Învățați arta colecțiilor
Fiecare afacere trebuie să fie plătită dacă speră să supraviețuiască, iar a ta nu face excepție. Nu facturarea la timp a facturilor nu este unică pentru clienții dvs.; gândiți câți oameni nu plătesc serviciul intern de venituri la timp, factura lor prin cablu sau cartea de credit. Doar aproximativ 71% dintre respondenți într-un studiu realizat în 2015 pentru Fundația Națională pentru Consiliere în domeniul Creditelor arată că plătesc toate facturile la timp. Rețineți, de asemenea, că indivizii nu sunt singurii care se lasă puțin în urmă în plata facturii; corporațiile și alte instituții nu plătesc întotdeauna la timp. E o dată că avocații nu vor colecta tot ce le plătesc. Prin urmare, rata de realizare termen se referă la suma pe care firma o primește efectiv de la clienți, împărțită la suma pe care firma o facturează.
Dacă un client nu a răspuns la mesajele de poștă electronică sau la mesajele telefonice de la personalul dvs. de asistență, ceea ce înseamnă că trebuie să te duci la telefon pentru a încerca să te plătești.
Iată câteva sfaturi pentru a colecta eficient datoriile clienților.
- Cunoașteți legile și regulile etice din jurisdicția dvs. și, de asemenea, țineți cont de asigurarea dvs. de malpraxis. Obiectivul dvs. imediat este de a fi plătit. Nu doriți să fiți acuzat de încălcarea oricăror legi care să acopere colectarea datoriilor. Rețineți că domeniul de aplicare al anumitor legi de stat privind colectarea datoriilor se extinde asupra oricărei persoane care are o datorie și nu este limitată, așa cum se întâmplă în Legea privind practicile de colectare a datoriilor corecte, către colectorii de datorii terți și avocații angajați pentru a colecta datorii. De asemenea, nu doriți ca efortul dvs. de colectare a facturilor să se transforme în amenințări cu privire la acuzația de neplată a taxelor, contra-amenințări pentru a depune o plângere sau a ratei de asigurare a ratei de asigurare a abuzurilor, deoarece vă implicați într-o serie de litigii de facturare. Ar trebui să știți înainte de a vă suna dacă puteți percepe dobânzi pentru facturile cu întârziere, plasați un reținut asupra proprietății clientului sau întrerupeți activitatea până la efectuarea plății. Țineți cont de rezultatul optim: obțineți bani în timp ce rămâneți în limitele legilor și regulilor etice.
- Pregătește un scenariu și scrie-l jos. Mulți dintre noi suntem incomod de a discuta despre banii pe care ni-i datorăm și de a deveni agitați sau furioși sau altfel emoționali când cineva se apără de plată este doar natural. În căldura momentului, lipirea la scenariu vă poate ajuta să rămâneți liniștiți pentru conversație. Din nou, rețineți: cel mai bun scenariu este faptul că clientul vă plătește.
- Ridicați-vă atunci când efectuați apeluri de colectare. Veți simți mai mult autoritate. Veți dori să fiți alfa aici; conduceți astfel încât clientul să vă urmeze. Vă puteți simți mai slăbit dacă stați jos.
- Păstrați tonul lumină, dar profesional și asertiv. Mult aici depinde de personalitatea dvs. de ansamblu și de cea a clientului. S-ar putea să începeți prin a spune că doriți doar să atingeți baza pentru că treceți peste conturile de încasat și ați observat că nu ați primit încă plata de la client pentru o factură datorată acum șapte zile.
- Folosește tăcerea în mod eficient. Odată ce ați declarat scopul apelului dvs., s-ar putea să vă întrerupeți mai mult decât ați acordat clientului timp suficient pentru a răspunde.
- Anticipați răspunsurile probabile de la clientul dvs. și cum veți reacționa la aceste răspunsuri. De cele mai multe ori, dacă clientul avea banii, te-ar plăti. Acestea fiind spuse, unii dintre noi au avut experiențe cu organizații destul de mari, unde au întârziat plățile pentru motive mai puțin legitime, cum ar fi îmbunătățirea "sistemului" lor. Unii dintre noi au fost informați și de instituțiile majore că cecul este în poștă , cecul este într-adevăr în poștă acum, iar cecul a fost FedExed când, de fapt, nici unul dintre acele evenimente nu a avut loc încă. Deci, dacă clientul spune că "cecul este în poștă", puteți să răspundeți că veți căuta în următoarele zile și veți apela din nou vineri, dacă nu l-ați primit. Dacă clientul admite că nu are destui bani pentru a plăti factura, discutați posibilitatea plății parțiale.
- Urmați-vă cu o scrisoare de confirmare sau un e-mail care rezumă acordul la care ați ajuns în conversația dvs. Țineți minte: o doză de vinovăție, combinată cu propriile lucrări de persistență. Unii oameni ar putea fi inspirați să vă plătească doar pentru că vă vor dori de pe spate. De asemenea, sunt stânjeniți de comportamentul lor.
- Răsplătește-te după un apel. Aceste conversații sunt grele. Faceți o scurtă plimbare, permiteți-vă o navigare fără minte pe web sau apucați o latte de soia. Atunci du-te pe corn și cheamă următorul client delincvent.
Colectarea de lege este o abilitate și este una pe care avocații o pot dezvolta în timp. Ei au nevoie sa; fără plată, aceștia pot aprecia în curând competențele creditorilor din propriile lor universuri.