Recomandările sunt sensibile pentru majoritatea întreprinderilor mici din următoarele motive:
- Marketingul de recomandări reduce costurile de vânzare și ciclul vânzărilor. Cu perspective mai scurte de asteptare la rece, afacerea dvs. mica se poate concentra pe clienti si pe cercul lor de influenta.
- Recomandările vă pot crește nivelul de clienți satisfăcuți. Ciclul se perpetuează cu clienți mai satisfăcuți care îi referă pe alții la compania dvs.
- Recomandările vă mări veniturile din vânzări. Potrivit managerului de vânzări de renume mondial, Tom Hopkins, în "Prospectarea vânzărilor pentru manechine", raportul de închidere pentru conducătorii necalificați este de 10% față de un raport de închidere de 60% cu indicatorii menționați.
Recomandările de afaceri din marketingul "cuvântului din gură" sunt puternice și rentabile. Tot ceea ce aveți nevoie cu adevărat pentru a crea un flux constant de trimiteri este un client fericit care se simte obligat să împărtășească experiența cu ceilalți.
Deci, dacă perspectiva de a construi capătul referral al afacerii dvs. este atrăgătoare, de ce fac atât de puține întreprinderi? Deoarece folosesc abordarea greșită în recomandările de construire și au un succes limitat.
Urmați aceste sfaturi pentru a vă asigura că afacerea dvs. este poziționată pentru a construi cu succes recomandări.
1. Setați un obiectiv
În afaceri, măsurați rezultatele pentru a îmbunătăți performanța. Stabiliți un obiectiv clar, cu o linie de timp. Exemplu, o creștere cu 10% a activității de recomandări în următoarele 10 săptămâni.
2. Timpul perfect
Înțelepciunea de vânzări convențională susține că cel mai bun moment pentru a solicita trimiterea este imediat după închidere.
Această tactică este prea agresivă. Oferiți clienților dvs. timp pentru a vă experimenta serviciul sau produsul înainte de a cere o sesizare. Cereți recomandarea la închidere numai dacă clientul dvs. este deja încântat de afacerea dvs.
3. Concentrați-vă pe Top 20
Nu toți clienții sunt candidați pentru recomandări. Găsiți primele 20% care sunt extazate în legătură cu afacerea dvs. și solicitați-le pentru trimiteri. Asigurați-vă că rețeaua lor este tipul de client pe care îl doriți.
4. Dă-i și vei primi
Oferiți clienților dvs. servicii suplimentare și asistență de urmărire înainte de a solicita trimiteri. Când oferiți cu bună știință clienților dvs., ei vor reveni la favoarea.
5. Identificați tipul corect de client
Informați clienții dvs. referitori cu privire la tipul de clienți pe care îi puteți ajuta. Furnizați o imagine clară a demografiei clienților, care vă va ajuta să faceți referire la marketing.
6. Creați un program de recompense
Acordați recompense speciale clienților dvs. referitori în mod regulat. Dacă un client vă oferă 5 vânzări, oferiți-le ceva special, de ex. Reduceri.
7. Spune Mulțumesc
Lisa A. Maini, președintele Directorului meu de marketing, recomandă ca firmele să-și stabilească încrederea pentru a construi recomandări. Lisa spune: "Creați o scrisoare de mulțumire de bază, care poate fi personalizată și trimisă fiecărei sesizări pe care o primiți.
Trateaza-ti sursele de recomandare cu maxima grija si nu numai ca vei construi o baza de incredere, dar vei pastra perspectivele fierbinti care vor veni la usa ta.
Aceste sfaturi sunt simple, dar atunci când sunt executate în mod regulat, acestea pot conduce afacerea dvs. de referire și pot genera venituri din vânzări. Începeți astăzi și urmăriți-vă recomandările să crească.
Editat de Alyssa Gregory.