Nu fiecare tranzacție poate merge așa cum a fost planificată
Spre deosebire de un magazin traditional, cu toate acestea, nu există nici un "counter customer service" sau "rambursări și schimburi" contra pe eBay.
În schimb, returnările și rambursările trebuie să fie coordonate prin comunicarea directă între cumpărător și vânzător până când ambele părți sunt satisfăcute.
Așteptări și proceduri pentru vânzători
Orice discuție privind rambursările sau schimburile pe eBay începe cu listarea licitației pentru elementul în cauză, care este ultimul cuvânt "oficial" privind rambursarea și politica de schimb a vânzătorului pentru elementul în cauză.
Dacă sunteți un vânzător eBay , aveți grijă să vă asigurați de fiecare dată când listați un articol pentru a clarifica în mod clar o politică de rambursare și de schimb pentru toți potențialii cumpărători ai articolului respectiv. Lucrurile pe care trebuie să le gândiți când explicați termenii și condițiile de rambursare includ fiecare dintre următoarele:
- Există o limită de timp pentru rambursări? Care este perioada maximă de timp pe care sunteți dispus să o oferiți cumpărătorilor pentru a evalua elementul? Amintiți-vă să luați în considerare timpul de expediere și în această privință. O limită de timp tipică citește ceva de genul "Restituirile trebuie solicitate în termen de șapte zile de la sosirea elementului." Aveți grijă să vă asigurați că achiziționați informații de urmărire pentru parcelele pe care le expediați dacă doriți să fiți siguri de ora sosirii .
- Returnează elementul necesar? Pentru articolele de bunuri mai scumpe și mai durabile, sunteți aproape sigur că doriți ca un element să vi se returneze înainte de a emite o rambursare. Asigurați-vă că menționați acest lucru astfel încât cumpărătorii să își dea seama ce obligații vor fi dacă vă cumpără articolul și decideți că sunt nemulțumiți de el.
- RMA necesară? Majoritatea vânzătorilor vor să știe că ceva este returnat înainte ca acesta să apară la ușă. În cazul în care sunteți dvs., asigurați-vă că stabiliți în termenii și condițiile dvs. că cumpărătorul trebuie să vă contacteze pentru o RMA (Return of Merchandise Authorization) înainte de a trimite un element înapoi către dvs., care așteaptă să fie rambursat.
- Cine plătește pentru transport? În funcție de costurile de expediere legate de elementul în cauză și de propriile dvs. preferințe ca vânzător, vă recomandăm să includeți în rambursări suma inițială de expediere sau chiar transportul de retur către dvs. Clarificați acest lucru în lista dvs. de licitații, astfel încât cumpărătorii să-și înțeleagă responsabilitățile atunci când împingeți.
- Cum va fi creditată returnarea? Eliberați rambursări sau pur și simplu creditați pentru alte elemente? Trimiteți prin e-mail cecuri sau rambursați direct prin PayPal sau prin furnizorul dvs. de cont comercial? Toate aceste întrebări pot crea oportunități de comunicare necorespunzătoare cu cumpărători de antecedente dacă nu faceți aceste lucruri clar în față.
Bineînțeles, dacă sunteți mai degrabă un cumpărător decât un vânzător, atunci aceste preocupări nu sunt ale dvs. - politica de rambursare vine de la vânzător, fără a vă putea afecta. Chiar și așa, există pași pe care îi puteți lua pentru a ajuta procesul să meargă mai bine. Citiți mai departe pentru a afla ce sunt.
Primul și cel mai important adevăr pentru cumpărătorii interesați de rambursări sau schimburi este că nu vă puteți aștepta în mod rezonabil mai mult decât este prevăzut în termenii de listare a licitațiilor. În cazul în care lista dvs. de articole nu spune nici o rambursare în nici un fel, este puțin probabil să obțineți nimic pentru probleme, dar dureri de cap suplimentare și frustrare.
Dacă listarea articolelor indică faptul că trebuie să plătiți pentru returnarea în orice întoarcere, este puțin probabil ca un vânzător să se răzgândească - în definitiv, acești termeni se află în înregistrare și ar fi trebuit să le cunoașteți (și să îi acceptați) înainte de a licita .
