Cum să setați frontierele personale în afacerea dvs. mică

Stabilirea și respectarea limitelor personale este un subiect important pentru orice proprietar de afaceri mici care lucrează cu clienții, cu atât mai mult pentru cei care lucrează acasă. Și adesea nu avem timp să ne gândim la implicațiile limitelor noastre până când nu ne stresăm , aproape de arsură sau de o combinație a celor două.

Este un act de echilibrare, similar cu procesul de creare a unui echilibru între viața profesională și viața personală . La urma urmei, pentru a oferi servicii excepționale clienților și pentru a construi relații pe termen lung, trebuie să renunți la mentalitatea "tot timpul de afaceri" și să injectați o mică personalitate în afacerea dvs.

Pe de altă parte, este dificil să împiedicăți acest tip de prietenie, deschidere de la estomparea liniei profesionale. Deci, ce este un proprietar de mici afaceri să facă?

Iată câteva modalități de a crea un echilibru care să vă ajute să vă păstrați afacerile în domeniul profesional, fără a avea politici rigide care pot opri clienții.

Stabiliți propriile reguli de bază

Limitele dvs. nu trebuie să fie un document de politică strict de 20 de pagini. De multe ori este suficient să știți cum doriți să fie structurate relațiile dvs. de afaceri și să creați obiceiuri care să impună această viziune. Gândiți-vă prin zonele în care credeți că aveți nevoie pentru a crea mai multă structură și pentru a vă oferi clar modul în care doriți să comunicați și să interacționați cu clienții dvs. Apoi începeți să includeți acele comportamente în afacerea dvs.

De exemplu, dacă nu doriți să vă simțiți ca și cum ați fi în cârlig să răspundeți la mesaje în weekend sau să așteptați clienții să aștepte un moment de răspuns instantaneu, stabiliți o regulă de bază care să nu aibă nicio interacțiune cu clientul în timpul weekend-ului, chiar dacă lucrați.

Asta înseamnă că nu sunt apeluri, nu e-mailuri, nu se trimite text. În timp, clienții dvs. vor afla că sunteți disponibil numai de luni până vineri.

Întotdeauna să fie consecventă

Stabilirea limitelor se referă la crearea de obiceiuri, iar cel mai bun mod de a crea un obicei pozitiv este de a face ceva în mod consecvent. Dacă vă dați o dată, sau lăsați ceva să alunece, va trebui să lucrați de două ori mai mult ca să respectați regulile proprii de bază data viitoare.

Desigur, există întotdeauna excepții, chiar și atunci când aveți limite foarte clare și definite. Pentru un client pe termen lung, puteți decide să fii puțin mai îngăduitor cu disponibilitatea și timpul de întoarcere atunci când situația se justifică. Când se întâmplă acest lucru, cheia este să recunoaștem pentru dvs. și clientului dvs. că este o excepție o singură dată pentru a evita ca așteptările viitoare să vă depășească.

Comunicați regulile dvs. de bază clienților

Într- adevăr, comunicarea eficientă este vitală și în alte domenii ale afacerii dvs., este importantă și atunci când obțineți clienții să vă respecte granițele. Nu trebuie să justificați motivul pentru care luați deciziile pe care le luați în afacerea dvs., dar uneori împărtășirea unor informații de fond poate ajuta la înțelegerea clientului de situația dvs. Este vorba despre respect și tratare a clienților așa cum ați vrea să fiți tratați.

Să spunem, de exemplu, că vă decolați în fiecare după-amiază joi pentru a merge la jocurile de fotbal ale fiicei dumneavoastră. Puteți face o declarație unilaterală tuturor clienților dvs. că veți ieși din funcție joi după-amiază, așa că nu se așteaptă la un răspuns la mesajele lor. Sau puteți să vă împărtășiți de ce decolați joi după-amiază pentru a extinde elementul personal al relației dvs. cu clienții dvs.

În orice caz, este important să vă asigurați că clienții dvs. știu în prealabil că veți fi indisponibil în acel moment.

Fii autentic "Tu"

Toți avem mai multe dimensiuni care compun cine suntem și de obicei avem persoane personale diferite atașate diferitelor roluri din viața noastră. Dar, oricât de mult ar dori să păstrați aceste dimensiuni ale vieții dvs. complet independente, va exista întotdeauna ceva ciclu. Soluția de gestionare a personajelor dvs. le poate fuziona în mod deliberat pentru a crea o "voi" deschisă și autentică.

Odată ce îmbrățișați părțile de la voi care vin împreună pentru a crea întregul pachet, s-ar putea să vă surprindeți cât de ușor este să vă prezentați cel mai bine, să vă creați și să vă impuneți granițele personale și să fiți consecvenți și cinstiți în toate relațiile voastre.