Comandarea online a comenzilor online este noul standard al lanțului de aprovizionare.
9:15 AM. Soția mea comandă o periuță de dinți de înlocuire.
19:00. La aceeași duminică. Fiica mea își perie dinții cu noua ei periuță de dinți supersonică. Am menționat că soția mea a ordonat lucrul acela în aceeași dimineață?
Fără a părăsi casa noastră? Folosind internetul? Și că livrarea în aceeași zi a fost duminică ?
Când am pus Amazon pe Muntele Rushmore al lanțului de aprovizionare , a fost din cauza a tot ceea ce au realizat pentru a livra clienților săi peste noapte. Acum, dacă nu vin cu o modalitate de livrare a produselor înainte ca clienții să plaseze comenzi , Amazon a luat optimizat lanțul de aprovizionare al satisfacției clienților în măsura în care poate merge.
Bine, ei de fapt - cumva - livrează anumite obiecte înainte de a le ordona clienților. Soția mea a început un "abonament" lunar la unul dintre suplimentele ei. În loc să trebuiască să comande suplimentul în fiecare lună, Amazon o va livra ceea ce dorește, când dorește. Lanțul de aprovizionare optimizat în acțiune.
Dacă vindeți produse online și nu le furnizați clienților în aceeași zi în care le comandă, aveți grijă. Amazon schimbă jocul e-Tailer în zbor. Și vorbind despre zbor, nu și-au lansat încă flota de cadrane.
Deci, cum o face Amazon? Și poți să faci ce fac ei?
Bineinteles ca poti. Iată ce îți trebuie: 1) inventar. Nu puteți oferi clienților dvs. ceea ce nu aveți. Indiferent de site-ul dvs. spune că aveți de vânzare, trebuie să-l aveți la îndemână și gata să vină. 2) Un sistem de procesare automată a comenzilor în timp real.
Alternativa la aceasta ar fi o persoană care să răspundă la telefoane și să ia ordine în fiecare secundă din fiecare zi. Dar este mai rezonabil să obțineți un sistem de procesare a comenzilor pentru a primi comenzi la ora 1:30 dimineața. Și apoi, din nou, în timpul prânzului. 3) Un volum suficient de afaceri cu un serviciu de livrare a coletelor (UPS sau Fedex, de exemplu) pentru a fi pregătiți să recepționeze comanda și să o livreze clienților dvs. în aceeași zi de freakin . 4) Destinații de locație, astfel încât să puteți oferi livrarea în aceeași zi în cât mai multe locuri pe care le găsiți clienții dvs.
Cu excepția cazului în care sunteți un e-tailer care este aproximativ mărimea Internetului, Amazon este cale, cu mult înainte de tine. Numărul 2 de mai sus este suficient de ușor pentru a fi achiziționat. Majoritatea resurselor de e-commerce vă pot stabili un sistem de procesare automată a ordinelor în timp real. Acest lucru vă va garanta că veți primi comenzile în depozitul dvs. în momentele în care clientul dvs. le va plasa. Un bun inceput. Dar…
Numărul 1 ia bani. Vă puteți permite în mod rezonabil să stocați suficient inventar pentru a satisface toate cerințele clienților dvs., tot timpul - și să aveți gata să fiți ales și expediat în ziua în care urmează comanda? Un mod care ar putea face posibil acest lucru este de a limita ceea ce oferă site-ul dvs. web. Amazon nu face acest lucru, în cazul în care nu ați observat.
Dar dacă vă puteți gestiona inventarul, astfel încât să stocați doar câteva dintre elementele oferite de site-ul dvs., este posibil să fi găsit o soluție la scară redusă. Acest lucru face o coordonare atentă între vânzări, marketing, webmasteri și lanțul de aprovizionare. Desigur, în multe companii mici - că toți ar putea fi aceeași persoană.
Puteți găsi chiar și o cale în jurul numărului 4 din lista de mai sus. S-ar putea să oferiți aceeași livrare într-o singură locație. Dacă depozitul dvs. se află în San Jose, California, este posibil să oferiți doar o livrare în aceeași zi în Silicon Valley. Nu este ceea ce face Amazon, dar este o manevră pentru a intra în joc.
Dar Amazon are numărul 3 pe listă. Iată cum au scăpat-o. Ei și-au negociat ratele de transport maritim până la un punct în care pot absorbi aceste costuri. Soția mea nu a plătit pentru transportul amazon de la începutul anilor 2000.
Nu au nevoie să-i facă pe clienți să plătească pentru transport. În aceeași zi, transportul maritim este gratuit pentru clienții Amazon Prime!
Deci, dacă puteți plăti pentru inventar, sisteme și depozitare pentru a efectua livrarea în aceeași zi - nu vă puteți percepe clienții pentru serviciul respectiv. Trebuie să costați la fel ca cea mai rapidă livrare rapidă - și dacă nu este gratuită, atunci clienții dvs. ar putea să o obțină doar de la Amazon.
Desigur, dacă aveți un element unic pe care decideți să nu îl permiteți să vândă Amazon, ați putea avea avantajul de piață. Deocamdata…
Amazon accelerează evoluția comerțului cu amănuntul la viteză cuantică. Furnizează ceea ce își doresc clienții, atunci când doresc - adică optimizarea lanțului de aprovizionare cu o rată amețitoare . Și chiar dacă îți dai seama cum să ajungi până la livrarea aceleiași zile, flota de droni a lui Amazon va termina din nou să modifice jocul înainte să o cunoaștem.