Ce trebuie să știți înainte de a ajunge
O tranzacție s-ar putea să fi mers prost, lăsând una sau cealaltă parte nemulțumită . Un cumpărător poate dori să ceară unui vânzător o listă înainte de a cumpăra. Cumpărătorii pot avea, de asemenea, întrebări despre un articol pe care l-au primit.
Un vânzător poate dori să ceară unui cumpărător neplata .
Vânzătorii pot dori să informeze un cumpărător despre starea expedierii sau despre alte detalii despre tranzacție.
Această listă nu este în nici un caz exhaustivă, însă acoperă o mulțime de cauze cele mai frecvente. Fiecare membru eBay știe că eBay colectează informații personale, inclusiv un număr de telefon, o adresă de e-mail și o adresă de corespondență, atunci când vă alăturați . Prin urmare, este normal să presupuiți că puteți utiliza una sau mai multe dintre aceste metode pentru a contacta partenerii comerciali sau potențialii parteneri comerciali.
Și într-adevăr puteți, deși există anumite limite și restricții pe care trebuie să le studiați cu atenție înainte de a decide să intrați în contact cu alți membri ai eBay.
Limitele contactului
Pașii pe care îi puteți lua pentru a contacta alți membri ai eBay vor fi subliniate într-un moment, dar mai întâi, aici sunt lucrurile pe care trebuie să le cunoașteți înainte de a încerca.
- Partenerii comerciali diferă de ceilalți membri ai eBay. Doar dacă ați făcut afaceri cu cineva - adică, dacă ați cumpărat de la ei sau le-ați vândut - va furniza eBay informații de contact reale, la cerere, inclusiv numărul de telefon și adresa de e-mail. Aceste informații vor fi utilizate numai pentru comunicarea referitoare la tranzacție . Alte utilizări ale acestor informații încalcă regulile eBay.
- Pentru comunicarea generală între membri , eBay utilizează un sistem de expediere a corespondenței. Membrii solicită eBay să transmită mesaje în cutiile de e-mail ale altor membri în numele lor. Răspunsurile la aceste mesaje sunt, de asemenea, redirecționate prin eBay. În acest fel, membrii pot comunica fără ca eBay să-și elibereze informațiile de contact persoanelor străine.
- Achiziționarea sau vânzarea de pe eBay nu este permisă. Contactarea unui alt membru al eBay cu o cerere de a cumpăra sau de a vinde un element în afara structurii de licitație a eBay este o încălcare a regulilor eBay și, încercând să cumpărați sau să vindeți în acest fel, veți găsi probabil privilegiile dvs. de tranzacționare reduse sau restricționate . Rețineți, de asemenea, că e-mailurile trimise prin sistemul de transmitere trec prin eBay înainte de a fi văzute de cealaltă parte.
- Contactul inadecvat nu este permis. Deși acest lucru vine ca o surpriză pentru mulți utilizatori, contactul necorespunzător nu se limitează la contactul amenințător sau nedorit. De asemenea, contactul necorespunzător include aproape orice contact care nu are legătură cu licitațiile eBay. Membrii eBay se așteaptă să fie contactați de alți membri eBay numai în legătură cu o tranzacție sau o tranzacție potențială. Alte tipuri de contact pot rula periculos de aproape de SPAM, e-mail nesolicitat sau contact nedorit, chiar dacă mesajul pare inofensiv expeditorului.
Deși veți vedea linkuri spre multe pagini diferite de pe site-ul eBay legate de contactarea altor utilizatori, există cu adevărat trei metode de bază pentru contactul orientat către mesaje între utilizatori, fiecare destinat unei alte circumstanțe.
Pentru contactul general
Pentru a contacta un membru eBay care nu este partener comercial sau potențial partener comercial, urmați cu atenție acești pași.
Acest contact va fi gestionat prin sistemul de transmitere a corespondenței.
Accesați instrumentul de căutare al membrilor eBay sau faceți clic pe "Căutare avansată" în partea dreaptă sus a aproape a oricărei pagini eBay urmată de "Găsiți un membru" din rubrica "Membri" a barei laterale. Introduceți codul de utilizator eBay al membrului în caseta cu eticheta "Introduceți ID-ul de utilizator sau adresa de e-mail a membrului" din pagina Găsiți un membru. Faceți clic pe "Căutare" pentru a căuta membrul.
