Dacă puteți crea o armată de clienți fericiți care strigă despre compania dvs. de pe acoperișuri, vă puteți găsi cu mai multe afaceri decât vă puteți descurca.
Acest lucru este în întregime posibil de a face cu marketing din gură.
Unele cazuri de marketing word-of-mouth se întâmplă de unul singur, cu puțin sau deloc implicare de la dumneavoastră. Un client fericit se poate simți obligat să răspândească cuvântul despre tine și afacerea ta. Dar nu trebuie să așteptați ca clienții dvs. să o facă singură. Există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a încuraja un client să vă promoveze afacerea prin intermediul marketingului pe bază de cuvinte.
1. Așteptați-vă
Știm că pentru a beneficia de marketing eficient din gură, aveți nevoie de un client extrem de fericit. Cum faci un client fericit? Nu este suficient să faci o muncă excelentă sau să oferiți un produs de top-notch; trebuie să faci mai mult. Iată câteva lucruri pe care le puteți încerca:
- Oferiți clienților servicii responsabile, complete și consecvente
- Trimiteți clienților informații relevante care sunt menite să îndeplinească o nevoie sau să rezolve o problemă, să nu vă promoveze serviciile
- Cunoașteți clienții și afacerile acestora, astfel încât să puteți oferi cel mai bine servicii rotunjite posibil
- Cereți feedback și faceți ceva cu rezultatele pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți
2. Întrebați
Uneori, tot ce este nevoie pentru a încuraja o trimitere este o cerere. Explicați-vă ce sperați să realizați, care sunt obiectivele dvs. pe termen lung pentru noile afaceri și modul în care referințele se încadrează în planul dvs.
Apoi, faceți foarte ușor pentru clienții dvs. să vă facă referire furnizând toate informațiile de care au nevoie - lista de produse / servicii, informațiile dvs. de contact, legăturile relevante, cărțile de vizită , broșurile etc.
Poate cel mai important, asigurați-vă că vă mulțumiți individual fiecărui client pentru fiecare trimitere pe care o trimit.
3. Identificați factorii de influență
Între baza dvs. de clienți și în rețelele dvs. profesionale și sociale, există oameni care adună atenția celorlalți fără a încerca. Sunt magnetice, respectate și auzite. Aceștia sunt oamenii pe care doriți să vă sprijiniți.
Adresați-vă acestor influențatori pentru a cere sprijin. Având le ca megafon dvs. de a primi mesajul pentru a altfel greu de ajuns oameni pot fi de neprețuit pentru campania dvs. de marketing cuvânt de gură.
4. Trimiteți-vă clienții proprii
Vedeți valoarea în ceea ce clienții dvs. oferă clienților săi? Știți câțiva oameni care ar putea beneficia de serviciile clienților dvs.? Faceți o introducere, promovați produsele / serviciile relevante în rețeaua dvs. și trimiteți-le clienților dvs. altor persoane ori de câte ori este cazul. Aceasta va începe o tendință de trimiteri reciproce care pot crește și vor beneficia atât pe dvs., cât și pe clienții dvs.
5. Concentrați-vă pe relațiile
S-ar putea suna simplu, dar dezvoltarea de relații semnificative cu clienții și colegii vor face mai ușor pentru oameni să vă recomande.
Fiți autentici, respectabili și cinstiți și puneți accentul pe relații. S-ar putea să vă surprindeți cum acest lucru poate duce la sesizări.
La fel ca orice alt tip de marketing, cuvântul eficient din gură necesită un plan de marketing și o abordare orientată. Utilizați acest tutorial al planului de marketing pentru a începe să încorporați cuvântul oral în strategia dvs. de marketing.