Iată cinci domenii pe care trebuie să vă concentrați asupra gestionării și dezvoltării magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul:
Experiența clientului (cea mai importantă)
Acum 20 de ani, obișnuia să spunem că serviciul clienți era cel mai important element. Astăzi, nu este vorba de serviciu; este vorba despre experiența clienților din magazinul dvs. O experiență de calitate, memorabilă se întâmplă atunci când toate aspectele legate de magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul lucrează împreună - de la vânzători la politici, până la curățenie până la merchandising. Puteți să conduceți afacerea dvs. concentrându-vă pe experiența din magazinul dvs.
- 4 strategii pentru a WOW clienții dumneavoastră
- C ustomer Experiența ingineriei
- Cum să cumpărați magazinul tău
- Tehnologia tehnologiei va distruge comerțul cu amănuntul
Managementul Inventarului
Unul dintre cele mai mari factori de impact asupra experienței clienților este managementul inventarului. A fi scos din stoc sau asortată necorespunzător poate conduce clienții nebuni. Și din moment ce numerarul este rege în comerțul cu amănuntul, capacitatea dvs. de a gestiona bine inventarul este esențială pentru magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul, nu numai că crește, ci rămâne în viață.
- Care este cifra de afaceri a inventarului?
- Managementul umplerilor
- Cum se calculează GMROI
- Utilizarea fondurilor Co-op furnizorilor
Mărfurile vizuale
Vânzătorul tacit din magazinul dvs. este merchandising-ul vizual. Un afișaj captivant și bine făcut poate să vândă cât mai multe produse ca vânzător live în magazinul dvs. În fiecare dimineață, când deschideți ușa, stați pe pragul magazinului dvs. (ca un client) și faceți un inventar aprofundat al ceea ce vedeți.
Doriți să faceți cumpărături aici?
- Cele 5 elemente importante ale mărcii vizuale
- Cele 6 tipuri de mărfuri pe care trebuie să le afișeze magazinul dvs.
Operațiunile de depozitare
În retail, totul vorbește. Design-ul magazinului, rochia angajatului dvs. și politicile magazinului vă spun clientului ceea ce credeți cu adevărat. De exemplu, dacă intrați într-un magazin de vânzare cu amănuntul și aveți dificultăți în a ști cine sunt angajații magazinului și care sunt clienții, indiferent de semnul de pe ușă, acest magazin nu pune pe primul loc clienții. Dacă examinați îndeaproape, puteți găsi în magazin multe practici și politici care lucrează împotriva experienței clienților dvs.
oameni
Și, în sfârșit, cel evident - oamenii. Puteți avea cea mai bună strategie din lume, cea mai convingătoare viziune, dar nu contează dacă nu aveți oamenii potriviți. Walt Disney a spus odată: "poți să visezi designul, să creezi și să construiești cel mai minunat loc din lume, dar trebuie ca oamenii să-i facă o realitate".
- Costul ascuns al unui angajat rău
- 5 sfaturi pentru angajații Coaching
- Abilități de vânzări cu amănuntul
Gestionarea unui magazin de vânzare cu amănuntul este un act complex de jonglare. Există atât de multe domenii pentru a se adresa că poate fi copleșitoare.
Cu toate acestea, dacă începeți cu experiența clientului, atunci toate celelalte par să cadă. Cu alte cuvinte, dacă experiența clientului în magazin este ceea ce conduce toate deciziile, veți vedea cât de repede se leagă totul. În cei 30 de ani de vânzări cu amănuntul și de consultanță, un lucru pe care l-am văzut de mai multe ori este deconectarea comercianților cu amănuntul care au în magazinele lor între diferite domenii de interes pentru a-și gestiona și dezvolta afacerea. Planurile de compensare nu recompensează angajații pentru experiența acumulată. Merchandisingul vizual este neîndemânatic și nu este invitabil. Inventarul este în afara stocului sau o mulțime de găuri pe rafturile magazinelor. Nu te mai gândi ca un proprietar de magazin și să începi să te gândești ca un client. Această idee simplă va debloca restul