Aduceți toate datele și procesele împreună într-un singur loc
Tehnologia a revoluționat aproape fiecare sector de muncă, inclusiv lumea nonprofit. Astăzi, organizațiile nonprofit au o gamă largă de soluții tehnologice construite doar pentru ei.
Una dintre aceste soluții este software-ul pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM).
Un CRM permite organizațiilor să facă totul, de la managementul donatorilor la raportarea datelor la planificarea dezvoltării, într-un singur program puternic.
Atât problemele mari, cât și cele mici, pot fi rezolvate printr-un CRM, făcând nonprofiturile mai eficiente și îmbunătățind considerabil eforturile de strângere de fonduri în acest proces.
Iată trei domenii în care organizația dvs. se poate îmbunătăți cu CRM.
1. Îmbunătățirea managementului muncii
Fără îndoială că muncești din greu și că lucrezi inteligent, dar ai instrumentele necesare pentru a lucra cât mai eficient? Un fermier are nevoie de un plug, vânzătorii au nevoie de telefoane mobile, iar organizațiile nonprofit pot folosi software-ul CRM pentru a face mai ușoară strângerea de fonduri.
Există o mulțime de CRM pentru nonprofit de a alege, dar ar trebui să aibă aceste caracteristici:
- Gestionarea donatorilor - 72% din cadouri caritabile provin de la persoane fizice, iar fiecare persoană vine cu mai multe informații decât le puteți memora. Tu trebuie să stocheze toate informațiile lor, și ușor. Ar trebui să fie accesibilă și acționabilă.
Un CRM bun oferă instrumente și funcții ușor accesibile pe un tablou de bord sau un ecran de meniu. Organizațiile nonprofit pot urmări și accesa date despre donații, subvenții și tendințe ale donatorilor. Multe CRM creează mesaje donatoare din șabloane, cum ar fi scrisori de mulțumire .
- Crearea de campanii - Campaniile specifice ajută la concentrarea strângerii de fonduri, iar un CRM facilitează gestionarea tuturor nevoilor dvs. de campanie. Datorită unui CRM, donatorii se pot înregistra cu ușurință pentru evenimente și pot achiziționa bilete. Organizațiile nonprofit pot organiza acele informații și pot primi notificări când oamenii donează.
- Gestionarea evenimentelor - Evenimentele reprezintă părți importante ale campaniilor de strângere de fonduri. Dar ele necesită o mulțime de management, de la înregistrare la rambursări la liste de așteptare. Multe CRM oferă un ajutor serios pentru aceste nevoi de gestionare a evenimentului.
2. Date la îndemână
Strategiile de strângere de fonduri nu sunt ușor de creat. Acestea necesită înțelegerea donatorilor dvs. și urmărirea tuturor informațiilor care vă ajută să le înțelegeți. Din fericire, software-ul CRM poate simplifica gestionarea informațiilor și colaborarea între echipe.
Există o serie de informații pe care organizațiile nonprofit le au, cum ar fi:
- Donatorul dă istorii
- Rapoarte privind tendințele donatorilor
- Listele de corespondență ( e-mail și corespondența directă )
Mai mult, strângerea de fonduri trebuie să fie coordonată în întreaga echipă de dezvoltare. Software-ul CRM permite importul, exportul și distribuirea de informații între personalul relevant.
Multe CRM pot simplifica o întreagă echipă de colectare a fondurilor pentru a:
- Urmăriți acțiunile de strângere de fonduri pe un calendar
- Atribuiți membrilor echipei sarcini
- Documentați și urmăriți interacțiunile donatorilor
Cu date excelente vine cunoștințe foarte bune și un CRM excelent ar trebui să ofere tipul de flexibilitate pe care organizația dvs. nonprofit trebuie să o achiziționeze de noi donatori și să- i păstreze pe cei pe care îi aveți.
3. O mai bună comunicare cu donatorii
Donațiile rar izbucnesc din aer subțire. Fundatorii formează relații cu perspective, create printr-o serie de interacțiuni dedicate, determinate. Conversația este bătăi de inimă a achiziționării și păstrării donatorilor, iar software-ul CRM vă poate ajuta să vă îmbunătățiți comunicările donatorilor .
Majoritatea software-urilor CRM disponibile astăzi vă permit organizației:
- Creați campanii de buletine informative pentru e-mail și direct mail
- Programați distribuirea mesajelor
- Urmăriți toate comunicațiile dvs.
Toate aceste îmbunătățiri ușurează înțelegerea conversațiilor cu donatorii. Puteți grupa donatorii pentru campaniile de e-mail și pentru mesajele media sociale. Veți ști ce vă mulțumesc scrisorile de trimis și cui.
De asemenea, CRM-urile pot ajuta organizațiile să își îmbunătățească eficiența prin automatizarea diferitelor părți ale procesului de strângere de fonduri, cum ar fi:
- Procesează automat promisiunile
- Planificați cu ușurință cadouri recurente
- Trimiteți rapid o scrisoare de confirmare
- Vizionarea cu ușurință a istoricului donatorului
Conversațiile vor fi mai concentrate și vor conduce la donații mai frecvente doar prin integrarea software-ului CRM în procesul de gestionare a fondurilor.
Într-o lume cu atât de multe organizații nonprofit, trebuie să fii mai eficient în ceea ce privește strângerea de fonduri.
Organizația dvs. nonprofit trebuie să vorbească cu donatorii potriviți la momentele potrivite și să trimită mesaje utile. Trebuie să urmăriți datele și să mențineți sistemele. Cu cât sunt mai puține împrăștiate toate aceste activități, cu atât munca este mai ușoară.
Gretchen Barry este Director de Marketing și Comunicare pentru NonProfitEasy, o platformă CRM accesibilă și ușor de folosit, care funcționează foarte bine pentru nonprofiturile mici și mijlocii. Consultați Biofor pentru Gretchen mai multe despre munca sa profesională și comunitară.