Semne ale activității frauduloase în comerțul cu amănuntul
Studiul anunță că un uimitor 95,2% dintre comercianții cu amănuntul au experimentat această formă de fraudă de întoarcere în ultimul an. În timp ce mulți dintre comercianții cu amănuntul sunt politici înăsprirea, unii în detrimentul serviciului de relații cu clienții , industria de retail va pierde încă 9,6 miliarde de dolari în schimbul fraudelor.
Tipuri comune de fraudă de returnare
Primul pas pentru a evita să devii victimă este recunoașterea înșelătoriei. Unele dintre cele mai comune tipuri de fraudă de returnare sunt:
- Returul mărfurilor furate. Există cazuri documentate de hoți care au luat un articol în magazin și apoi l-au dus la contorul de întoarcere.
- Returnarea mărfii achiziționate cu licitație frauduloasă sau contrafăcută
- Returnarea mărfurilor utilizate
- Returnarea mărfii folosind încasări contrafăcute
- Returnările mărfurilor schimbate. Acesta este momentul în care un client cumpără un element și apoi înlocuiește articolul cu unul rupt în cutie și apoi îl returnează. Mi sa întâmplat asta într-un magazin din regiunea mea. Hotul a avut un telefon de același tip pe care l-am vândut, căci el a fost spart. El a cumpărat noul element, a schimbat noul telefon pentru cel rupt și la returnat la magazin. Angajatul a verificat doar să vadă că există un telefon în cutie, nu dacă era corect.
Semne ale fraudei de returnare
Observarea tipurilor de fraudă de întoarcere de mai sus poate fi dificilă pentru unii comercianți cu amănuntul. Alte semne că magazinul de vânzare cu amănuntul este afectat în mod negativ de rentabilitatea:
- Contracte de reducere a stocurilor mari. Aceasta este cantitatea de inventar pierdută de la un număr fizic la altul. O modalitate foarte bună de a proteja împotriva acestui lucru este implementarea unui sistem de numărare a ciclurilor. Aceasta este ideea de a alege o categorie în magazinul dvs. și de a face un număr fizic în fiecare lună. Deci, în magazinele mele de pantofi, am făcut toate pantofii de îmbrăcăminte o lună și apoi toate sandalele în luna următoare și așa mai departe. Mai degrabă decât să ne menținem toată noaptea pentru un inventar complet, am putea face o parte din magazin între ele.
- O creștere dramatică a numărului de returnări. Odată ce un hoț iese la iveală, el sau ea are prieteni care vor veni și vor "cumpăra" și magazinul nostru.
- Politica de returnare nu este pusă în aplicare
- Cresterea numarului de marcari datorate randamentelor
Comercianții cu amăn Este un echilibru delicat pentru grevă, dar unul care poate fi obținut. În primul rând, înțelegeți ce doresc clienții.
Cumpărătorii doresc ca întoarcerea lor să fie ușoară. Ei doresc ca întoarcerea să aibă un interval de timp rezonabil, să includă capacitatea de a primi credit pentru marfa și să nu fie penalizată pentru a face o întoarcere .
Luați în considerare următoarele aspecte la crearea politicii de returnare.
- Solicitați o chitanță pentru returnarea banilor.
- Numai rambursați în aceeași formă de monedă folosită pentru achiziție. De exemplu, dacă articolul a fost cumpărat cu un card de credit, eliberați un credit aceluiași card.
- Dacă achiziția a fost efectuată prin cec personal, mulți comercianți cu amănuntul vor emite o rambursare prin poștă numai după 14 zile de la primirea mărfii returnate. Acest lucru permite timp pentru verificarea inițială pentru a șterge banca.
- Luați în considerare oferirea de credite de magazin sau de schimburi egale pentru a limita sau a elimina rambursările în numerar.
- Examinați durata de timp în care magazinul va permite returnarea. Unii comercianți cu amănuntul limitează randamentul la 30 de zile, alții pot permite returnări de până la 90 de zile.
- Furnizați chitanțe cadou pentru a crește satisfacția clienților.
- Determinați ce condiție trebuie să primească mărfurile și luați în considerare evaluarea unei taxe de repopulare de 5 până la 25% pentru articolele deschise, cu excepția cazului în care sunt defecte sau interzise prin lege.
- Plasați politica în vedere obișnuită. Acest lucru nu numai că va ușura clientul să înțeleagă în avans ce va permite magazinul, ci și o lege în multe locuri.
- Câștigurile de vânzări reprezintă o altă opțiune pentru afișarea politicilor de returnare ale unui comerciant cu amănuntul.
- Fii consecvent în aplicarea politicii de returnare fără a face excepții pentru anumite circumstanțe sau momente ale anului.
- Solicitați identificarea la acceptarea returnărilor. Apoi, utilizați o bază de date computerizată pentru a urmări întoarcerea clientului și notați orice returnări frauduloase sau excesive.
- Antrenarea angajaților la fața locului fraudă de întoarcere și să înțeleagă (și să impună) politica de returnare a magazinului .