Ce ar trebui să așteptați Magazinul dvs. de la cumpărătorul din generația următoare
Loialitatea, așa cum o știm, poate fi moartă. Acum, aceasta nu ar putea fi o modalitate foarte bună de a începe un articol, ci cu cumpărătorul Generation Z, poate că este adevărat. Dublate Centennials de mulți, această nouă generație de cumpărători este de așteptat să transforme retailul așa cum o știm. Ei sunt oameni născuți în 1996 sau mai târziu și sunt pe punctul de a le prelua. Și vor fi loiali dacă vă veți adapta la nevoile lor.
De fapt, până în 2020, această generație va fi cel mai mare grup de consumatori din lume, reprezentând peste 40% din baza de clienți.
Iar nevoile și comportamentele lor de cumpărături îi vor obliga pe comercianții cu amănuntul să-și regândească și să-și restructureze abordările mai mult decât ultimele trei generații combinate. Această generație oferă câteva provocări unice pentru comercianții cu amănuntul:
1. Spanuri scurte de atenție
Nu este de mirare că acest grup are o atenție scurtă. Ei au fost crescuți pentru a exprima totul în cod și explozii de 140 de caractere. Mesajele lungi și mesajele de marcă le vor duce la moarte.
2. Ele sunt fără sudură
În timp ce acești adolescenți sunt ca predecesorii lor în multe feluri, cea mai mare diferență este în instrumentele la care au acces și de a folosi. Ei pot să sară de la o aplicație la alta - de la poze la postări - de la conversație la cumpărături cu ușurință. De fapt, mulți dintre acești cumpărători gravitează către comercianții cu amănuntul care oferă o experiență de cumpărături fără probleme cum ar fi viața lor.
3. Valorizează comunitatea
Cu o viață trăită "social", acești cumpărători preferă "noi" și nu "eu". Ei caută mai multe opinii înainte de a lua o decizie de cumpărare și împărtășesc cumpărăturile lor on-line, cum ar fi trofeele într-un caz.
4. Ei stiu ca sunt tineri, dar nu doresc sa le tratezi asa
Acest grup înțelege că sunt adolescenți (tineri). Dar, ei cred că sunt înarmați cu mai multă putere (și inteligență), apoi cu frații lor mai mari și cu părinții înaintea lor. Cu alte cuvinte, ei cred că aceștia pot obține aceleași lucruri la 19 că părinții lor au făcut-o până la vârsta de 29 de ani.
Ceea ce înseamnă că se așteaptă să le tratați ca și cum ar fi 30 și nu 20. Experiența clientului este totul pentru această generație.
Deci, cu aceste provocări și valori de bază ale Generației Z, cum răspundeți ca un comerciant cu amănuntul? Îți face spinul deja, nu-i așa? Și dacă sunteți un retailer independent, probabil că vă gândiți că este imposibil să câștigați cu această generație. Voi deja ați cedat faptului că nu vor fi niciodată loiali, deci de ce să încercați chiar? Răspunsul este simplu - fie vă adaptați fie muriți. Iată câteva modalități de adaptare și prosperare:
Design magazin
Această persoană este un cumpărător la nivel de ochi. Deci, asigurați-vă că cele mai bune lucruri se află la linia lor naturală de vizionare. Ei au o mare valoare în atingere și simt. Ei prețuiesc semnele pentru a ajuta decizia de cumpărare. De exemplu, explicați diferențele dintre tipurile de lemn dintr-un magazin de podele. Acest lucru este considerat valoros. Cu toate acestea, alte tipuri de semne pot să nu fie. Dar păstrați semnele la nivelul ochilor și nu deasupra mărfurilor pe pereți lângă tavan.
Singurul semn pe care îl prețuiesc cel mai mult, totuși, este eticheta de preț. Ei devin foarte frustrați de către comercianții cu amănuntul care ascund etichetele sau pun prețurile pe partea din spate a mărfurilor. De exemplu, este o practică obișnuită în magazinele de camere pentru a nu preța bunurile de pe raft.
Gândul este "adu-l pe client să se îndrăgostească și să plătească orice preț." Nu pentru această generație. Ei s-au antrenat să nu ia în considerare niciun element dacă nu se încadrează în buget. În timp ce vor cheltui mai mult decât bugetul lor la ori, această depășire este, de obicei, determinată de setul de caracteristici și nu de brand.
Există mai mult accent pe prețul acestei generații decât la Millennials. Astfel, ultimele comentarii despre etichetele de preț au sens. Asigurați-vă că designul magazinului dvs. prezintă valoare prin intermediul comerțului dvs. Nu este vorba despre tot ce se află în vânzare, dar ei doresc să vadă că magazinul dvs. este echilibrat, iar valoarea este o valoare esențială a magazinului dvs.
Ei se bucură de culoare și "pop" și timid departe de sparse și "spațiu alb". Magazinele care au mărfuri minime într-un mediu steril nu sunt atrăgătoare pentru acest grup.
Dar, în același timp, nu le plac rafturile aglomerate și nici coridoarele înguste. Clutter și "ocupat" adaugă tensiune procesului de analiză a vânzărilor. Și acest lucru este important atunci când luați în considerare cât de diferit acest grup de magazine de la frații săi mai mari.
Există o anumită diferență de timp în comportamentul cumpărăturilor unui Centenar față de o Milenială. Milenialul a mers de obicei din magazin pentru a cumpăra destul de repede. Nu a existat o perioadă lungă de timp. Ei și-au făcut temele și cercetarea înainte de a le cumpăra, dar a fost mai mult o căutare individuală. Centennialii, pe de altă parte, petrec mult mai mult timp în faza de consultare. Ei se bucură de vânătoare. Ele creează pagini Pinterest și foi de copii ca parte a procesului de cumpărături. Ei se consultă cu comunitatea lor și adună opinii înainte de a le cumpăra. Toate aceste lucruri adaugă timp la proces. Nu vor fi presați. Dar această presiune le-ar putea face neloiale?
