Cum să vă opriți uciderea afacerii dvs. mici

Practici de afaceri mici pentru a evita

E o afacere bună. Și apoi există o afacere proastă, felul de practici de afaceri care vă vor pierde clienții și nu vă vor câștiga decât plângeri și rău. Dacă doriți să vă dezvoltați afacerea mică sau chiar să păstrați clienții și / sau clienții pe care îi aveți acum , nu doriți să:

Fii personal ofensator

Nu este vorba doar despre imagine ; este vorba despre comportament. Poți fi perfect îmbrăcat pentru slujba în mână, dar dacă ai o gură de canalizare, faci remarci rasiste sau sexiste sau te vei simți ca o capră, vei pierde o mulțime de afaceri.

Și dacă urinezi într-o găleată într-un garaj al unui client, așa cum a făcut un instalator de uși de garaj într-un episod televizat de Marketplace, ai putea pleca din oraș.

Nu răspundeți la telefon sau, dacă executați o afacere la domiciliu , permiteți unui copil mic să răspundă

Într-un moment în care toată lumea pare să aibă un telefon care iese din buzunar, nu există nici o scuză pentru a nu răspunde la un apel, într-un fel sau altul. Aveți mâinile pline de foi de placaj sau într-o întâlnire cu un client? Asta este ceea ce fac secretarii, robotii de telefon, call forwarding-ul sau mesageria vocală. Clienții nu sunt ca mama ta; ei nu vor continua să sune, chiar dacă nu te ridici pentru că sunt îngrijorați de tine. Cum să răspundeți la telefon În mod corespunzător, stabiliți regulile pe care trebuie să le urmărească toată lumea din afacerea dvs. mică.

Trebuie să utilizați instrumentele sau echipamentele clientului

Afișați-vă pentru a curăța jgheaburi fără scara dvs. Sau arătați-vă pentru a instala un etaj și a cere clientului dvs. dacă are un văzut pe care îl puteți împrumuta.

S-ar putea ca si tatuajul "zbura noaptea" pe frunte sa se faca cu el. Persoanele cu afaceri reale și expertiză reală au propriile instrumente.

Refuză să asculte clienții sau clienții

Este posibil să aveți ani de experiență și suficiente certificări și premii pentru a imprima un întreg perete al biroului dvs. și cu siguranță știți cel mai bine.

Şi ce dacă? De aceea te-au angajat și poate că ar fi de ce te-au împușcat dacă simt că nu auziți ce au de spus și de a le da ceea ce vor. Sigur, albastrul este "in" în acest an. Dar dacă clientul dorește verde, să asculte și să se adapteze.

Lăsați un loc de muncă neterminat și / sau nu vă deranja să vă curățați după ce ați terminat lucrarea

Vă așteptați ca un client să fie mulțumit de munca dvs. atunci când lucrarea nu este făcută? Credeți că un client va fi sigur că vă laudă munca pentru toți prietenii ei când ați lăsat resturile în întreaga lor bucătărie sau gazon? Într-adevăr? Probabil nu. Chiar și atunci când sunteți cu adevărat apăsat pentru a ajunge la următoarea slujbă, trebuie să împingeți sentimentul, să vă rearanjați programul și să vă asigurați că veți obține primul loc de muncă în fața dvs.

Nu încercați să remediați o problemă legată de produsul și / sau serviciul dvs.

Uneori problemele sunt cu adevărat lucruri pe care nu le poți face nimic. Dar puteți totuși "să manifestați voința" și să ascultați reclamația clientului și, în cel mai bun scenariu, să le dați niște acțiuni pe care le pot lua, indiferent dacă se adresează producătorului sau se plâng către municipalitatea lor. Dacă este în competența dvs., totuși, trebuie să faceți așa cum spune Mike Holmes. Este important în ceea ce privește viitoarele afaceri și trimiterile potențiale.

Aduceți câini și lăsați-i să alerge în jurul curții clientului și / sau casei

Câinii sunt ca niște copii - nu toți îi iubește. Mai ales ca câinii, spre deosebire de copii, au niște obiceiuri mai puțin atrăgătoare, cum ar fi apăsarea nasului în picioarele oamenilor și dezavantajul pe peluzele oamenilor. Și clienții pot avea alergii la câini sau animale de companie proprii, care nu sunt compatibile cu a ta. Nu luați niciodată animalul dvs. de companie la un loc de muncă fără să îl eliminați mai întâi de client.

Efectuați estimări inexacte

Dacă nu sunteți bine să estimați cât de mult va costa un anumit produs sau serviciu și / sau cât timp va dura până la finalizarea unui loc de muncă sau a unui proiect, trebuie să lucrați cu adevărat la această abilitate. Estimarea dvs. face parte din ceea ce vă va câștiga munca. Nu este în măsură să estimeze costul și timpul pe care un loc de muncă îl va lua cu precizie în relațiile cu clienții săraci.

Clienții nu o văd ca fiind inexactă. Ei văd cum le mințiți.

Trimite un asistent pentru a-ți face treaba

Rețineți întotdeauna că clienții v-au angajat, nu un asistent sau subaltern. Ei vor să lucrați la cazul sau proiectul sau locul de muncă. În funcție de ceea ce faceți, puteți să vă îndepărtați dacă aveți un asistent care lucrează în anumite părți ale unui loc de muncă, atâta timp cât supravegheați în mod clar acea persoană și / sau activitatea acestora. Dar nu poți trimite asistentul să-ți facă treaba și așteaptă un client să fie fericit. Și trimițând un asistent prost instruit sau incompetent este suicid de afaceri.

Fii incompetent - dar pretinde să nu fii

Înșelăciunea acreditărilor și / sau a abilităților dvs. nu este doar o modalitate rapidă de a vă ieși din afacere, dar poate, de asemenea, să ducă la acuzații penale sau să fiți dat în judecată. Și nu contează dacă ai avut intenții bune și dacă "încerci doar să ajuți pe cineva" și să-i salvezi costurile și dificultățile de a apela la un electrician, un taler, un drywaller etc. Dacă nu ești calificat să faceți ceva sau nu ați făcut-o înainte, nu ar trebui să faceți asta.

Cum ai făcut?

Dacă nu ați făcut niciodată aceste lucruri în timpul desfășurării afacerilor, felicitări! Dă-te și angajaților tăi un pat pe spate și păstrezi dreptul de a face ceea ce faci, creând și atrăgând clienți și mai mulțumiți .

Din păcate, pariez că atunci când citiți lista de practici rele, numele diferitelor afaceri pe care le-ați tratat au apărut în minte. Dacă da, faceți acele afaceri o favoare și spuneți-le ce au făcut prost. Întreprinderile legitime încearcă întotdeauna să -și îmbunătățească serviciul pentru clienți și practicile lor de afaceri.