărător eBay. Odată ce ați făcut câteva tranzacții sub centură, atunci vă puteți simți liber să vă extindeți la o clientelă comercială mai diversă.
Amintiți-vă, de asemenea, că, chiar și în conformitate cu aceste linii directoare în minte, trebuie să fiți sigur că pentru a studia un articol enumerate cu atenție înainte de a cumpăra.
Dacă ați finalizat o tranzacție eBay și ați format o impresie puternică a tranzacției, fie ea bună sau rea, este timpul să lăsați feedback. Țineți cont de următoarele:
- Puteți lăsa feedback prin eBay-ul meu. În pagina My eBay , derulați în jos și dați clic pe linkul "Lăsați feedback" în partea stângă jos a paginii sau utilizați acest link pentru a vizita direct forumul de feedback eBay, unde lăsați feedback pentru oricare dintre tranzacțiile recente.
- Nu lăsați prematur un raport neutru sau negativ. Cumpărătorii (în special, cumpărătorii noi) sunt adesea rapizi să lase feedback negativ. Dar majoritatea vânzătorilor doresc ca clienții să fie fericiți. Înainte de a lăsa un negativ, contactați vânzătorul și solicitați rezolvarea litigiului. În cazul în care acest lucru nu funcționează, deschideți o dispută cu ei pe eBay. Majoritatea vânzătorilor eBay vor face tot posibilul pentru a ajunge la o soluție sau la un compromis înainte de a risca feedback negativ sau o judecată împotriva lor de către agenții de servicii eBay pentru clienți.
- Fii profesionist. Dacă lăsați feedback negativ, explicați ce sa întâmplat în mod clar și scurt (aveți doar o linie de spațiu). Lăsați mânia, obscenitatea sau orice informații personale afară, deoarece acestea vor determina eBay să vă elimine feedbackul și să vă emită un avertisment în schimb.
- Fii specific. Indiferent dacă feedbackul dvs. este pozitiv sau negativ, specificați-vă pentru a fi cât mai util posibil celorlalți cumpărători și vânzători care doresc să evalueze acest membru. Dacă lăsați feedback pozitiv, spuneți ce v-ați plăcut despre acest membru eBay și despre tranzacție. Dacă lăsați feedback negativ, același lucru se întâmplă și pentru dislikes dumneavoastră. Feedback care pur și simplu spune "Mare!" sau "Slab!" este, în general, mai puțin util decât feedback-ul oferind informații specifice.
Veți cunoaște sistemul de feedback foarte bine pe măsură ce cumpărați și veți vinde pe eBay și veți ajunge să îl apreciați cu atât mai mult îl utilizați. Mai presus de toate, creșteți-vă propriul profil de feedback pozitiv - țineți-vă cumpărătorii fericiți și plătiți vânzătorii cu promptitudine - pentru a vă asigura că o mare varietate de membri eBay sunt dispuși să facă afaceri cu dvs. în viitor.