Evitați vânzările riscante și oferiți clienților beneficiul îndoielii
Desigur, în unele cazuri, atât cumpărătorul, cât și vânzătorul au acționat cu bună-credință, iar eBay trebuie să se pronunțe conform celei mai bune judecăți (ceea ce duce adesea la pretenții de părtinire a cumpărătorului sau vânzătorului), dar în multe cazuri, asupra performanței în trecut și asupra tranzacției în litigiu.
Pentru vânzători, aceste judecăți implicite și regulile care le înconjoară sunt cunoscute sub numele de programul "Protecția vânzătorilor" de la eBay.
Piulițele și bolțurile de protecție a vânzătorilor
Protecția vânzătorului facilitează vânzările în litigii sau cazurile de feedback nesatisfăcător. Scorurile scorurilor scumpe ale vânzătorilor detaliate pot fi reduse dacă răspunsul negativ dintr-o vânzare protejată este un eveniment izolat, ceea ce înseamnă că acestea nu vor fi luate în considerare în funcție de starea dvs. de performanță a vânzătorului .
Cumpărătorii aflați într-o vânzare protejată care sunt avertizați sau suspendați în apropierea momentului vânzării nu vor putea afecta vânzătorul cu feedback , scoruri DSR sau dispute. De asemenea, cumpărătorii aflați într-o vânzare protejată, care au lăsat în mod tipic mai mult feedback negativ sau scoruri DSR mai mici decât media pentru alți vânzători, nu vor fi luați în considerare în ceea ce privește feedback-ul dvs. sau evaluările DSR.
Pentru anumite articole protejate, eBay se va pronunța în mod automat în favoarea dvs. dacă ați expediat prompt utilizând sistemul de plăți de expediere eBay sau puteți furniza eBay cu un număr de urmărire care arată livrarea promptă.
De asemenea, eBay se va pronunța automat în favoarea dvs. pentru anumite articole protejate, în cazul în care cumpărătorul pretinde că un articol a fost primit, care nu corespunde descrierii dvs., în cazul în care lista dvs. a dat detalii clare și coerente cu privire la starea articolului.
Orice dispută a unei vânzări protejate nu va afecta evaluarea performanței vânzătorului dacă soluționați litigiul în mod proactiv și dacă cumpărătorul dvs. retrage revendicarea înainte de a fi escaladat la un reprezentant al serviciului clienți.
Litigiile cu privire la vânzările protejate care sunt rezolvate în favoarea dvs. ca vânzător nu vor fi luate în considerare în raport cu performanța vânzătorului dvs. eBay se va ascunde și va reduce orice feedback negativ, evaluări detaliate ale vânzătorilor sau litigii care apar în vânzări protejate, ca rezultat al "evenimentelor majore" în afara controlului dvs. - lucruri precum grevele poștale sau vremea perturbatoare.
Profitând la maximum de protecția vânzătorului
Pentru a profita la maximum de protecția vânzătorului, este important să faceți ca aceste reguli să funcționeze pentru dvs. Acestea fiind spuse, evitați în mod repetat să faceți vânzări "riscante", cum ar fi cele de tip AS-IS , articole gimmick sau junk , deoarece eBay va reduce doar DSR-urile reduse dacă apar în mod izolat. Dacă trebuie să listați articole de acest fel, le separați în timp și le amestecați cu alte vânzări pentru a evita repetarea scorurilor mici (deși nu trebuie să vindeți cu bună știință nimic care va genera scoruri mici în primul rând).
Livrați întotdeauna cât mai curând posibil, odată ce PayPal spune că este bine să faceți acest lucru folosind sistemul de tipărire poștală eBay, care va intra automat în înregistrările eBay și va avea în mod automat un număr de urmărire. Asigurați-vă că descrierile articolelor și evaluările condițiilor sunt clare și detaliate și oferiți mai multe fotografii de înaltă calitate ale articolului pentru a vă asigura că starea sa este bine reprezentată.
Oferiți clienților beneficiul îndoielii în caz de litigii atunci când sunteți în măsură să faceți acest lucru. Remediați-o înainte ca eBay să o repare pentru dvs., astfel încât să nu fie luată în considerare împotriva dvs. și să fiți proactiv în legătură cu faptul că cumpărătorii notifică eBay cu privire la rezoluțiile de succes.
Deși nici una dintre aceste metode nu este sigură și nu garantează că vei câștiga bătălia de dispută , pe termen lung ești mai bine să te gândești la acestea ca la "cele mai bune practici" care îți permit să profiți cât mai mult de protecția vânzătorilor de eBay. Unii vânzători pot respinge programul ca fiind necorespunzător, dar cei inteligenți știu că punerea rațelor dvs. într-un rând pentru judecăți automate în favoarea dvs. poate fi un mare ajutor pentru afaceri.