10 Sfaturi pentru servicii pentru clienți pentru a păstra înapoi oamenii
Ținând cont de acești clienți individuali, iată câteva sugestii ușoare, de bază pentru clienți, pentru a le menține înapoi!
Amintiți-vă că nu există nici o modalitate prin care calitatea serviciilor clienților să depășească calitatea persoanelor care le furnizează
Gândiți-vă că puteți obține plata celui mai mic salariu, oferind cele mai puține beneficii, făcând cel mai puțin pregătire pentru angajații dvs.? Va arăta. Companiile nu ajută clienții ... oamenii fac.
Realizați că oamenii dvs. vor trata clientul dvs. în modul în care sunt tratați
Angajații iau curajul de la conducere. Salutați angajații dvs. cu entuziasm în fiecare zi; sunteți politicos în relațiile cu ei; încercați să vă satisfaceți cererile; le asculți când vorbesc? Serviciul pentru clienți consecvent nu reprezintă o reflecție atât asupra angajatului, cât și asupra managementului.
Știți cine sunt clienții dvs.?
În cazul în care un client obișnuit a intrat în instalația dvs., le-ați recunoaște?
Îi poți suna după nume? Toți ne place să ne simțim importanți; chemați pe cineva după nume este o modalitate simplă de a face acest lucru și le permite să știe că le prețuiți ca clienți. (Aveți nevoie de ajutor? Aflați cum să vă amintiți numele .)
Recent am semnat un nou centru de fitness. Am fost membru al alteia în ultimii zece ani, reînnoind statutul de membru pe o perioadă de șase luni, când anunțul a sosit.
Mă gândeam să schimb, să mă alătur celui mai aproape de casa mea și cu mai multe echipamente de ultimă oră. Deci, când a venit anunțul de reînnoire, nu am reînnoit. Asta a fost acum opt luni. Am fost contactat de centrul de fitness și am întrebat de ce nu am reînnoit? Mi-a telefonat cineva să aflu de ce un client stabilit nu mai era membru sau să-mi spună că mi-au lipsit? Nu și nu. Cred că ei nici nu știu că au pierdut un client de lungă durată, și se pare că nu ar păsa.
Clienții dvs. știu cine sunteți?
Dacă te văd, te-ar recunoaște? Te-ar putea numi după nume? O administrare vizibilă este un avantaj. În lanțul Piccadilly Cafeteria, fotografiile managerului și managerului asistent sunt afișate pe un perete de la linia de selecție a produselor alimentare și este o politică în care biroul managerului este plasat la doar câțiva metri de standul casierului la sfârșitul acelei linii , în plin vedere al clienților, și cu ușă deschisă. Managerul este ușor accesibil și nu există nici o îndoială cu privire la "cine este responsabil aici". Trebuie doar să te îmbraci pentru a lua un manager la masă pentru a vorbi cu tine.
Pentru serviciul de relații cu clienții , mergeți la extra mile
Includeți o notă de mulțumire în pachetul de clienți; trimiteți o carte de ziua; clip art.hot. art.hot. art.hot. art.hot. art.hot. see their name sau foto în print; scrieți o notă de felicitare atunci când primesc o promoție.
Există tot felul de modalități de a păstra legătura cu clienții și a le aduce mai aproape de dvs.
Clienții dvs. sunt sfinți când merg pe ușă sau cel puțin în 30-40 de secunde la intrare?
Este posibil ca ei să poată veni, să se uite în jur și să iasă fără să-și recunoască prezența? Este ironic că a luat un comerciant cu discount cunoscut pentru preț, nu pentru service, pentru a preda industriei de retail importanța salutării clienților la ușă. Aș putea fi asta pentru că Sam Walton știa că acest gest simplu, dar important, este o chestiune de respect, de a spune "apreciem că veniți", fără a avea nimic de-a face cu prețul mărfurilor ? Consultați Cum puteți ajuta un client .
Oferiți clienților beneficiul de îndoială
Să-i demonstrezi de ce se înșeală și ai dreptate nu merită să piardă un client.
Nu veți câștiga niciodată un argument cu un client și niciodată nu ar trebui să puneți vreodată un client în această poziție.
Dacă un client face o cerere pentru ceva special, face tot ce puteți spune Da
Faptul că un client care a îngrijit suficient să întrebe este tot ce trebuie să știți în încercarea de ao găzdui. Aceasta poate fi o excepție de la politica dvs. de servicii pentru clienți , dar (dacă nu este ilegală) încercați să o faceți. Amintiți-vă că faceți doar o singură excepție pentru un client, fără a face o politică nouă. Domnul Marshall Field a fost chiar în declarația sa celebră: "Dați doamnei ce vrea ea".
Asociații de servicii pentru clienți sunt instruiți corespunzător în modul de gestionare a reclamațiilor clienților sau a unei persoane înnebunite?
Dați-le îndrumări pentru ceea ce să spună și să facă în toate cazurile imaginabile. Persoanele aflate pe prima linie a unei situații joacă cel mai important rol în experiența clientului dvs. Asigurați-vă că știu ce să facă și să spună pentru a face ca experiența clientului să fie pozitivă și plăcută .
Vrei să știi ce gândesc clienții tăi despre compania ta? Intreaba-i!
Compuneți un "Cum facem?" și lăsați-l la ieșire sau în standul de înregistrare sau îl includeți în declarația următoare. Păstrați-l scurt și simplu. Întrebați lucruri cum ar fi: ce este ea; ceea ce nu le place; ceea ce s-ar schimba; ce ai putea face mai bine; despre experiența lor recentă acolo, etc. Pentru a vă asigura că clientul o trimite, trebuie să o faceți pre-ștampilată. Și dacă clientul și-a dat numele și adresa, asigurați-vă că confirmați primirea cardului.
Amintiți-vă că banii mari nu sunt la fel de mult în câștigarea clienților ca și în păstrarea clienților. Fiecare percepție individuală a clientului dvs. va determina cât de bine faceți acest lucru și că percepția va depinde de nivelul de servicii pentru clienți pe care îl furnizați.
informatii suplimentare
4 modalități de a oferi un serviciu mai bun clienților decât concurenții dvs.
Cele 8 reguli simple ale serviciului de relații cu clienții
Top 10 moduri de a pierde clienții