Cu aceasta a spus, există unele curtoazii de bază și pașii care pot face procesul merge mult mai bine și de a ajuta să vă asigurați că sunteți mulțumit cu vânzătorul și procesul de returnare în cele din urmă:
- Decideți dacă păstrați elementul imediat. Când recepționați trimiterea de articole, examinați cu atenție, testați și exersați imediat elementul indiferent de modul în care este necesar pentru a stabili dacă doriți sau nu să îl păstrați. Nu există nimic care să creeze tensiuni și nemulțumiri între cumpărător și vânzător mai mult decât o solicitare de rambursare sau de schimb cu întârziere îndelungată după săptămâna de la livrarea articolului, odată ce a avut timp să se deprecieze și / sau să cadă din starea în care a fost livrat.
- Contactați vânzătorul dvs. ASAP dacă doriți să reveniți. Nu trebuie doar să împachetați articolul și să îl trimiteți înapoi; vânzătorii au adesea posturi de agende aglomerate și au probleme în a urmări pachetele neașteptate care apar fără explicații. Chiar dacă nu este necesară o RMA, este în general bună forma de a contacta vânzătorul dvs. și a le spune că așteptați să returnați articolul.
- Împachetați corect și expediați cu promptitudine. După ce vânzătorul v-a recunoscut returnarea și a furnizat instrucțiuni suplimentare, poate să-l împacheteze rapid pentru returnare (dacă articolul trebuie returnat) și să livreze imediat, astfel încât vânzătorul să poată trage legătura dintre solicitarea dvs. retur și pachetul care ajunge în cele din urmă. Ori de câte ori este posibil, includeți o imprimantă a listei de licitații în cauză, împreună cu o notă privind motivul pentru care efectuați returnarea - elementul este defect, dimensiunea greșită, nu a fost ceea ce era de așteptat etc.
- Fii răbdător. Între expedierea de întoarcere și timpul pentru ca vânzătorul să primească și să identifice produsul ca fiind provenit de la dvs., poate dura de la câteva zile până la o săptămână sau două pentru ca vânzătorul să înceapă procesul de rambursare sau de reîncărcare. În cazul în care o rambursare este în fabricație, procesul de creditare a fondurilor înapoi către dvs. sau prin trimiterea unui cec poate adăuga alte câteva zile sau chiar o săptămână la proces. Dacă vă faceți griji cu privire la starea returnării dvs., contactați din nou vânzătorul dvs., dar fiți politicos și răbdător, în loc să presupuneți că ceva nu a mers bine.
- Nu coborâți pe piciorul rău. Nu faceți greșeala de a începe rambursarea, returnarea sau schimbul de cereri cu amenințări. Luați în considerare un mesaj ca acesta:
"Sunt total nemulțumit de acest lucru și îmi cer imediat banii. Am depus o dispută eBay și voi contesta acest lucru cu emitentul cardului meu de credit mâine. Mă aștept la o rambursare cât mai curând. "
Atunci când un vânzător primește un mesaj ca acesta, este mai puțin probabil să vă ajute. În primul rând, ei nu sunt înclinați să comunice cu voi deloc, deoarece văd că probabil că nu va fi o experiență plăcută. Mai mult decât atât, au toate motivele să creadă că ați început proceduri de litigiu cu eBay și cu un emitent de cărți de credit. În ambele cazuri, aceasta înseamnă că ei absolut nu vor elibera o rambursare în cazul în care ați depus de fapt litigii, pentru a evita o rambursare accidentală dublă care ar putea apărea în alt mod. În schimb, încercați ceva mai mult în aceste direcții:
"Stimate vânzător, Vă mulțumim pentru livrarea promptă a articolului. Am primit-o și, din păcate, am decis că nu sunt mulțumit de achiziție și intenționez să-l returnez pentru o rambursare. Vă rugăm să furnizați instrucțiuni prin care pot realiza acest lucru. Multumesc din nou, Cumparator. "
Ideea este: odată ce achiziția a fost făcută, în calitate de cumpărător sunteți, într-o oarecare măsură, în favoarea vânzătorului - și având bunăvoința vânzătorului, merge mult spre obținerea acestora pentru a vă oferi ceea ce doriți, mult mai mult decât a face ei vor să se ascundă de tine.
