Vânzarea este echilibrul perfect între artă și știință.
Ai nevoie de o personalitate pe care să o vinzi. Aveți nevoie de abilități tehnice de vânzare. Aveți nevoie de un sistem sau de un proces pe care să îl urmați pentru a vinde. De unde știm asta? Studiind cele două tabere opuse. Ceea ce aflăm este că nici tabăra nu câștigă de fiecare dată. De fapt, rareori oamenii care se bazează exclusiv pe personalitatea lor generoasă sunt producătorii de top. Nici oamenii care urmăresc o listă de verificare atunci când vând și fac experiența de cumpărături sistematică performanții de top.
Aveți nevoie de un sistem de vânzare excelent? Absolut. De fapt, cercetarea arată în mod constant puterea de urmărire a unui sistem.
Deci, care sunt avantajele pentru tine ca proprietar al unui magazin de vânzare cu amănuntul dacă toți vânzătorii tăi sunt instruiți și folosesc un proces de vânzare unificat? Iată 5 motive excelente pentru a avea un proces de vânzare unificat în magazinele dvs.:
Retururi inferioare
Dacă vă examinați afacerea, veți descoperi că vânzarea mărfii potrivite, în primul rând, ar fi putut împiedica multe dintre întoarcerile dvs.
Sunteți familiarizat cu modelul de vânzări "politică de returnare"? Acest lucru spune: "Dacă nu vă place, puteți să-l returnați fără întrebări". În primul rând, acest lucru este înfricoșător ca proprietar al unui magazin. Dar, mai important, această linie nu ar trebui utilizată decât dacă agentul de vânzări are încredere absolută că acesta este elementul potrivit pentru Client.
Nu puteți ști decât că vindeți printr-un proces. În caz contrar, veți lua comenzi rapide și să sari de la salut la - aici sunt televizoarele - puteți să-l returnați.
În cazul în care agentul de vânzări este tras la răspundere pentru un proces de vânzare care le cere să studieze dorințele, interesele, nevoile, preocupările și dorințele clienților, alegerea produsului ar trebui să aibă dreptate pe bani. (Inteles dublu)
O experiență mai bună a angajaților
Când vorbim cu angajații cu amănuntul, ceea ce auzim este frustrarea. Ei simt că fac ceea ce vrea "șeful", dar se spune atât de des că nu sunt. Toți putem auzi un cuvânt și apoi ne formăm opinia cu privire la ceea ce înseamnă acest cuvânt. De exemplu, dacă aș spune cuvântul terminal, unii care le citesc ar gândi la o doom iminentă - alții s-ar gândi la sfârșit și încă, alții îl vor citi ca pe un terminal al avionului și se întreabă de unde merg cu asta. Ideea este că dacă aveți un proces de vânzare unificat, toți vorbiți aceeași limbă, iar angajații dvs. știu exact ce înțelegeți atunci când spui terminale (sau orice termen de vânzare pe care îl utilizați pentru procesul dvs.).
O experiență de shopping mai bună
Dacă toată lumea din magazin vă vinde același mod, atunci experiența pe care o primește Clientul dvs. este consecventă.
Prin vânzarea în același mod, ne referim la același proces; nu înseamnă să spunem aceleași lucruri. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca vânzătorii dvs. să renunțe la vânzarea personalității sale. Principiile trebuie să fie consecvente, nu limbajul. Și o experiență mai bună de cumpărături înseamnă mai mulți clienți repetați.
Recomandări mai înalte
Pur și simplu, cel mai important stat pe care ar trebui să îl monitorizați astăzi în magazinul dvs. este referințele. Costă prea mult pentru a face publicitate, deci adu-ți clientul să- ți facă publicitate . Dacă toată lumea se află pe aceeași pagină, atunci (așa cum sa menționat mai sus) experiența pe care o primește clientul este consecventă. Nu contează dacă vor veni în timpul zilei sau în weekend. Și nu contează locația magazinelor pe care le cumpărăți.
Credem atât de mult în importanța unei abordări unice de vânzări în comerțul cu amănuntul că am creat un sistem de învățare online pentru a ajuta echipele dvs. să ajungă acolo.
Știm problemele cu care se confruntă fiecare proprietar al afacerii. Și știm că antrenamentul este de obicei primul lucru care trebuie sacrificat. De asemenea, știm că aducerea în pregătire profesională este prohibitivă în aceste zile.
Coaching de vânzări mai eficient
Aici este cel care uită cel mai mult. Aveți foarte puțin timp în timpul dvs. pentru a colabora cu vânzătorii dvs. Așa că profitați la maximum. Dacă toată lumea urmărește același proces de vânzare, atunci când lucrați cu cineva, puteți să vă concentrați asupra problemei și nu asupra simptomului. De exemplu, să presupunem că echipa dvs. de vânzări se înscrie chiar de la Salut la faza de experimentare (prezentare) și sărind peste faza de cercetare (interviu). Mai întâi, dacă toată lumea o numește Cercetare, atunci când folosiți acest cuvânt, întreaga echipă știe ce despre care vorbești. Dar dacă uneori spuneți că sunteți calificat și, uneori, spuneți un interviu și unii oameni din echipă spun cercetări, atunci jumătate din timpul dvs. de antrenament este petrecut pe aceeași pagină în loc să se concentreze asupra problemei. Cu alte cuvinte, vă concentrați asupra simptomelor. Nu credeți că cei care vă vor spune "nu contează atâta timp cât tot vorbim despre același lucru". Amintiți-vă, aceștia sunt și vânzători pe care îi vorbi și ei vă vinde când spun că (cel puțin încercând să .)
Așadar, am creat cursul de vânzare cu amănuntul pentru vânzare online a vânzărilor cu amănuntul. Permite întregii tale echipe să fie imersă în principiile Bibliei de vânzări cu amănuntul, să învețe cele mai bune abilități din cercetarea noastră cu cei mai buni vânzători din retail, dar cel mai important, pune întreaga echipă pe aceeași pagină cu un proces vernacular comun și de vânzări .