Comenzile din spate sunt rele. Iată cum să le eliminați.
Dacă aveți comenzi înapoi, înseamnă că clienții dvs. vă așteaptă să le trimiteți comenzi. O altă modalitate de a pune asta este: clienții dvs. așteaptă să vă plătească bani.
Conducerea comenzilor înapoi la zero este o modalitate foarte bună de a optimiza veniturile. Vestea bună este că există într-adevăr doar trei lucruri pe care trebuie să le faceți pentru a vă alinia ordinele la zero și a le păstra acolo.
- Managementul cererii clienților
- Gestionarea internă a transferului
- Gestiunea timpului furnizorilor de furnizori
E destul de simplu, într-adevăr. Ce vrei de la clienți, când vor ei - și cât timp îmi duc să le dau?
Și, deși este posibil să nu aveți controlul de sută la sută asupra celor trei șoferi, cu suficientă practică, îi puteți înțelege suficient pentru a preveni ordinele înapoi.
Managementul cererii clienților
Cu excepția cazului în care sunteți Apple sau Liga Națională de Fotbal, probabil că nu puteți spune clienților dvs. ce le veți da și când o veți da. Ceilalți dintre noi trebuie să ne dăm seama cum să dăm ceea ce doresc clienții noștri, atunci când clienții noștri doresc acest lucru.
Clienții dvs. vă trimit o mulțime de semnale pentru a vă informa ce vor și când o vor. Unul dintre aceste semnale este o comandă. Acestea sunt cele mai bune semnale, pentru că asta vă spune că clientul dvs. este dispus să vă dea bani în schimbul produsului dvs.
Alte semnale includ previziuni (care de obicei nu sunt obligatorii) și alte informații de afaceri care pot fi obținute prin e-mailuri, apeluri telefonice și întâlniri față în față.
De asemenea, puteți lucra pentru a anticipa cerințele clienților dvs. prin analizarea expedierilor istorice actuale, a peisajului competitiv, a sezonalității și a oricărei promovări de marketing sau de vânzări care va afecta cererea.
Clientul dvs. nu este întotdeauna corect
Spre deosebire de vechea opinie despre infailibilitatea clientului, clientul dvs. nu are întotdeauna dreptate. Și, în circumstanțele potrivite, ei probabil vor aprecia că le-ați spus asta.
În cazul în care clientul dvs. trimite o comandă și doresc să livrați comanda în trei zile, dar știți că timpul dvs. de plată este de trei săptămâni, aceasta este o oportunitate de a le spune că au dat data greșită a navei la comanda lor.
Dacă nu lucrați cu clientul dvs. pentru a cunoaște timpul de plată, cereți comenzi înapoi. În exemplul de mai sus, dacă acceptați comanda clientului dvs. cu data de solicitare "expediați-l în trei zile" - și știți că nu îl puteți expedia timp de trei săptămâni - această comandă va deveni o comandă înapoi când această a treia zi se va derula până îl trimiteți.
Şi ce dacă?
Dacă ați colaborat cu clientul dvs. pentru a vă înțelege timpul de plată, clientul dvs. ar fi plasat probabil comanda cu timpul de plată de trei săptămâni. Ar fi făcut asta într-una din cele două căi, ar fi acceptat retragerea dvs. la trei săptămâni sau ar fi plasat comanda de cumpărare cu două săptămâni și patru zile mai devreme. Clienții dvs. vor să înțeleagă furnizorii și vă puteți gestiona așteptările, ajutându-i să își gestioneze cererea .
Gestionarea internă a transferului
Știi că Dave din departamentul tău de primire are o livrare de la unul dintre furnizorii tăi. Și știi că Wendy în serviciul clienți are o comandă de la un client care dorește ceea ce Dave tocmai a primit.
Știți cât timp va lua Scott în transport maritim pentru a obține acel produs afară și pentru a îndeplini comanda lui Wendy?
Lucrul minunat al managementului intern al performanței este că este driverul de comandă înapoi pe care îl dețineți cel mai mult control.
Dacă nu știi cât timp Dave trebuie să pună acea livrare în stoc, pentru ca Wendy să poată elibera comanda pentru expedierea lui Scott - atunci ar trebui.
Faceți mai multe studii de timp pentru a măsura timpul de transfer intern. Poți pune Post-E pe peretele biroului tău sau o poți desena pe o tablă albă - dar înțelegi fiecare minut, în fiecare secundă, a procesului tău.
Având acele cunoștințe la îndemână vă ajută să eliminați comenzile, deoarece veți ști exact când puteți expedia un produs, chiar și unul care se află pe unul dintre rafturile dvs. de depozitare.
Nu promiteți să livrați ceva mâine dacă știți că vă durează 48 de ore pentru a trimite o comandă în ușă.
Și, bineînțeles, următorul pas este rasucirea secundelor, apoi a minutelor, apoi a orelor și apoi a zilelor din timpul tău intern de transfer .
Gestiunea timpului furnizorilor de furnizori
Dacă clientul dvs. comandă produsul A de la dvs., dar nu aveți produs A pe stoc - atunci știți că trebuie să obțineți un produs A. Să presupunem că produsul A provine de la furnizorul X. Cât timp durează să obțineți produsul A de la furnizorul X?
Acesta este timpul dvs. de livrare pentru furnizori. Furnizorul X vă poate spune că timpul de plată este de șase săptămâni, dar ați comandat produsul A de la ei suficient de mult pentru a afla că durează într-adevăr opt săptămâni pentru ca produsul A să apară.
Gestionarea acestui timp de plată este esențială pentru eliminarea comenzilor returnate de clienți. Dacă clientul dvs. dorește produsul A în cinci săptămâni, dar știți că va dura opt săptămâni pentru a-l obține, trebuie să gestionați așteptările clienților (și să îi ajutați să plaseze comenzile la timp) și să lucrați cu Furnizorul X pentru a îmbunătăți timpul de livrare .
De ce durează opt săptămâni pentru a primi produsul A?
- O săptămână: Furnizorul achiziționează materii prime
- Două săptămâni: Furnizorul face produsul A
- O săptămână: Furnizorul inspectează Produsul A
- O săptămână: Expeditorul pregătește documentația vamală / vamală
- Trei săptămâni: Treci la Dave, la ușa ta
Reducerea comenzii dvs. de client înapoi poate beneficia de cunoașterea proceselor furnizorului dvs. Clienții dvs. ar beneficia de un timp de plată de șase săptămâni în loc de un timp de plată de opt săptămâni? O reducere de două săptămâni va ajuta să-și administreze inventarul și să trimită ordine într-un timp mai îndelungat?
Cum poți reduce timpul de livrare al furnizorului cu două săptămâni? Există materii prime pe care le pot face stoc care le-ar salva o săptămână? Are într-adevăr o săptămână pentru a inspecta Produsul A sau cel mai mult timp petrecut în coadă? Puteți efectua inspecții în timpul procesului, care ar conduce la creșterea eficienței fabricării și inspecției? Poate transportatorul de marfă să pregătească documentația în paralel cu alte activități de producție și transport?
Uneori, tot ce are nevoie este un ochi critic pentru a găsi fructul scăzut agățat pentru a ieși din timpii de livrare ai furnizorului.
Și optimizând propriile timpi de lucru interni și colaborând cu clienții dvs. la cererea dvs., puteți lucra pentru a vă conduce ordinele la zero.
Amintiți-vă că ordinele înapoi sunt rezultatul unor comenzi care nu au fost expediate la timp - iar comenzile nu se livrează la timp când timpul de plată și cererea nu sunt gestionate corect.