Chiar dacă faci totul "drept" ca cumpărător, nu există nici o garanție că un vânzător va fi de acord cu o rambursare sau de schimb atunci când nu este obligat din punct de vedere legal să furnizeze unul. Dacă te simți ca și cum ai fi prins între o piatră și un loc greu, ar putea fi momentul să te gândești la compromisuri pe care le poți face cu vânzătorul tău. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.
Indiferent dacă sunteți cumpărător sau vânzător, nu vă prindeți în ideea că regulile sunt reguli și că nici o discuție nu este posibilă. În ciuda termenelor din listele de licitații, schimbările pot fi, desigur, făcute de oricare dintre părți, dacă aceste schimbări sunt convenite. Printre numeroasele tipuri de compromis care pot apărea sunt:
- Rambursări sau schimburi parțiale. Rambursările și schimburile parțiale sunt un compromis comun care poate fi făcut atunci când cumpărătorul și vânzătorul nu sunt de acord cu privire la faptul că un articol este defect sau nu sau pentru cine poartă răspunderea pentru neajunsurile articolului în cauză pentru cumpărător. În loc să restituie o sumă integrală de cumpărare, vânzătorul poate fie să restituie o parte din suma convenită, fie să trimită un element de înlocuire. Chiar și PayPal face posibilă restituirea parțială; atunci când emiteți o rambursare utilizând linkul de restituire ca vânzător PayPal, vi se solicită să specificați suma care urmează să fie rambursată.
- Advance bursă. Dacă sunteți un vânzător de încredere sau sunteți de părere că aveți de-a face cu un cumpărător demn de încredere, puteți oferi înlocuirea în avans a schimbului, ceea ce este adesea satisfăcător pentru cumpărătorii care sunt presați pentru timp. În schimb, trimiteți un element nou (uneori cu o mică taxă de depozit suplimentară plătită de cumpărător) și atunci când cumpărătorul primește și este mulțumit de acesta, acestea returnează originalul original, nesatisfăcător (și, dacă a fost făcut un depozit, vă restituie-o odată ce originalul a fost primit de la ei). Dacă sunteți un cumpărător oferit în schimbul de avans, asigurați-vă că nu vă trageți picioarele în întoarcerea obiectului vechi - pentru a face acest lucru este de a comite fraude din partea dvs.!
- Credite, reparatii sau adaugiri de valoare. În cazul în care o rambursare nu este în discuție și nu este posibilă o schimbare completă, aceste alte mijloace de soluționare a diferențelor intră adesea în joc. Cumpărătorul și vânzătorul pot fi de acord să returneze elementul pentru credit, să încerce la cheltuiala vânzătorului sau cu cheltuiala partajată pentru a facilita o reparație sau vânzătorul poate oferi pentru a trimite articole suplimentare de accesorii de valoare, de exemplu, pentru a crește satisfacția cumpărătorului.
În timp ce cele mai multe returnări se desfășoară fără a fi nevoie de compromis, dacă sunteți implicat într-o rambursare sau schimb de litigii cu un cumpărător sau vânzător care pare să fie într-un impas, nu ezitați să sugerați cel puțin unele dintre aceste compromisuri ca o ieșire a litigiului.
Când totul eșuează
Dacă sunteți un cumpărător, care se simte ca și cum ați fi tratat nedrept atunci când toate celelalte au eșuat în ceea ce privește vânzătorul dvs., puteți depune o litigiu cu eBay sau cu emitentul cărții de credit. Oricare dintre părți va lua măsuri suplimentare pentru a investiga problema, a lua partea vânzătorului a povestii și, în cele din urmă, va emite o "decizie" favorizând fie un cumpărător, fie un vânzător, după care fondurile vor fi returnate sau nu.
Feriți-vă, totuși, că acesta este un fel de "opțiune nucleară" într-o dispută. Odată ce ați accesat acest traseu, este puțin probabil ca un vânzător să vă vorbească mai departe decât prin intermediul partidului cu care ați depus contestația. Depunerea unei litigii va încheia în mod efectiv negocierile "prietenoase", așa că epuizați mai întâi toate celelalte opțiuni.