Sfaturi pentru îmbunătățirea serviciului clienți

10 sfaturi pe care le puteți începe astăzi

Nu a existat niciodata un moment mai important pentru ca afacerile sa ofere clientilor servicii excelente decat azi. Serviciul clienți este esențial pentru creșterea oricărei afaceri. Nu contează dacă sunteți un produs sau o companie orientată spre servicii. Nu contează dacă vă adresați consumatorilor sau companiilor. Dacă clienții dvs. nu primesc serviciul pe care îl doresc, ei vor merge în altă parte. Putem face toate lucrurile pentru a îmbunătăți serviciul clienți, așa că mai jos am enumerat zece sfaturi care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți serviciul clienți și să obțineți satisfacția și loialitatea clienților .

  • 01 - Contează prima impresie

    Prima impresie pe care un client o primeste stabileste scena pentru experienta clientului. Prima impresie poate apărea dintr-un apel telefonic, dintr-un e-mail sau dintr-o vizită la sediul dvs. de afaceri. Asigurați-vă că vă puneți cel mai bun picior înainte. Introduceți-vă, fiți pozitivi și fiți dispuși să faceți ceea ce este necesar pentru a vă ajuta.
  • 02 - Nu scufundați digital

    Sigur că e-mailul poate fi convenabil, dar nu se ascunde în spatele e-mailului. Fiți dispuși să ridicați telefonul și să returnați apelurile telefonice.
  • 03 - Tratarea clienților Cum doriți să fiți tratat

    E adevărat, ceea ce se întîmplă se întinde. Asigurați-vă că tratați clienții cu același respect și curtoazie pe care doriți să le întâlniți. O întrebare bună pentru a vă învăța personalul și pentru a vă solicita intern să evalueze serviciul general pentru clienți este "Dacă ați fost tratat ca atare, v-ați întoarce?"
  • 04 - Fii proactiv

    Nu așteptați până când cineva vă cere ajutor, dați voie să fiți proactivi și întrebați-i pe clienți cum puteți fi de folos pentru ei.
  • 05 - Tonul este Totul

    Acest lucru este adevărat, fie că este vorba de un apel telefonic sau de o conversație în persoană, asigurați-vă că vă păstrați tonul sub control. Putem întâlni adesea întrerupți, tulburați sau supărați doar prin tonul răspunsului nostru. Întotdeauna zâmbiți atunci când răspundeți, acest lucru vă va asigura că tonul vostru este plăcut și util.
  • 06 - Apelare telefonică în persoană

    Nu acordați prioritate unui apel telefonic unui client care se află în fața dvs.
  • 07 - Fiți dispus să găsiți răspunsul

    Un client merită întotdeauna un răspuns și este important să fiți mereu cinstit, dar nu spuneți niciodată "nu știu" decât dacă îl urmați cu "Cu toate acestea, voi afla pentru dvs.".
  • 08 - Găsește-te la greșeli

    Greșelile se întâmplă. Nu vom fi niciodată 100% perfecți, așa că întotdeauna să fii dispus să-ți deții greselile, să-ți ceri scuze și să remediezi situația. Permiteți clientului să știe că veți avea grijă de ei, îi veți liniști, astfel încât aceștia vor să vă ofere o altă șansă în viitor.
  • 09 - Din vedere, dar nu din minte

    Când urmăriți cu un client, se spune "îmi pasă". Creați un program de urmărire care se va face check-in cu clienții dvs. după o vizită sau după o achiziție. Aceasta este o modalitate excelentă de a construi loialitatea și de a crește potențialul de a câștiga vânzarea ei.
  • 10 - Du-te la Extra Mile

    Fiți întotdeauna dispuși să faceți extra mile. Clienții recunosc întotdeauna efortul suplimentar, deoarece, din cauza eforturilor suplimentare, se pierde din cauza automatizării. Atingerea personală lipsește în multe domenii de comunicare cu clienții, astfel încât să fie dispuși să meargă în plus și să creeze o impresie de durată.