Nu numai că dezvoltați relații cu clienții dvs. o mișcare inteligentă din punct de vedere al marketingului, dar vă ajută și să anticipați nevoile clienților și să efectuați ajustări continue pentru a vă putea îmbunătăți afacerea în timp.
Când vă faceți timp pentru a înțelege nevoile clienților, veți fi într-o poziție mai bună pentru a vă asigura satisfacția clientului cu produsele sau serviciile dvs. și vă aliniați pentru noi oportunități. Ați putea crește chiar și posibilitatea de trimitere și de marketing mărit. Iată câteva modalități prin care puteți să vă consolidați relațiile cu clienții.
Cunoașteți clienții dvs.
Chiar dacă credeți că aveți o bună înțelegere a locului în care vin clienții și ce au nevoie de dvs., este posibil să fiți surprinși în multe moduri în care puteți să le cunoașteți mai bine. Luați în considerare faptul că permiteți conversațiilor dvs. să devină puțin personale, împărtășind ceea ce faceți în timpul orelor de lucru, informații despre familia dvs. etc. Nu trebuie să fie intruzivă , dar împărtășirea ocazională a informațiilor non-work poate întări relațiile clienților dvs.
Faceți o lucrare excepțională
Este evident că atunci când construiți relații, calitatea muncii pe care o faceți ar trebui să fie exemplară.
Dacă nu îi faci pe clienții tăi fericiți, va fi practic imposibil să creezi relații de lungă durată. Scopul este de a depăși așteptările dvs. ori de câte ori este posibil și de a demonstra cum puteți deveni o prelungire valoroasă a afacerilor clienților dvs.
Comunicați cu clienții dvs. în mod regulat
O comunicare consecventă și eficientă este importantă în toate relațiile, în special relațiile cu clienții dvs.
Puteți crea obiceiul de a practica o bună comunicare prin faptul că răspundeți la apelurile clienților și la e-mailuri, planificați controale regulate, împărtășiți știri despre companii și interacționați cu clienții dvs. prin intermediul rețelelor sociale, dacă este cazul. În general, rămânerea în contact regulat și păstrarea clienților dvs. în buclă poate fi un drum lung.
Cereți feedback
Este important să solicitați feedback pentru clienți după proiecte individuale sau când atingeți repere în proiecte pe termen lung. Puteți lua o abordare formală folosind un sondaj de satisfacție a clienților sau le puteți întreba informal în timpul unei conversații. Cea mai importantă etapă de a obține feedback de la clienți este totuși un plan de abordare a oricăror preocupări sau critici și de angajare în îmbunătățirea proceselor de afaceri.
Bazați-vă pe expertiza dvs.
De multe ori, clienții dvs. vor primi și vor aprecia sugestii cu privire la modul de a face lucrurile mai bine sau mai eficient. Utilizați experiența anterioară și cunoștințele aprofundate ale muncii pe care o desfășurați în afacerea dvs. pentru a ajuta clienții să dezvolte soluții care depășesc așteptările lor inițiale. Acest lucru poate fi realizat prin consultarea completă sau chiar mai informală, cum ar fi împărtășirea sfaturilor, consultanței și a resurselor care vă vor ajuta clienții în propriile afaceri.
Cultivați parteneriatele
Luând în considerare fiecare relație de client ca un parteneriat în curs de desfășurare, aveți posibilitatea să mutați relația într-un parteneriat colaborativ, reciproc avantajos. Acest accent poate să vă facă mai mult succes în construirea unei relații durabile, în loc să faceți pur și simplu lucrarea și să continuați. Și nu știi niciodată unde poți găsi oportunitatea de a crea un joint venture și de a lucra împreună într-un mod cu totul nou.
Aceste sfaturi vă vor ajuta să vă consolidați relațiile cu clienții și să creați o bază solidă care vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea la nivele noi.