7 moduri de a vă dovedi caritatea dvs. pot fi de încredere

Faceți Sweat Little Stuff

Cronica filantropiei a raportat că în SUA aproximativ 35% dintre oameni nu au încredere în organizații de caritate. Vestea bună este că există o mulțime de oameni care se simt bine în legătură cu munca non-profit. Vestea proastă este că există un număr considerabil de persoane care se simt suspicioase.

Toți cei din sectorul caritabil ar dori ca donatorii să privească dincolo de indicatorii financiari, cum ar fi raportul aferent și să evalueze organizațiile nonprofit cu privire la cât de bine își îndeplinesc misiunile. Cu toate acestea, pentru moment, donatorii se bazează în mod obișnuit pe preocupări financiare atunci când decid să-și doneze banii. Ei sunt preocupați de cheltuielile aeriene, salariile executive și cât de mult sunt cheltuite pentru strângerea de fonduri.

În mediul de astăzi, unde publicul este, pentru un motiv bun, speriat de a fi scamat, organizațiile nonprofit trebuie să muncească mai mult ca niciodată pentru a dovedi că sunt de încredere.

Iată câteva acțiuni pe care le puteți lua pentru a vă asigura că donatorii potențiali nu vă listarea neagră a organizației dvs. nonprofit:

  • 01 - Folosiți modalități credibile și rentabile pentru a strânge fonduri.

    Uită-te și fii cât mai profesional posibil. Oamenii pot cumpăra produse de la dvs. sau frecventează vânzările dvs. de coacere, dar asta nu este locul unde sunt banii mari. Nici macar Federația Femeilor nu depinde în întregime de vânzarea de cookie-uri, nici Armata Salvării nu atinge obiectivele de strângere de fonduri cu sonerii.

    Utilizați tehnici inteligente și bine organizate de strângere de fonduri pentru a convinge donatorii că știți ce faceți. Întrucât afacerile au învățat calea grea, serviciul clienți este rege și o bună reputație este obligatorie chiar și în joc. Același lucru este adevărat ... poate chiar mai mult ... pentru organizațiile non-profit.

    Uitați-vă greu la organizația voastră prin ochii donatorilor și potențialilor donatori și faceți ca non-profitul dvs. să aibă încrederea instinctivă.

  • 02 - Fiți responsabili.

    Păstrați-vă casa financiară în ordine și asigurați-vă că majoritatea donatorilor dumneavoastră merg direct în programe. Țineți-vă rezonabil cheltuielile rezonabile și fiți transparenți cu privire la acest raport.

    Asigurați-vă că informațiile dvs. financiare sunt disponibile pe site-ul dvs. și în publicațiile dvs. Închiriați un auditor extern care să vă uite cărțile și să raportați. Urmăriți practicile contabile solide și adoptați principiile actului Sarbanes-Oxley .

    Pentru a ajuta donatorii să treacă de la luarea în considerare doar a unor markeri financiari simpli, cum ar fi aeriene, găsiți modalități de documentare a rezultatelor. Formalizați valorile potrivite pentru a vă aduna pentru a demonstra că programele dvs. funcționează și apoi raportați aceste constatări donatorilor. Măsurați, raportați și apoi cereți donații.

  • 03 - Faceți donatori și voluntari cel mai important audiență.

    Dacă știrile proaste despre organizația dvs. apar în mass-media, considerați donatorii și voluntarii dvs. cel mai important public. Ia-le rapid cu faptele și reasigura-le că ai lucruri sub control. Fiți întotdeauna pregătiți pentru o criză cu un plan de urgență și un plan de comunicare .

    Fă-ți donatorii cei mai buni prieteni. Găsiți modalități de a include donatorii cei mai fiabili în cercul dvs. interior. Invitați-i să servească la bord , să le ofere oportunități de a-și oferi voluntar expertiza, să le consulte pe marile schimbări.

  • 04 - Răspundeți rapid la întrebări și reclamații

    Dacă invitați persoane să vă contacteze prin intermediul site-ului dvs. Web, angajați-i unui membru al personalului să răspundă imediat. De asemenea, oferiți o mulțime de modalități prin care să contribuie oamenii - prin intermediul site-ului dvs., la birou, prin poștă sau la casele și birourile lor.

    Nu este nimic mai trist decât un potențial donator major care dorește să dea, dar nu poate găsi pe nimeni cu care să vorbească. Din nefericire, acest lucru se întâmplă prea des, chiar și la instituții mari cu sute de angajați în domeniul dezvoltării.

    Asteptati-va personalul de sprijin sa utilizeze tehnici excelente de relatii cu clientii si sa stie cum sa se ocupe de cele mai frecvente probleme pe care oamenii le numesc. Configurați-vă site - ul astfel încât oricine să poată găsi persoana potrivită pentru a contacta. Creați o casetă de chat, astfel încât utilizatorii să poată pune întrebări în timp real. Evitați aceste forme de contact oribile și adăugați fotografii ale personalului-cheie cu adresele lor de e-mail.

  • 05 - Publicarea unui raport anual.

    Chiar dacă organizațiile non-profit nu au obligația de a publica un raport anual , procedați oricum. Este necesar pentru imaginea dvs. profesională și oferă o altă cale de a vă informa donatorii.

    Rapoartele anuale nu trebuie să respecte întotdeauna formularele tradiționale. Raportul dvs. ar putea fi numai online sau un videoclip. Asigurați-vă că, cel puțin o dată pe an, raportați cu privire la sănătatea financiară a organizației dvs. și cum donațiile ajută oamenii pe care îi deserviți.

  • 06 - Țineți documentele actualizate la zi.

    Screenshot de Joanne Fritz

    Asigurați-vă că toate documentele dvs. sunt actualizate. Nimic nu dezactivează mai mult un donator decît să constate că înregistrările fiscale nu sunt disponibile sau că sunt neactualizate atunci când vă privesc la principalele site-uri de urmărire non-profit, cum ar fi GuideStar sau CharityNavigator.

    De asemenea, aveți aceste documente disponibile la biroul dvs. și pe site - ul dvs. web . Asta înseamnă că recepționerul nu spune "Huh?" când li se întreabă despre ele sau biroul nu trebuie să fie răsturnat pentru a le găsi.

  • 07 - Faceți pe cineva responsabil pentru mulțumirea donatorilor și păstrarea lor fericită.

    Nu este suficient să trimiteți o confirmare a fiecărei donații. Donatorii trebuie să fie bine informați și să li se reamintească frecvent că sunt esențiali pentru dumneavoastră.

    Dacă este posibil, furnizați o linie telefonică pe care donatorii o pot suna dacă au o întrebare sau o problemă. Trimiteți mulțumiri scrisorilor și notelor , faceți un telefon de mulțumire și trimiteți buletine de știri fie prin poștă, fie prin e-mail. Cel mai rău lucru pe care organizația dvs. îl poate face este să-i acceptați pe donatori. Ei vor observa.