Depozitați atmosfera
Magazinele care atrag consumatorii Gen Z au un "vibe" despre ei. Ele sunt "senzoriale" în mai multe moduri. De exemplu, magazinul dvs. ar trebui să facă apel la cât mai multe simțuri posibil. Vederea, sunetul, atingerea și mirosul sunt importante indiferent de produsele pe care le vindeți. Ei iubesc muzica. Semnifică viața. Un magazin silențios (sau un magazin care joacă postul de radio local cu toate reclamele sale) este considerat mort sau închis pentru acest cumpărător.
Atingerea este un mare simț pentru acest cumpărător. Vor să interacționeze cu produsele din magazin. Vor să încerce robinetul din magazinul dvs. de hardware nu doar să se uite la el. Vor să experimenteze dimmerul unei lumini. Și mirosul este important. De ani de zile, Abercrombie & Fitch și-a plasat parfumul lor în difuzoare la intrarea din față. Chiar înainte ca persoana să intre în magazin, se așteaptă așteptările brandului.
Tehnologie
Anterior, am împărtășit faptul că aceștia apreciază comunitatea. Recent, Amazon a obținut un brevet de invenție pentru o tehnologie care ar împiedica cumpărătorii să poată face cumpărături on-line din magazinele sale de vânzare cu amănuntul, în cazul în care clientul utilizează serviciul Wi-Fi gratuit. Ideea este să opriți showroom-ul, care este practica utilizării magazinului de vânzare cu amănuntul de cărămidă și mortar ca un showroom unde puteți atinge și simți produsele înainte de a vă cumpăra, dar apoi mergeți online pentru a vă face cumpărarea efectivă. Este o practică foarte comună și de ce tehnologia patentată Amazon a oprit-o. Cu toate acestea, defecțiunea cu această idee este că spuneți unei generații care prețuiește opinia comunității și a prietenilor că nu o poate obține în magazin. Am avut câțiva comercianți cu amănuntul spunându-mi că nu ar fi pus niciodată în wifi gratuit chiar din acest motiv. Dar ei nu reușesc să-și dea seama că cumpărătorul Gen Z va arăta loialitate față de magazin care îmbrățișează modul în care locuiesc și cumpără. Și această loialitate este evidențiată în achizițiile lor.
Una dintre provocările cheie a fost aspectul fără întrerupere al stilului de viață al acestei generații. Cu adevărat, cel mai bun mediu pentru acest cumpărător ar fi dacă ar putea merge de la postul Instagram pentru a cumpăra în magazin cu un clic. Comercianții mici care se luptă cu prezența omni-canal sunt speriați de această idee. Cu toate acestea, luați inima. În total 65-70% dintre aceștia preferă să cumpere într-un magazin. Așadar, adevărul este că vor să meargă de la post la magazin unde pot să-l încerce. SEO al site-ului dvs., care face branduri și stiluri ușor de accesat este important.
Arată și spune
Ultimul poate părea ciudat, dar cu această generație există o mândrie extraordinară în ceea ce le cumpără. Și o parte consistentă a descriptorului, atunci când spun, este magazinul în care au ajuns. Gândiți-vă la modalități de a încuraja clienții dvs. să "arate și să spună" din magazinul dvs. De exemplu, în magazinele de pantofi, am avut un semn pe tejghea care a spus "Tweet despre experiența ta în magazinul de astăzi și primești 10% din valoarea următoarei achiziții."
A fost uimitor numărul de clienți care au postat cu plăcere pentru a obține cuponul de 10%. Rețineți că le-am cerut să se concentreze asupra experienței. Nu a fost un check in sau "ca". Și cea mai bună parte este că trebuie să vedem dovezile postului. Deci, nu a fost vorba de promisiunea de a face - a fost vorba de recompensarea făcută. Și din moment ce era în rețeaua socială a clienților, a fost mult mai valoros decât orice am putea avea pe tweeted pe cont propriu.
Este totul despre ei
Retailerii trebuie să treacă de la vorbe despre ei înșiși și să înceapă să vorbească despre clienții lor. Atât de mult din marketingul și publicitatea de astăzi se concentrează asupra a ceea ce retailerul crede că este important față de ceea ce crede clientul. Ei trebuie să oprească vânzarea produselor și să înceapă să vândă experiențe. Ei trebuie să inspire idei și proiecte care se conectează la viața clientului în moduri noi.
Generația Z prezintă comercianților cu amănuntul de care au nevoie pentru a revoluționa magazinele și experiențele lor sau pentru a muri. Comercianții cu amănuntul trebuie să-și reconsidere vechile modalități de a face afaceri și să îmbrățișeze noul cumpărător care vine în magazinul lor. Aceasta înseamnă că toate părțile companiei trebuie să se gândească ca una față de operarea în "silozurile" lor. Acesta este, de fapt, un avantaj pentru proprietarul unei întreprinderi mici, deoarece acesta este, de obicei, toate aceste departamente într-unul singur.
Partea frumoasă a acestei generații este că ei nu se așteaptă la perfecțiune. De fapt, ei te-ar îmbrățișa în procesul de proiectare sau dezvoltare. Îi plac magazinele care testează idei și solicită informații. Nu așteptați niciodată să vă perfecționați ideea. Încercați-l și invitați-i în conversație. Ei te vor răsplăti pentru asta. Iar recompensa este loialitatea lor.