Cercetarea pieței de bază
Dar este nevoie și de studii de piață mai formale pentru a menține afacerea dvs. vitală și în creștere.
Cred că cercetarea pieței este o rețea.
Grilă de cercetare de piață
| Client | Competiție | Mediu inconjurator |
| Secundar | ||
| Primar |
Gridul de Cercetare a Pieței prezintă cele două tipuri de surse de date și cele trei domenii de cercetare care sunt importante pentru orice afacere . Trebuie să strângeți informații din partea clienților dvs. pentru a vă concentra eforturile de marketing , să vă mențineți și să vă îmbunătățiți serviciile pentru clienți și să vă îndrumați eforturile în dezvoltarea de noi produse și / sau servicii.
Privind la rețea, informațiile culese despre competiție vă pot ajuta să determinați ce funcționează și ce nu a funcționat, să vă oferiți idei pentru îmbunătățirea produselor și / sau serviciilor și să oferiți o perspectivă asupra modului de creștere sau de schimbare a cotei dvs. de piață.
Secțiunea de mediu a rețelei se referă la acele forțe economice, sociale și politice care modelează afacerea. Colectarea de informații despre mediu vă permite să rămâneți la curent cu și să răspundeți la anumite tendințe sau evenimente care afectează afacerea dvs. mică.
Fie că este vorba despre o scădere anticipată a ratelor dobânzilor, fie despre închiderea unei moară locală, trebuie să fii conștient de aceasta și să judeca efectul de rupere asupra afacerii tale, pentru bine sau pentru bolnav.
Gândiți-vă la sursele secundare de date ca date de cercetare de piață care au fost deja colectate de către altcineva. Agendele telefonice, publicațiile guvernamentale și surse precum Departamentul de Comerț al Statelor Unite, Statistica Canada, jurnalele de comerț și sondajele efectuate de alte companii sunt toate exemple de informații care au fost deja colectate și pe care le puteți utiliza pentru a obține o soluție pentru ceea ce doresc clienții dvs. , ce a făcut competiția și cum este mediul înconjurător.
Pentru mai multe informații despre afacerile nord-americane, consultați Biroul de recensământ al US Businesses și Statistica canadiană pentru întreprinderile mici.
Sursele primare oferă informații de la prima vedere. Atunci când studiați clienții sau puneți întrebări despre concurență, colectați informații direct de la sursă. Deși acest tip de date de cercetare de piață poate fi cel mai costisitor și consumator de timp pentru a fi adunate, acesta poate fi, de asemenea, cel mai valoros, deoarece este cel mai actual și cel mai specific.
Ideea de afaceri este viabilă?
Primul pas în cercetarea pieței este de a încadra întrebarea sau întrebările la care doriți răspunsuri. Să presupunem, de exemplu, că am deja o afacere de succes cu vânzare cu amănuntul care vinde acoperitoare de ferestre (jaluzele, copertine și draperii). Mă întreb de adăugarea unui serviciu de curățenie nevăzut și draperii la afacerea mea. Deci, întrebarea mea de cercetare de piață este, este un serviciu de curățare orb și curat viabil?
Prin monitorizarea tendințelor afacerii (citirea cât mai multor articole de presă on-line sau tipărite în reviste, ziare și reviste comerciale, pe cât posibil legate de afaceri), știu că consumatorii sunt din ce în ce mai preocupați de reciclare și reutilizare. Și m-am uitat la afacerile locale pentru a găsi succesul vânzării de bunuri uzate, de la calculatoare prin îmbrăcăminte de epocă.
Monitorizarea mea asupra mediului îmi spune că oamenii ar putea fi mai interesați să facă ceva cu vechile blind-uri și draperii în loc să cumpere ceva nou.
Cercetarea competiției
Pentru o chestiune de cercetare de piață de această natură, prima zonă pe care o voi cerceta este concurența. Să presupunem că există și alte trei afaceri care acoperă ferestrele în oraș. Pot să le sun și să le întreb dacă oferă acest serviciu. Dacă o vor face, voi afla cât mai multe detalii posibil. Doar pentru că altcineva oferă serviciul, nu înseamnă neapărat că nu ar trebui; înseamnă doar că va trebui să analizez cu atenție aspecte precum cota de piață și poziționarea.
Cercetarea consumatorului
Cea mai mare parte a cercetării mele de piață va fi bazată pe consumatori. Am începe cu un sondaj de cercetare de piață al clienților mei actuali, axat pe faptul dacă ar fi sau nu interesați de un astfel de serviciu.
Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca să ceară tuturor celor care au intrat în magazin sau să fie formali ca un chestionar care ar putea fi înmânat clienților, afișat pe site-ul meu de afaceri sau prin e-mail la lista mea de clienți. Natura interactivă (și necostisitoare!) A social media face ca aceasta să fie o platformă ideală pentru cercetarea pieței, așadar încerc să îmi percepem clienții prin intermediul Facebook, LinkedIn sau Twitter pentru a evalua răspunsul (a se vedea Cum se creează un plan media social ).