În lista cu rezultatele căutării afișate, faceți clic pe ID-ul de utilizator eBay al membrului pe care doriți să-l contactați. Dacă nu vedeți membru dorit în lista de rezultate, nu există membru eBay în fișier cu ID-ul de utilizator introdus. După ce faceți clic pe codul de utilizator al utilizatorului, veți vedea pagina profilului de feedback al membrului. În partea dreaptă a paginii, în partea de sus, faceți clic pe butonul "Contactați membru" pentru a afișa formularul de redirecționare a e-mailului.
Introduceți mesajul dvs. și dați clic pe "Trimiteți". Puteți debifa caseta "Ascunde adresa mea de e-mail" dacă doriți ca celălalt membru să primească adresa dvs. reală de întoarcere împreună cu mesajul. Veți primi un răspuns dacă sau când celălalt membru decide să scrie unul.
Pentru întrebări pre-vânzare
Pentru a contacta un vânzător eBay cu privire la o anumită listă de licitații cu întrebări despre descrierea articolului, modalitățile de expediere sau alte detalii legate de tranzacție prin sistemul de expediere a corespondenței, urmați acești pași.
Dați clic pe linkul "Întrebați o întrebare pe vânzător" în partea dreaptă sus a înregistrării pe care doriți să o întrebați. Pe pagina sistemului de redirecționare a mesajelor modificate, selectați tipul de întrebare pe care intenționați să o solicitați din lista derulantă "Subiect".
Introduceți textul întrebării dvs. și dați clic pe "Trimiteți" pentru a trimite mesajul. Asigurați-vă că ați bifat caseta "Ascunde adresa mea de e-mail" dacă doriți să păstrați adresa ta de e-mail privată. Mesajul dvs. va fi trimis vânzătorului și veți primi răspunsul dacă sau când decide să scrie unul.
Pentru întrebări post-vânzare sau litigii
Urmați acești pași pentru a obține informațiile de contact directe ale oricărui membru cu care tranzacționați în prezent (adică lista de licitații a fost închisă și sunteți cumpărătorul sau vânzătorul). Rețineți că atunci când solicitați informații de contact ale unui alt membru în acest mod, acestea vor fi furnizate în mod automat și cu ale dvs.
- Faceți clic pe "Căutare avansată" în partea dreaptă sus a aproape orice pagină de pe site-ul eBay.
- Dați clic pe "Găsiți informațiile de contact" din rubrica "Membri" a barei laterale, care poate fi găsită în partea stângă a paginii Căutare avansată.
- Introduceți ID-ul de utilizator eBay al membrului respectiv în prima căsuță a paginii Informații despre contact.
- Introduceți numărul articolului eBay pentru tranzacția aferentă în a doua casetă a paginii Informații despre contact. (Pentru a găsi un număr de articol, fie vizitați secțiunea de cumpărare a paginii dvs. My eBay , fie vizitați partea de sus a paginii de înscriere a articolului pentru licitația respectivă.)
- Faceți clic pe butonul "Căutați" pentru a obține numărul de telefon și adresa de e-mail ale aceluiași membru și pentru a le trimite numărul de telefon și adresa de e-mail în același timp.
O notă finală: Verificați adresa dvs. de e-mail!
Amintiți-vă că aproape oricând veți câștiga o licitație sau veți vinde cu succes un element, eBay va trimite automat adresa dvs. de e-mail a partenerului dvs. comercial, fără a fi nevoie să o solicitați. Într-un mod similar, mulți membri deblochează caseta "Ascundere adresa mea de e-mail" atunci când folosesc sistemul de e-mail de expediere a e-mailului, oferindu-vă informațiile de contact în acest sens.
Din aceste motive, poate fi o folosire eficientă a timpului dvs. pentru a verifica corespondența recentă de la eBay cu privire la o anumită tranzacție sau pentru a verifica mesajele recente de la un membru pe care doriți să îl contactați, doar pentru a vedea dacă aveți deja atâtea informații necesare continuați să contactați prin e-mail - fără a fi nevoie să utilizați site-ul eBay deloc.