Următoarea dvs. criză este doar pe colț - Pregătiți-vă acum
Organizația dvs. nonprofit este pregătită să fie cea mai bună știre din seara aceasta?
Nici măcar nu trebuie să fiți vinovați de ceva care să devină știrile zilnice. Lucrurile rele se întâmplă chiar și pentru non-profiturile vrednice.
În timpul carierei mele nonprofit, organizațiile pentru care am lucrat au experimentat moartea unui client; un produs de manipulare care a amenințat cel mai mare colector de fonduri; un scandal atletic; și o fotografiere în campus.
Am învățat modul greu de a fi pregătiți sau de a ne pregăti să suferim mai mult decât este necesar.
Iată câteva sugestii pentru o mai bună gestionare a crizelor de către organizația dvs. nonprofit.
01 - Nu așteptați.
În schimb, gândiți-vă la posibile scenarii sau tipuri de dezastre care s-ar putea întâmpla și începeți să le planificați.
Învățați-vă despre crizele non-profit și discutați cu cei care le-au răsturnat. Invitați un veteran al dezastrelor să vorbească cu personalul dvs. și cu consiliul dvs. Atribuiți-vă personalului de relații publice să elaboreze un plan de criză și să le dea un termen limită.
Avocați pentru o pregătire reală de urgență. Mulți oameni din organizații nonprofit, în special organizații mici, nu cred că se va întâmpla ceva rău. Nu vor să se gândească la asta. Ei nu cred că au timp să se pregătească.
Și s-ar putea chiar să respire personalul care împinge acest subiect. Vorbiți oricum. Dacă se întâmplă această criză, oamenii vă vor aprecia părerea.
02 - Realizați că crizele iau multe forme.
Ca un incendiu, repetarea rapidă a unei crize poate face o diferență enormă în rezultatul.
Criza dvs. ar putea fi un accident care implică un voluntar, moartea unui client, delapidarea de către directorul dvs. financiar, un proces al unui fost angajat sau un atac de hack care amenință viața privată a donatorilor și clienților dvs.
Toți necesită răspunsuri diferite. Pregătiți-vă pentru cât de multe vă puteți imagina și faceți tot ce este mai bine pentru a pune planuri în loc pentru a minimiza daunele reputației dvs. nonprofit.
Chiar dacă se întâmplă ceva la care nu te gândești, pregătirile tale pentru alte tipuri de urgențe vor ajuta. Planificarea poate dezvălui lacune în ceea ce privește securitatea, acoperirea asigurărilor , politicile de resurse umane necorespunzătoare sau lipsa persoanelor cu abilități deosebite.
Exersarea oricărui răspuns de urgență este de natură să facă organizația dvs. mai bine pregătită pentru alții.
03 - Elaborarea unui plan logistic și a unui plan de comunicare.
Dezvoltați un program de gestionare a riscurilor pentru a rezolva problemele legate de pierderea vieții, de proprietate și de asigurare. Identificați punctul persoanelor care pot merge în acțiune rapid, notificați ajutorul adecvat și gestionați planurile de evacuare.
Un plan de comunicare implică identificarea purtătorilor de cuvânt, atribuirea cuiva pentru a strânge faptele în momentul în care apar, pentru a scrie comunicate de presă și a localiza un loc pentru a avea o conferință de presă .
04 - Obțineți casa dvs. de social media în ordine
Aproape toate nonprofiturile folosesc un anumit nivel de social media. Decideți acum cine va gestiona mass-media în timpul unei situații de urgență. Creați un tablou de bord (aici sunt nouă pentru a lua în considerare) în cazul în care puteți monitoriza toate platformele de social media și să răspundă rapid.
Din cauza conținutului social media, există puține șanse de a controla informațiile într-un mod care a fost posibil. Deci nu încercați. Dar puteți să oferiți informații utile, să luptați cu zvonurile și să vă exprimați îngrijorarea.
Nu lăsați doar paginile dvs. de social media să stea acolo. Utilizati-le. Un studiu a constatat că organizațiile non-profit nu răspund frecvent la întrebările sau plângerile din domeniul social.
Cu toate acestea, mass-media sociale poate fi cel mai bun mod de a arăta chipul uman al organizației dvs. și de a-și câștiga reputația de a fi bună, simpatică, politicoasă, precisă și o sursă de informații imparțiale.
05 - Pregătiți-vă să vorbiți.
Apoi păstrați-o la curent cu actualizările pe măsură ce evenimentele se dezvoltă. În multe situații, este posibil să fi pregătit deja declarații.
În toate comunicările, fiți îngrijorați, arătați îngrijorare, vorbiți îngrijorări și spuneți întotdeauna adevărul. Nu vă fie teamă să spuneți: "Nu știm." Asta e mai bine decât ghicitul. Adăugați că lucrați cât mai repede posibil pentru a obține toate faptele.
Mult mai mult se pierde refuzând să vorbească cu mass-media decât riscă să facă acest lucru. Un vid al informației generează ostilitatea mass-media și pierderea încrederii publice.
06 - Asigurarea instruirii în mass-media
Realizarea unui program de formare în domeniul mass-media înainte de grevele de dezastru. Instruiește pe cineva care ar putea fi nevoit să fie un purtător de cuvânt. Acesta ar putea fi scaunul dvs. de bord, CEO-ul dvs. și alți angajați-cheie, cum ar fi o persoană de relații cu mass-media. De asemenea, luați în considerare cel mai bun colector de fonduri, coordonatorul dvs. de voluntariat și, după caz, persoana dvs. de securitate sau managerul facilităților.
Instruirea media nu trebuie să costă prea mult dacă aveți pe cineva din conducerea dvs. care lucrează în relații publice sau cineva care este membru al mass-mediei. Cheia este de a face acest lucru în mod regulat, astfel încât oamenii noi să devină instruiți, iar alții să nu se învețe.