Dacă răspunsul a fost pozitiv în funcție de criteriile pe care le-am stabilit, aș putea trece la interviuri mai aprofundate ale studiilor de piață cu respondenții selectați. Cercetarea poate fi obținută indirect și prin reclamații ale clienților .
Pe măsură ce procedez, cercetările mele trebuie să devină mai specifice. Primul meu sondaj de cercetare de piata ar putea fi la fel de simplu ca: "V-ar interesa un serviciu de curatare si / sau curatare orb?" Dar dacă indicațiile sunt pozitive, trebuie să știu mult mai mult decât dacă clienții sunt sau nu interesați.
De exemplu, aș putea întreba de câte ori pe an respondentul din anchetă ar folosi un astfel de serviciu sau cât de mult ar fi dispus să plătească pentru a-și curăța draperiile. În general, cu cât sunt mai detaliate și mai specifice informațiile pe care le colectez în cercetarea mea, cu atât mai util va fi pentru luarea unei decizii.
Când faceți propriile cercetări de piață, există câteva lucruri pe care trebuie să le țineți cont.
Informațiile dvs. vor fi la fel de bune ca și proba de cercetare de piață.
Aveți grijă atunci când selectați grupul de eșantion de cercetare de piață pentru a pune întrebări. Pentru a obține date utile privind cercetarea de piață, grupul dvs. de eșantion trebuie să fie relevant și să fie reprezentativ pentru populația țintă . Observați că, în exemplul meu de cercetare de piață pentru orb și draperii, m-am mutat de la solicitarea clienților din magazin la interogarea membrilor selectați la întâmplare din populația mea vizată. Asta pentru că doar întrebând oamenii din magazin nu este suficient de bun. Unii dintre ei vor spune "Da" doar pentru că mă plac sau nu vor să mă jignească. Cercetarea informală a pieței este întotdeauna afectată într-o anumită măsură de relațiile dintre persoanele implicate.
Proiectați-vă cu atenție chestionarul sau chestionarul de cercetare de piață.
Asigurați-vă că acesta se concentrează în mod specific asupra informațiilor pe care trebuie să le cunoașteți și că nu ați inclus nici o întrebare care ar putea ofensa pe nimeni. Mulți oameni sunt împiedicați de întrebări care îi întreabă câți bani câștigă, de exemplu. Dacă îi ofensați sau le confundați, nu vă vor deranja să vă completați studiul de piață.
Păstrați-vă chestionarul de anchetă sau de cercetare de piață destul de scurt.
Dacă este posibil, studiul dvs. de cercetare de piață sau chestionarul ar trebui să se potrivească pe o singură pagină. Unii oameni sunt intimidați de forme lungi; alții văd mai multe formulare de pagini ca pe o prea mare impunere în timpul lor.
Oferiți întotdeauna ocazii pentru răspunsuri detaliate.
Nu toată lumea va profita de ea, dar unele vor, iar uneori aceste comentarii scrise sunt cele mai valoroase dintre toate.
Efectuați mai întâi tehnicile de înregistrare a cercetărilor de piață.
Studiile de cercetare pe piața telefoniei sunt populare, dar cum veți înregistra ceea ce spun respondenții? Dacă intervievați oral cineva, le veți înregistra sau veți lua note? Scopul cercetării de piață este de a aduna și analiza datele, deci trebuie să aveți un sistem de înregistrare a datelor elaborate în avans.
Stabiliți criteriile pentru informații în prealabil.
Cu alte cuvinte, cercetarea pieței este un proces care poate fi închis sau redirecționat în orice moment. Dacă, de exemplu, atunci când vorbeam cu clienții care au intrat în magazin în exemplul meu de cercetare de piață pentru jaluzele și draperii, nimeni nu și-a exprimat interesul pentru un serviciu de curățenie nevăzut și drapel, exercițiul se va încheia la acel moment. Dar ce dacă 10 clienți și- au exprimat interesul? Sau 32?
Înainte de a-mi întreba pe clienții mei, trebuie să am un proces de cercetare de piață clar în mintea mea. Câți clienți ar trebui să-și exprime un interes în serviciu pentru a-mi face să merite să continuu cercetarea acestei posibilități? Stabiliți criteriile de cercetare de piață în prealabil, ca și în cazul în care "cel puțin 50% dintre clienți trebuie să își manifeste interesul pentru un serviciu de curățenie nevăzut sau drapel sau nu are rost să trecem la următoarea etapă a cercetării mele de piață".
Cantitatea de cercetare de piață pe care o faceți este limitată doar de timpul dvs. (dacă îl faceți singur) sau de bugetul dvs. (dacă angajați pe altcineva să o facă). Dar cercetarea pieței este necesară în toate etapele vieții unei afaceri, dacă doriți succes continuu . Doar cercetarea de piață ne poate ține cu adevărat legătura cu ceea ce este cel mai important - clienții noștri, precum și nevoile și dorințele lor.