Crearea unei politici Layaway
Legi federale
Legea privind Comisia Comercială a Comerțului interzice actele sau practicile neloiale sau înșelătoare sau afectează comerțul.
Neînchiderea în anumite circumstanțe a termenilor importanți ai planului tău planificat poate încălca legea. Informațiile conținute în această broșură ar trebui să vă permită să evitați astfel de încălcări potențiale.
Planul dvs. de planificare poate fi acoperit de Legea privind Adevărul în împrumut, dacă solicitați clienților dvs. să accepte în scris să efectueze toate plățile până când un element este plătit integral. Dacă nu obligați clientul dvs. în scris pentru a finaliza achiziționarea unei cladiri, atunci Actul de Adevăr în Credite nu se aplică.
Legea statului și local
Unele legi statale și locale se aplică în mod specific achizițiilor la nivel de stat. Aceste legi variază foarte mult în ceea ce le cere. În plus, majoritatea statelor au legi generale privind protecția consumatorilor care se pot aplica la nivelurile statice.
Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre scrierea unei politici de tip layaway.
Dezvăluirea termenilor limită
Există motive de afaceri bune pentru a oferi clienților dvs. layaway informații scrise:
- acestea contribuie la asigurarea faptului că clienții își înțeleg obligațiile de plată;
- acestea trimit clienților notițe despre politicile propuse;
- ele ajută la asigurarea faptului că toți clienții primesc aceleași informații; și
- ele ajută la prevenirea neînțelegerilor și a disputelor.
Lucruri importante de dezvăluit
Există câteva aspecte deosebit de importante ale planurilor layaway de a lua în considerare dezvăluirea.
Acestea includ: politicile de anulare și rambursare ; planuri de plată; serviciu sau taxe de tip layoway; precum și localizarea , disponibilitatea și identificarea mărfurilor de tip layaway.
Politicile de anulare și rambursare
Este întotdeauna o bună practică de afaceri pentru a informa clienții despre politicile dvs. de anulare și rambursare, deoarece lipsa informațiilor de anulare și rambursare poate fi o sursă excelentă de nemulțumire a clienților. Prin dezvăluirea acestor politici în scris, puteți reduce în mod semnificativ plângerile clienților și posibilitatea ca clienții nemulțumiți să își ia afacerea în altă parte.
Comercianții cu amănuntul utilizează o serie de politici de rambursare diferite pentru tranzacțiile layaway. Unele oferă rambursări complete sau parțiale în numerar dacă nu sunt finalizate layaways. Alții dau credit pentru achizițiile viitoare. Legea statului poate dicta ce politică de rambursare trebuie să urmați.
Când descrieți politica de anulare și rambursare, folosiți limbă clară, simplă și directă.
Dacă nu oferiți restituiri complete, menționați în mod clar cât de mult, în caz contrar, veți taxa tranzacția incompletă. Totuși, ar trebui să verificați legile din statul dvs. Unele state limitează suma pe care comercianții cu amănuntul le pot percepe. Prin dezvăluirea informațiilor privind rambursarea, clienții dvs. vor ști ce să se aștepte dacă nu finalizează achiziționarea în mod separat.
Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre plățile și taxele de tip layaway.
Plățile de plată
Dacă aveți nevoie de o anumită sumă de bani care trebuie plătită la intervale stabilite (de exemplu, o dată la două săptămâni) sau să solicitați efectuarea plăților într-o anumită perioadă de timp (de exemplu, în termen de 60 de zile de la începutul stadiului de întoarcere), aceasta va ajuta clienții dvs. layaway să cunoască exact cerințele dumneavoastră. Această dezvăluire ar putea include:
- sumele solicitate;
- datele la care sunt plătite plățile; și
- data la care trebuie efectuată plata finală, dacă este cazul.
În timp ce suma dolarului, numărul și, uneori, frecvența plăților pot varia în funcție de costul achiziției, este posibil să doriți să dezvoltați un format standard de dezvăluire a plăților. De exemplu, chitanța dvs. de vânzare la distanță ar putea spune:
Plățile dvs. de cel puțin $ ______ sunt datorate în ziua fiecărei luni, începând cu luni. Plata finală se datorează ______.
Descrierea vagă a termenilor de plată nu va ajuta clienții să înțeleagă politica dvs. Trei astfel de fraze vagi, dar utilizate în mod obișnuit, sunt prezentate mai jos, împreună cu motivele pentru care sunt inadecvate:
- Plățile se datorează la fiecare 15 zile. Neadecvat pentru că: Acest lucru nu le spune clienților dvs. atunci când încep plățile lor, când urmează să fie plătite următoarele plăți și când trebuie efectuată plata finală.
- Plățile trebuie efectuate în trei tranșe egale. Neadecvat pentru că: Acest lucru nu le spune clienților datele de început sau de sfârșit ale planului lor layaway, și nici nu dau suma exactă în dolari pe care trebuie să le plătească de fiecare dată.
