Cu toate acestea, pentru că mulțumesc apelurile sunt atât de rare, eu sunt întotdeauna plăcut surprins.
Aceste hackles care se ridică imediat atunci când aud o voce spun "Aceasta este Susan apel la caritate XYZ," converti în mod magic la un zâmbet.
Am pus frânele la gata "nu" și am răspuns cu ceva de genul "Oh ... bine, mulțumesc că ai sunat".
Nu sunt singura. Penelope Burk informează că, în cercetarea donatorilor, 34% din donatorii care au primit un apel personal vă mulțumesc din nou donat acelei organizații de caritate din cauza apelului. Întrucât reținerea donatorilor a fost dură și se înrăutățește, orice lucru care ajută donatorii să se întoarcă ar trebui să fie o tactică frecvent utilizată.
Într-un alt test, raportat de The NonProfitTimes, un apel telefonic mulțumit a crescut mai târziu cu 47%.
Apelarea chiar și atunci când o scrisoare de mulțumire a fost trimisă a dat o îmbunătățire ulterioară acordării cu 22%. Următoarele donații au fost, de asemenea, mai mari.
Dar există încă modalități corecte și greșite de a mulțumi unui donator la telefon.
Iată doar câteva lucruri pe care trebuie să le țineți cont atunci când sunați să spuneți "mulțumesc".
Utilizați numele meu.
Se pare evident, dar uneori apelanții uită și doar lansează în spiel lor. Folosind numele meu îmi dă un cap de sus și mă poate liniști că apelul este benign.
De asemenea, întrebați dacă este un moment potrivit pentru a apela. Am primit apeluri în care apelantul începe să vorbească și nu se lasă pentru o vreme. Fiți atenți, verificând dacă am timp să vorbesc.
Menționează ultimul meu cadou.
Sau să-mi felicit că am fost donator timp de zece ani sau că am făcut upgrade la o donație lunară.
Lasă-mă să știu că știi despre mine și despre istoria mea cu caritatea ta.
Nu cereți un alt cadou! Stai să spui mulțumiri.
Și nu fi zguduit dacă nu-mi amintesc să vă dau organizației voastre. Doar spuneți: "Ei bine, ne amintim de tine! Și vrem să mulțumim. "
Lăsați un mesaj vocal cald, dacă nu sunt disponibil.
Pentru mine, primirea unui mesaj vocal este aproape la fel de bun ca și lucrul real. În aceste zile, este mai probabil să lăsați un mesaj oricum, deoarece oamenii nu răspund întotdeauna la telefoanele lor. Dar asta nu ar trebui să te distrugă. Mesajele pot fi aproape la fel de eficiente. Dacă puteți lăsa un mesaj dulce, considerați-i că misiunea a fost realizatăPune-mi câteva întrebări.
Întrebările bune includ "ce mă împiedică să dau?" Sau "cum a afectat caritatea mea viața sau viața cuiva pe care-l știu?" S-ar putea să fii surprins de motivele pe care le descoperi și de povestile care te inspiră.
Nu cereți, totuși, o altă donație sau să vă gândiți să mă măriți donația lunară. Acest apel este de a mulțumi numai, nu cer.Au sunat un voluntar sau un membru al consiliului.
Constituie o "mulțumire" doar pentru a mulțumi. Faceți-i un eveniment și distrați-vă.
În mod special, donatorii se plac atunci când primesc un apel de la un membru al consiliului de administrație. Penelope Burk, fondator al fondurilor donatorilor, a constatat în studiul său că, atunci când membrii consiliului au sunat donatori în termen de 48 de ore de la primirea cadourilor, oamenii au dat o medie de 39% mai mult decât au chemați.
Dar vă rog, dacă aveți membrii consiliului de administrație, voluntari sau persoane care utilizează serviciile dvs., faceți aceste apeluri, nu furnizați instruire de bază. Dacă îi cereți oamenilor să efectueze acele apeluri de la domiciliu, dați-le o listă de sfaturi și chiar le lăsați să facă o practică cu tine, astfel încât să puteți oferi feedback.
Dacă nu aveți întotdeauna un voluntar sau un membru al consiliului disponibil pentru a efectua un apel, nu aveți membri ai personalului apel. Este mai bine decât să nu mai faceți apeluri. Tot personalul de dezvoltare ar putea avea un scop de a face un anumit număr de apeluri de mulțumire pe săptămână și pe lună. Stabiliți un sistem și un program pentru a vă face apeluri de mulțumire pe tot parcursul anului.
Cum colectați numerele de telefon ale donatorilor?
Cea mai ușoară cale este să aveți un câmp pe formularul de donație pentru numerele de telefon. Majoritatea donatorilor le vor oferi. Dacă nu, nu căutați numerele. E cam înnebunit să faci asta. Și ar putea fi chiar ilegal, deoarece există protecții pentru oameni împotriva apelurilor telefonice nedorite . Completarea numerelor lor de telefon implică faptul că donatorii sunt apelați la apeluri.
Ce donatori ar trebui să suni?
Este posibil să nu fie posibil să se cheme fiecare donator, ci să se apeleze la noi donatori care dau mai mult de câțiva dolari. Stabiliți un prag de aproximativ 50 $ sau 100 $. Apelați donatorii majori ... mereu ... și repede. Apelați donatorii lunari cel puțin o dată pe an. Puteți lua în considerare, de asemenea, chemarea donatorilor care și-au mărit cadouri și donatori de lungă durată atunci când ajung la anumite etape importante. De exemplu, chemați un donator la aniversările de un an, de 5 ani și de 10 ani.
Dar donatorii tineri? Îi pasă de telefoane?
Unele cercetări au descoperit că Millennialii folosesc smartphone-urile pentru aproape orice altceva decât să efectueze și să primească apeluri telefonice.
Această cercetare se aplică solicitărilor și nu știm cum vor vedea un mesaj de mulțumire, un mesaj vocal sau un text.
Dacă donatorii dvs. sunt în această generație, aliniați apelanții în aceeași grupă de vârstă și apoi încercați înainte de a vă lansa un program de telefon mulțumit.
Adăugați telefonul vă mulțumesc pentru lista de sarcini pentru reținerea donatorilor și vedeți cum aceste apeluri telefonice își desfășoară magia.