Luați măsuri atunci când o relație cu clienții este rău
Dar nici o cantitate de jolaring cineva de-a lungul sau îndoire peste înapoi sau suge-l va schimba faptul de bază faptul că unii clienți doar nu sunt în valoare de îngrijire. De fapt, cultivarea lor este exact ceea ce este greșit de făcut. Atunci când obiceiurile sau cerințele unui client depășesc punctul de a fi uneori iritante pentru a interfera cu potențialul dvs. de avere și de sănătate, este timpul să le tăiați în vrac.
Viața este prea scurtă pentru a-ți investi energia în menținerea unei relații de client cu un client care este rău pentru linia de jos și / sau pentru sănătatea mintală. Dacă se aplică oricare dintre situațiile din acest articol, este timpul să declanșați un client.
Să luăm mai întâi cele mai evidente cazuri.
Știți că este timpul să declanșați un client atunci când:
1) Clientul este abuziv din punct de vedere fizic.
El aruncă încurcături, aruncă lucruri, vă cheamă nume, stombe în jurul unui strigăt sau altfel acționează într-o manieră amenințătoare fizic. Ca și soțul abuziv, nu contează dacă spune că îi pare rău. Ceea ce contează este că se întâmplă.
2) Clientul este abuziv mental.
Un astfel de abuz ar putea consta în scăderea continuă a dvs. sau în a face observații disprețuitoare despre genul, rasa sau aspectul dvs. Dacă au făcut-o odată, i sa spus că te deranjează și apoi o faci din nou, este timpul să împărțiți căile - chiar dacă comentariile ar fi fost făcute altcuiva. Dacă "a făcut o treabă excelentă pentru a face o insultă aici" nu este acceptabilă față de tine, nu este acceptabilă și în spatele tău.
3) Clientul se află.
Având o relație cu clienții implică un anumit nivel de încredere între părți și nu puteți avea încredere în mincinos.
4) Clientul face cereri nerezonabile.
Toată lumea își stabilește propria bară personală pentru ceea ce este nerezonabil și ce nu. Cred că sunt nerezonabile ca fiind disproporționate.
De exemplu, în calitate de consultant în afaceri mici, dacă vrei să mă suni și să discuți despre cele mai recente idei ale unei idei de afaceri la trei dimineața, consider că acest lucru este nerezonabil. Dacă eram un avocat penale și m-ai sunat la ora 3 dimineața pentru că ai fost internat în închisoarea locală, nu ar fi deloc nerezonabilă. Decideți ce veți face și ce nu va face în relațiile dvs. cu clienții și să vă lipiți de el.
In regula; acestea sunt steaguri roșii uriașe, care vă impresionează instantaneu (sau ar trebui) că nu veți putea să aveți, să nu mai vorbim de menținerea unei relații bune cu clientul cu această persoană. Dar există și situații mai puțin evidente care necesită acțiune.
De asemenea, ar trebui să declanșați un client atunci când:
5) clientul este în mod constant lent să plătească.
Clienții care nu plătesc la timp sunt mai mult decât enervant; acestea interferează cu fluxul de numerar al afacerii dvs. Pur și simplu nu-ți poți permite. (Dacă fluxul de numerar este o problemă obișnuită pentru dvs., iată 5 modalități rapide de îmbunătățire a fluxului dvs. de numerar .)
6) Clientul îți controlează sau facturează în mod constant facturile .
Clientul care este acceptabil în față și apoi încearcă să "ieftină" și să reducă costul proiectului este deosebit de agravant. O astfel de experiență cu o astfel de persoană este suficientă. Rămâi stătător, du-te după ei pentru bani și apoi tăiați-i.
7) Clientul își continuă să se răzgândească.
Dacă încărcați ora, desigur, s-ar putea să nu vă deranjează acest lucru - dacă vă puteți descurca frustrarea de a fi nevoiți să repetați lucrurile după timp. Acesta este un alt caz în care trebuie să decideți unde este situația dvs. personală.
8) Clientul nu vă urmează sfaturile - și apoi vă așteaptă să ridicați piesele atunci când lucrurile nu merg bine.
Acesta este clasicul "așa-ce-ai făcut-tu-ai angajat-pe-mine?" părăsirea experienței clientului. Modul profesionist de a se ocupa de aceasta este de a ajuta la rezolvarea situației clientului, dacă este posibil. Și apoi fii suficient de inteligent ca să nu repeți experiența trecând mai departe.
9) Clientul te joacă împotriva competiției.
Oamenii care primesc cotații pentru munca pe care vor să o facă este o practică excelentă. Însă încercarea de a utiliza prețurile sau termenele concurenților pentru a renunța sau pentru a obține o taxă mai mică la locul de muncă deja aprobat sau în curs de desfășurare nu este.
(Aveți nevoie de oaie pentru competiție? Citiți 6 moduri de a afla care este competiția dvs. ).
10) O relație continuă cu un client ar putea să vă implice în dificultăți juridice.
De exemplu, să presupunem că sunteți un furnizor de ciment care furnizează ciment unei firme de construcție pe care o înveți să o efectueze. Posibilitatea de răspundere juridică face ca acest tip de relație cu clienții să nu mai aibă nici un rol.
Nu așteptați să declanșați un client
Dacă suferiți printr-o relație proastă cu clienții, dați-vă capul într-un shake și scoateți acel zgârcit vechi, unul în mână merită doi în tufiș. Pentru tot ceea ce știi, cei doi din Bush ar putea deveni clienții tăi și vor fi cu totul mai puține probleme și mai lucrative decât durerile în pantaloni cu care te confrunți acum.
Examinați istoricul clientului dvs. dificil și decideți dacă ceea ce trebuie să faceți pentru a menține o relație client cu el merită. Și dacă răspunsul este "Nu", trageți-l. Veți fi bucuroși că ați făcut-o.