- Plata finală este datorată în trei luni. Inadecvată deoarece: Acest lucru nu indică clienților dvs. sumele solicitate de plată, datele la care sunt datorate plățile și data la care trebuie efectuată plata finală.
Unii comercianți cu amănuntul au o politică de anulare a layouway-ului dacă clientul nu efectuează o plată până la o anumită dată sau nu încheie tranzacția într-o anumită perioadă. Dacă aveți o astfel de politică, luați în considerare informarea clienților în scris pentru a evita neînțelegerile.
Unii alți comercianți cu amănuntul vor lăsa o dată de încheiere a unei stagii, în special dacă plățile sunt aproape complete.
Ca o reamintire, astfel de comercianți de amănuntul trimit anunțuri clienților lor, oferindu-le o nouă dată când toate plățile trebuie să fie completate. Dacă aveți o astfel de politică, vă recomandăm să utilizați o notă care spune:
Am extins data scadentei pentru plata finala la achizitionarea layaway pana la _____________. Dacă nu am primit plata până la această dată, vom considera cumpărarea anulată.
Serviciul sau Taxele de ședere
Dacă adăugați un tarif de serviciu sau taxă la prețul de achiziție, clienții dvs. vor dori probabil să știe acest lucru înainte de a începe lansarea. Semnul dvs. sau chitanța de vânzare la distanță ar putea spune:
Va exista o taxă de tip $ _______.
Dacă sunt impuse alte taxe, cum ar fi expedierea, informarea clienților dvs. cu o declarație similară este utilă.
Locul de amplasare a Layaway Merchandise
Clienții care cumpără mărfuri pe platformă se pot aștepta ca elementul să fie, de fapt, "așezat" - fizic separat de stocul disponibil pentru vânzare. Mulți comercianți cu amănuntul elimină articolele de la nivelul vânzărilor; altele păstrează obiecte mari, cum ar fi mobilierul sau aparatele majore, pe etajul vânzărilor, dar le marchează "vândute". Dacă nu separați cumpărarea de la o anumită marfă de la mărfurile care urmează să fie vândute, informarea clienților despre practica dvs. poate evita plângerile viitoare.
Puteți să includeți aceste informații sau să le includeți pe chitanțele de vânzări. De exemplu, un semn ar putea spune:
Depozitele mari vor rămâne la nivelul vânzărilor, dar vor fi marcate "vândute".
Disponibilitatea mărfurilor
Dacă mărfurile trebuie comandate, clienții dvs. vor dori probabil să știe când și în ce condiții va fi comandat. O notă care explică politica dvs. ar putea spune:
Merchandise trebuie comandat. Dacă cumpărați mărfuri pe o platformă, vom comanda elementul dvs. de plasare atunci când ați plătit jumătate din prețul de cumpărare.
Identificarea mărfurilor
Deoarece pot să treacă mai multe luni între momentul în care este începută o achiziție și timpul în care mărfurile sunt preluate, clienții dvs. nu își pot aminti întotdeauna toate detaliile despre mărfurile pe care le-au cumpărat.
Pentru a evita confuzia potențială cu privire la marfa specifică selectată, vă recomandăm să identificați elementul de rezervă din prospectul de vânzări.
Descrierea clară a elementelor care identifică caracteristicile, cum ar fi culoarea, dimensiunea, numărul stocului, numărul modelului și denumirea comercială sau producătorul, pot împiedica neînțelegerile atunci când clientul efectuează plata finală și este gata să revendice mărfurile layaway. De exemplu, ați putea identifica o rochie achiziționată pe platforme ca:
O rochie roșie, dimensiunea 10, Dresswell Company, Stil # 130 A
Modalități comune de dezvăluire a termenilor
Întreprinderile comunică termenii lor de tip layaway în moduri diferite. Unii își plasează termenii la un semn în magazinele lor. Alții au dezvăluirile lor de tip layaway cu privire la chitanțele de vânzări și oferă clienților o copie atunci când se face o achiziție. Unii comercianți cu amănuntul folosesc atât chitanțe de vânzări, cât și semne.
Pentru a evita neînțelegerile. încercați întotdeauna să spuneți cine va face ceea ce ați primit la chitanța de vânzări. Acest lucru va permite clienților dvs. să știe în mod specific ce trebuie să facă pentru a-și îndeplini partea lor din tranzacția layaway. Exemple clare, propoziții scurte și tip ușor de citit vă vor ajuta să transmiteți mesajul.
Dacă postați termenii de plasare pe un semn din magazin, semnul (sau semnele) trebuie plasat într-o locație (sau locații) corespunzătoare și vizibilă, iar mesajul trebuie să fie clar și suficient de mare pentru a fi citit de la distanță.