Documentați fiecare politică într-un manual de proceduri. Nu trebuie să fie fantezie, ci doar un liant cu trei inele pe care îl puteți continua să îl actualizați odată cu trecerea timpului.
Faceți mai multe copii ale manualului, dați câte unul fiecărui angajat și păstrați unul lângă casa de marcat pentru a vă îndruma ușor. Pentru a începe să creați politici, întrebați-vă următoarele întrebări. Decideți cum doriți pentru magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul și pentru angajații dvs. să gestionați aceste elemente de afaceri.
Tipuri de plată
- Ce forme de monedă acceptați?
- Ce informații sunt solicitate de la un client care plătește prin cec ?
- Extindeți termenii de credit sau oferta clienților?
- Cum gestionați cecurile returnate?
- Care carduri de credit acceptați?
- Câți bani veți păstra în magazin ?
Prețul produsului
- Care este marcajul magazinului tău?
- Ați creat o strategie de stabilire a prețurilor ?
- Oferiți reduceri pentru achizițiile în vrac?
- Oferiți reduceri de angajați?
layaway
- Veți permite achiziționarea de la distanță ?
- Cât va fi solicitat clientului să plătească?
- Cât timp permiteți ca articolele să rămână în layout?
- Unde veți stoca articolele layaway ?
- Ce fel de pistă de hârtie veți folosi pentru a urmări layaways?
Returnări și schimburi
- Vindem vreo marfă în cazul în care returnările sunt interzise prin lege?
- Cât de liberal ești la returnări și schimburi ?
- În ce condiții ar trebui returnată marfa?
- Există o perioadă de timp pentru care un element poate fi rambursat sau schimbat?
- Veți solicita dovada achiziției înainte de a efectua o schimbare sau o rambursare?
- Ce date veți colecta de la client în formularul de returnare a mărfurilor ?
- Unde se va afișa politica de returnare ?
Ordine speciale
- Veti comanda marfa speciala pentru clienti?
- Cât de mult, dacă vreți, veți cere ca depozit?
- Ce veți face dacă clientul nu se întoarce pentru element?
Ore de funcționare
- Care sunt orele normale de funcționare?
- Veți avea ore prelungite în timpul sezonului de vacanță?
- Ce sărbători va închide magazinul?
Alte Politici și proceduri de magazin
- Cine va fi responsabil pentru întreținerea generală a magazinului?
- Veți oferi folie de cadou? Dacă da, cu ce costuri?
- Va avea magazinul dvs. un registru de cadouri?
- Care este politica pentru grupurile care solicită donații ?
- Cum vă veți ocupa de pierderea produsului datorită deteriorării sau furtului?
- Care este politica și procedurile dvs. de furt ?
- Va avea magazinul dvs. un registru de cadouri?
- Ce practici de servicii pentru clienți vor include magazinul dvs.?
- Are magazinul dvs. un serviciu de livrare?
- Ce veți face în cazul unei căderi de tensiune ?
Gândiți-vă la politicile și procedurile magazinului ca la un ghid, mai degrabă decât să fiți în piatră. Pentru a satisface în mod rezonabil clientul, unele situații pot necesita îndoirea regulilor. Asigurați-vă că modalitățile de plată, returnările, layaways și alte politici sunt clar afișate pentru clienți.
Acest lucru vă va permite să aplicați cu ușurință și cu încredere regulile dvs. Pe măsură ce afacerea dvs. crește și câștigați mai multă experiență în activitatea dvs. de comerț cu amănuntul, revizuiți periodic și revizuiți periodic politicile, după cum este necesar.