Omnichannel Retail pentru afacerea dvs.

Omnichannel marchează o schimbare în modul fundamental în care ne apropiem de comerțul cu amănuntul. În cea mai simplă formă, omnichannelul este o abordare a vânzărilor, care urmărește să ofere clientului o experiență de cumpărare fără probleme cu magazinul dvs., indiferent dacă clientul cumpără site-ul dvs. de pe laptopul sau dispozitivul mobil, vă sunând la telefon sau în caramida și mortarul magazin.

Canale de operare

Poluarea din spatele acestei tendințe este aceea ca comercianții cu amănuntul să permită unui client să facă cumpărături online pe site-ul lor, apoi să intre în magazin pentru al ridica.

Sau dacă magazinul nu mai este în stoc atunci când stați în el, aveți comanda livrată la domiciliu de pe canalul online. Motivul pentru care acest lucru este atât de important este faptul că de-a lungul anilor comercianții cu amănuntul au condus diferitele canale pe care le operează sau le vând în cadrul unor "companii" separate sau în silozuri. Există un șef de șef online și un alt șef peste magazine și încă un șef peste catalog. Și cu fiecare dintre acești șefi vin organizații mari, construite, fiecare dintre ele funcționând ca entitate proprie - deseori nu chiar pe aceleași sisteme software sau back office. Și de cele mai multe ori nu comunică între ele. De fapt, ele tind să concureze unele cu altele.

Clienții cumpără un magazin (marca), astfel că nu le pasă cum obțin mărfurile, doar că o obțin. Ei sunt frustrați atunci când primesc un cupon de pe site-ul sau catalogul pe care nu îl pot folosi în magazin. Sau primesc transport gratuit de pe site-ul dvs., dar trebuie să plătească pentru transport maritim dacă cumpără în magazin.

Într-un sens, omnichannel este vorba despre operarea mai multor "canale" în care clientul poate cumpăra și cumpăra de la dvs. Deci, comanda telefonică, în magazin, online, social media, aplicația ta etc. Această perspectivă, totuși, este din partea distribuitorului. Din partea clientului, este vorba despre a avea o experiență consistentă cu un magazin sau o marcă - și asta este cazul în care majoritatea nu reușesc.

Independent Retailer

Dacă sunteți un comerciant cu amănuntul independent, aveți aceleași provocări ca și brandurile naționale. Acordat, este posibil să nu aveți un catalog sau o comanda prin telefon, dar vindeți în magazinul dvs. și vindeți online. Cheia este de a induce experiențe în ambele locații care sunt consecvente - cu alte cuvinte - reamintiți clientului de ce cumpără de la magazinul dvs. (marca.)

În cazul în care experiența de cumpărături site-ul dvs. este diferit decât în ​​magazinul dvs., atunci nu veți obține niciodată loialitate cu acel client. Îmi amintesc când am deschis primul magazin online. Avea o bază de date separată de inventar și un inventar separat de magazinele noastre de cărămidă și mortar. Am văzut curând inutilitatea în acest sens și am cumpărat un nou sistem POS care a tratat întregul inventar ca o singură companie - disponibilă pentru orice magazin sau online pentru a vinde, dar urmărită în funcție de locație. "Dezamăgirile" noastre cu clienții au scăzut, deoarece site-ul nostru a prezentat acum mărfuri pe care le aveam în stoc și nu doar catalogul nostru.

O altă notă importantă este să comercializați pe canalele pe care le vindeți. De exemplu, dacă cineva tweet-uri despre o experiență extraordinară cu marca dvs.? Trageți un tweet înapoi, mulțumindu-i pentru kudos și lăsându-i să știe un cod de reducere de 10% pentru următoarea achiziție așteaptă în căsuța de e-mail a lui.

Sau, dacă cineva vizitează site-ul nostru, dați-i un cupon pentru a face cumpărături la magazinul de interior, când aceștia se află la următoarea experiență. De cele mai multe ori oferim oferte care pur și simplu îmi aruncă înapoi pe canalul original. Anunță-mă că ești omnichannel prin marketing pe canale.