01 - Donatorii online încă iubesc multumesc scrisorile prin poștă
Donatorii care oferă online (și sunt mai mulți dintre ei tot timpul), primesc un e-mail vă mulțumesc . Sistemul dvs. de donare online ar trebui să genereze unul la fața locului.
Dar, iată captura. Asta emailed mulțumesc nu este suficient. De asemenea, trebuie să trimiteți o scrisoare de mulțumire pentru a vă face donatorul să se simtă apreciat.
Efectuarea unei memorii
Ludis Herrera, managerul operațiunilor de dezvoltare la Centrul Medical din Boston, într-o discuție pe LinkedIn ,
"La BMC, avem un e-mail generic adresat donatorilor noștri imediat după efectuarea unei donații online (aceasta ar fi primirea), astfel donatorii noștri se simt siguri că donațiile lor au trecut prin intermediul site-ului. precum și prin poștă, pentru a vă mulțumi și a le face mai personalizați ... Alte organizații ar putea vedea acest lucru ca pe o pierdere de hârtie, dar donatorii noștri îl apreciază ".
Mesageria melc este adesea malignă, dar care nu așteaptă cu nerăbdare să meargă la cutia poștală? O mulțime de donatori salvează scrisorile lor de mulțumire, le puneți în frigider sau le fixați pe panourile de bord. O scrisoare trimisă prin poștă "lipeste" într-un mod în care un mesaj de poștă electronică vă mulțumesc doar că nu. Acest lucru este valabil mai ales pentru cei care acordă pentru prima dată.
Și ghici cine dă online? Primii donatori. Un studiu Blackbaud privind strângerea de fonduri pe mai multe canale a constatat că donatorii noi fac adesea primul lor cadou online. Din păcate, acești donatori au cele mai mari rate de uzură. Nu se întorc.
Dar, ce fac donatorii care dau încă o singură dată? Ei devin donatori, voluntari sau donatori lunari.
Mulțând unui donator, prin poștă, este cea mai bună încercare de a face această conversie.
Când este destul de mare donarea?
Nu îți pot permite să multumesc mult de liliac? Apoi, ia în considerare acordarea tratamentului regal celor care dau mai mult decât minimul. Dar păstrați pragul destul de jos. Nu știți niciodată când un mic donator se va dovedi a fi următorul donator important .
Un mesaj trimis prin poștă electronică este doar un alt canal în campania dvs.
Câștigarea de fonduri pe canale multiple este un subiect fierbinte, deși nimeni nu vorbește despre multumirea multicanal. Luați în considerare mulțumirea prin mail melc doar un alt canal pentru campania dvs. Mulți oameni care primesc apelul dvs. direct prin corespondență ar putea să răspundă, mergând la site-ul dvs. și donând. Este o chestiune de conveniență, nu de dispreț față de poștă.
Îți mulțumești donatorilor online cu o scrisoare de poștă electronică mulțumită în plus față de cea online? Dacă nu, gândiți-vă să o faceți. Dau sume mici multor organizații de caritate ca parte a cercetării mele privind cele mai bune practici de strângere de fonduri. Când dau online, câteodată primesc o poștă electronică mulțumită, dar de multe ori nu. Plus, prea des, că vă mulțumesc prin poștă, vine după o lungă așteptare.
Dar când primesc o scrisoare prin poștă vă mulțumesc la timp și asta mă vede, donatorul, sunt încântat. Vedeți un exemplu de o astfel de mulțumire pe pagina următoare.
02 - Ar putea fi aceasta o scrisoare de mulțumire perfectă?
Dragă Joanne,
Autorul Henry James a spus odată: "Trei lucruri în viața omului sunt importante: prima este să fii bun, al doilea să fii bun și al treilea să fii bun".
Joanne, bunătatea ta nu cunoaște limite și, pentru asta, suntem recunoscători veșnic.
Darul tău generos de _____ este îmbunătățirea vieții în Arizona de Sud. Unde era o dată o masă goală, o familie se află acum împreună și se bucură de o masă. Ceea ce a fost odată o curte pustie, are acum o mică grădină pe care un băiat învață despre o alimentație sănătoasă. Și, acea femeie fără adăpost care se simțese odată atât de deznădăjduită, găsește încurajare în căldura unei mese reconfortante.
Bunătatea voastră a făcut aceste lucruri posibile și vă mulțumim pentru sprijinul atent.
Suntem mândri că suntem partenerul dvs. în lupta împotriva foametei în _____. Peste 16.000 de persoane beneficiază de programul nostru de asistență alimentară de urgență în fiecare lună, în timp ce echipa noastră de grădinărit acționează pentru a construi grădini pentru familiile cu dificultăți financiare. În același timp, oferim mese pentru comunitatea noastră fără adăpost, atât la bucătăria noastră comunitară, cât și la organizațiile partenere din oraș.
Dăruirea este înrădăcinată în bunătate și ne-ați arătat că _____ este o comunitate bună. Vă mulțumim pentru grijă și vă mulțumesc că ați dat, dar cel mai important, vă mulțumesc că ați fost amabili.
Cu sinceritate,
Michael McDonald
Director executiv
PS Summer se apropie repede și, odată cu aceasta, costurile mai mari ale alimentelor și utilităților ca și copiii sunt în afara școlii. Vă rugăm să ajutați părinții care au nevoie să treacă prin acest sezon, ceea ce poate fi cel mai dificil.