12 Criterii pentru un bun sistem CRM
Un sistem CRM promite un proces organizat și consecvent de convertire a clienților în vânzări, un proces denumit în general relații de relații cu clienții. Astfel, sistemele CRM pot fi deosebit de valoroase pentru întreprinderile mici, oferindu-le un avantaj competitiv față de companiile care abordează CRM într-o manieră mai puțin organizată sau, mai rău, o ignoră.
Software-ul CRM bun sau un sistem online CRM permite unei întreprinderi mici să-și automatizeze lista de plumb, vânzările, vânzările și prognoza vânzărilor . Vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a oferi un fel de CRM care să vă bucure de clienții dvs. și vă îmbunătățește linia de jos. Iată criteriile pe care le folosesc pentru a determina dacă un sistem CRM este sau nu "bun" pentru întreprinderile mici.
Un sistem CRM pentru nevoile întreprinderilor mici
- Fii mai mult decât un manager de contact. Managerii de contact sunt excelenți pentru ceea ce fac, dar un sistem CRM trebuie să depășească baza de date a contactelor și să furnizeze sisteme pentru dezvoltarea relațiilor cu clienții, încheierea tranzacțiilor, prognoza vânzărilor etc.
- Gestionați e-mailul . E-mailul este esențial pentru manipularea / urmărirea potențialilor clienți și necesitatea de a tăia și lipi informații de la un manager de contact într-un program de e-mail devine vechi foarte rapid.
- Au import și export ușor de date. Acest lucru este important în faza inițială (cine vrea să reintroducă o bază de date de contact?), Dar este întotdeauna necesar. În întreprinderile mici, datele tind să fie împrăștiate.
- Fiți integrat în marketing. Cel puțin, vreau să pot gestiona campaniile de marketing.
- Permiteți partajarea ușoară a datelor între personal sau forță de vânzări. Îmi place în special sistemele CRM care au o funcție de gestionare a documentelor și / sau cunoștințe bazate pe ele, deoarece din experiența mea, dacă nu există un sistem organizat, în interiorul tău, pentru a organiza documente pentru o referință ușoară, Terminat.
- Aveți caracteristici robuste de raportare. Nu vrei să înregistrezi date, vrei să poți face lucruri cu el. Și aveți nevoie de instrumente care să vă ofere informații despre datele pe care le-ați colectat.
- Soluțiile CRM online trebuie să aibă, de asemenea, o stocare adecvată a fișierelor CRM este tipul de lucru care creste exponential ca o mica perioada de afaceri si spatiul pentru a urmari trecutul, precum si clientii curenti si / sau clientii este esential.
- Faceți cunoștință cu punctul de preț. Lumea abundă cu soluții CRM care fac toate cele de mai sus și mai mult. Dar multe dintre ele au etichete mari de preț pentru afaceri. Deci, un preț rezonabil din punct de vedere al unei afaceri mici este un alt must-have.
Este frumos În cazul în care un sistem CRM pentru afaceri mici, de asemenea, are
- Abilitatea de a sincroniza datele cu MS Outlook și Office deoarece atât de multe companii mici folosesc deja acest software popular.
- Un fel de modul de asistență pentru clienți / modul de ajutor care oferă companiei dvs. o modalitate convenabilă de a înregistra interacțiunile clienților, cum ar fi reclamațiile și rezoluțiile clienților .
- Integrarea cu administratorii de inventar . Dacă afacerea dvs. mică are inventar, este ideal pentru a putea să vă difuzați cotații de vânzare, comenzi de vânzări, furnizori etc. prin sistemul dvs. CRM, decât să trebuiască să utilizați un program separat pentru acest lucru.
- Capacitatea de a permite colaborarea cu alții care ar putea fi critice pentru procesele de vânzări, cum ar fi partenerii sau clienții.
Întreprinderile mici au nevoi speciale de CRM
Întreprinderile mari și întreprinderile mici operează pe scări foarte diferite și au astfel nevoi diferite atunci când vine vorba de un sistem CRM. În general, întreprinderile mici au nevoie mai mult de soluții CRM de tip "out-of-the-box" sau găzduite deoarece mulți dintre ei nu dispun de expertiză IT pe personal și nu sunt dispuși să plătească pentru instalarea și instruirea necesară pentru implementarea unui CRM in-house sistem. Sperăm că criteriile de sistem CRM pe care le-am detaliat aici vor facilita găsirea acestora.