Ce trebuie să faceți atunci când nu puteți contacta eBay
Utilizați sistemul automatizat de asistență pentru clienți
Sigur, pentru mulți oameni este mai bine să aveți o problemă rezolvată prin contactul de la persoană la persoană, dar sistemul de asistență pentru clienți eBay nu funcționează, de fapt, și poate fi utilizat pentru a aborda automat majoritatea problemelor comune pe care le au membrii eBay, totul de la imaginarea cum să se alăture eBay la întrebarea despre a face o întoarcere la raportarea contrafăcute sau fals într-o listare.
Incearca-l.
Contactați partenerul dvs. comercial
Multe eBayers nu le place să contacteze partenerii lor comerciali atunci când lucrurile nu merg bine, dar, de fapt, aceasta a fost prima recomandare a eBay de la bun început. De cele mai multe ori, contactul direct dintre cumpărător și vânzător (sau viceversa) este cea mai bună modalitate de a ajunge la o rezoluție în legătură cu dezacordurile.
Utilizați resursele comunitare
Atât tabelele de discuții ale eBay, cât și Centrul de Răspunsuri al eBay sunt resurse excelente pentru rezolvarea problemelor pe care eBay însăși nu le poate rezolva (sau nu dorește să le rezolve). Dacă aveți o întrebare și nu puteți obține eBay pe corn pentru a ajuta cu un răspuns, încercați aceste resurse.
Trimiteți o dispută ebay
Dacă sunteți implicat într-o dispută cu un alt membru eBay și nu vă puteți conforma după ce ați contactat-o, utilizați formularul de contestație automatizat al eBay pentru a notifica eBay despre dispută. Cineva din interiorul eBay (de obicei cineva care rămâne fără nume și fără chip) va media disputa și va decide în cele din urmă.
Asigurați-vă că treceți prin toate etapele (nu numai în față, ci și în zilele care urmează după dispută, așa cum eBay sortează prin ea) și să aveți toate rațele într-un rând pentru a câștiga în cele din urmă lupta pentru protecția cumpărătorului.
Depuneți o dispută privind cardul de credit
Dacă partenerul dvs. comercial și eBay nu vă ajută absolut deloc și sunteți cumpărătorul tranzacției, este posibil să aveți timp să luați în considerare depunerea unei dispute privind cartea de credit.
Atâta timp cât ați plătit vânzătorul dvs. cu un card de credit (chiar dacă ați făcut-o prin PayPal ), compania dvs. de carduri de credit va fi, de asemenea, dispusă să audă plângerea dvs. și este posibil să se pronunțe în favoarea dvs. și să vă ramburseze prețul de achiziție dacă aveți plângere validă.
Lăsați feedback
Odată ce totul este spus și făcut, orice altceva sa întâmplat, trebuie să lăsați un feedback sincer despre partenerul dvs. comercial. Cumpărătorii au mai mult recurs în acest domeniu decât vânzătorii, deoarece vânzătorii nu pot lăsa feedback negativ, dar vânzătorii au încă posibilitatea de a lăsa comentarii de text ca parte a feedback-ului.
Blocați cumpărătorul
Dacă ați fost vânzătorul în tranzacție, chiar dacă nu vă puteți face tot acest timp, puteți continua să faceți pași pentru a evita să mai faceți afaceri cu cumpărătorul în cauză, blocându-i să liciteze la licitațiile dvs. De asemenea, ar putea fi logic să blocați toate tipurile de cumpărători problemați de la licitațiile dvs. pentru a preveni probleme viitoare.
Păstrați-vă răcoarea, chiar dacă sunteți frustrat
eBay poate fi uneori frustrant. Majoritatea cumpărătorilor și vânzătorilor eBay, care au fost condamnați, au avut momente la care au jurat că nu vor mai cumpăra sau vinde niciodată pe eBay. Dar, pentru cele mai multe, acele momente trec, adesea grație unor respirații adânci și a unor gestionări de frustrare.
La sfârșitul zilei, eBay este atât de bine, cât și de rău în legătură cu strategia de contactare a clienților. Este absolut adevărat că, de cele mai multe ori, este mai bine să se ocupe de ființa umană la compania în cauză (adică un reprezentant al serviciului de relații cu clienții eBay) decât să se ocupe de sistemele automatizate, de persoanele cu care te afli în mod activ într- companii de carduri de credit.
Pe acest front, eBay este în neregulă, făcându-l mai greu să ajungă direct și imediat la un reprezentant al serviciului clienți. În același timp, este, de asemenea, adevărat că aproape orice problemă pe eBay poate fi cel puțin la fel de competent rezolvată folosind metodele de mai sus.
În multe cazuri, rezultatele sunt, probabil, mai bune pentru toți cei implicați, fără ca ambele părți să vorbească cu un urechi de la serviciul de relații cu clienții. În acest sens, cel puțin, eBay poate avea dreptate - deși este probabil să continue să-i piardă puncte cu cumpărătorii și vânzătorii deopotrivă.