În calitate de cumpărător eBay , doriți ca vânzătorul (vânzătorii) dvs. să fie în instanța dvs., pentru a fi alături de dvs. La urma urmei, dacă ceva nu merge bine și trebuie să vă returnați elementul, vânzătorul dvs. va fi partenerul cu care va trebui să lucrați prin procesul de returnare / schimbare regretabil. În mod similar, dacă aveți întrebări despre articolul dvs. sau aveți nevoie de asistență tehnică după acest fapt, probabil că doriți ca vânzătorul dvs. să fie accesibil și deschis pentru a comunica cu dvs.
Pe scurt, este rău să vă alienați vânzătorul înainte ca achiziția dvs. să fi sosit.
Majoritatea vânzătorilor se simt și acționează pozitiv față de cumpărătorii lor în mod natural, dorind să ofere servicii bune clienților și să păstreze profiluri puternice de feedback și ratinguri detaliate ale vânzătorilor în interesul sănătății viitoare a afacerilor lor.
Există totuși lucruri pe care unii cumpărători le pot antagoniza cu ușurință vânzătorilor conștiincioși, ceea ce îi face să se teamă de dvs. - o poziție în care nu doriți să vă aflați, chiar dacă vânzătorul dvs. rămâne profesionist pe tot parcursul procesului de cumpărare. Întrebați-vă dacă vreunul dintre următoarele comportamente sună ca tine - și dacă o fac, gândiți-vă să le schimbați.
Efectuarea multor cereri la ora expedierii
În general, vânzătorii detaliază detaliile garantate cu privire la îndeplinirea ordinelor în listele lor - lucruri precum metoda de expediere și timpul de manipulare și așa mai departe. Este de înțeles că, uneori, cumpărătorii ar dori să se întâmple anumite lucruri în timpul împlinirii - folosirea unui anumit material de ambalare sau a unei metode de transport, de exemplu, sau includerea anumitor accesorii.
Momentul potrivit pentru a adăuga astfel de lucruri la comanda dvs., cu toate acestea, este înainte de a face dvs. de cumpărare, punând întrebări ale vânzătorului dvs. și obținerea acestora să fie de acord în prealabil.
Nimic nu contrazice un vânzător mai mult decât un mesaj primit după plată, care descrie zeci de articole "vă rugăm să vă asigurați că sunteți" pe care nu le-au oferit în listarea lor și care nu vă oferă în mod normal.
De exemplu, nu faceți acest lucru după ce ați plătit deja sau când efectuați o plată pe formularul PayPal :
"Vă rugăm să vă asigurați că livrați USPS mai degrabă decât UPS, așa cum ați specificat, deoarece UPS nu este sigur la adresa noastră și asigurați-vă că utilizați caseta cu prețuri reduse, mai degrabă decât cea pătrată deoarece pătratul nu se potrivește coșul de gunoi și asigurați-vă că includeți toate etichetele originale, încă atașate de conectorii lor din plastic, care nu plutesc separat în cutie și asigurați-vă că vă trimiteți un e-mail cu privire la data de livrare preconizată, odată ce informațiile de urmărire se află în sistem. În cele din urmă, asigurați-vă că folosiți arahide pe bază de orez și nu pe cele din polistiren, deoarece suntem o gospodărie ecologică și nu putem accepta materiale de ambalare care nu sunt sănătoase din punct de vedere ecologic.
Majoritatea vânzătorilor vor fi oarecum dispuși să lucreze cu dvs. pe aceste tipuri de detalii dacă vă întrebați în prealabil, dar trimiterea acestora numai după ce ați plătit deja prin intermediul PayPal este o modalitate sigură de a ajunge cu un vânzător care nu vrea altceva decât să vadă de partea din spate a ta, și care vorbește despre tine (și nu într-un mod bun) cu prietenii lor vânzător.
Solicitarea despre starea expedierii dvs.
Majoritatea vânzătorilor specifică timpii de manipulare în listele de articole și le lipsește destul de bine, iar cei mai mulți vânzători utilizează în aceste zile și metode de expediere pentru care informațiile de urmărire sunt disponibile în mod regulat.
Există puține lucruri care irită un vânzător ca echivalentul adultului: "E încă acolo? Sunt încă acolo?" întrebare, provenind de la cumpărători nerăbdători care nu au citit sau ignoră detaliile listare.
Dacă vânzătorul a specificat o perioadă de 2 zile de manipulare, nu vă deranjează să îi trimiteți un e-mail după prima zi și să întrebați dacă au fost expediate încă (sau, mai rău, de ce nu au fost expediate încă) și dacă achiziția dvs. arată o urmăriți numărul în cazul în care domeniul dvs. My eBay , nu e-mail vânzătorul și le cere să caute până urmărirea detalii pentru tine. Acest lucru arată o lipsă de curtoazie și respect pentru timpul vânzătorilor și viața care le va pune distinct pe margine. Și, indiferent de ce faceți, nu trimiteți un e-mail unui vânzător imediat după ce ați plătit și întrebați când vă așteaptă să expediați, fără a le da timp pentru a afla că ați finalizat cumpărarea.
Se așteaptă să fie expediate în intervalele de timp pe care le-au enunțat în listarea lor - și le cere să-și petreacă timpul pentru a vă reaminti că acest lucru ia mult timp departe de capacitatea lor de a obține cumpărarea de la ușă.
Comunicarea în moduri negramătice sau neinteligibile
Nu toată lumea este un scriitor născut. Vânzătorii primesc asta. Dar când vă contactați un vânzător, vânzătorul presupune că aveți o preocupare și că, în interesul unei tranzacții netede și pozitive pentru toți, trebuie să răspundă acelei preocupări. Aceasta devine o sarcină dificilă și consumatoare de timp și poate fi aproape imposibil de completat dacă vânzătorul dvs. nu poate face capete sau cozi din mesajul dvs. și nu poate începe să înțeleagă ce este problema dvs. sau exact ceea ce cereți după citirea mesajului.
Dacă aveți tendința de a cădea în mesaje sau de a elimina semnele de punctuație, utilizați spell-uri de social media și așa mai departe, puneți în mod conștient aceste tendințe atunci când contactați vânzătorul. Trateaza-ti mesajul ca tema si muncesti din greu pentru a incepe cu o declaratie de teza care contureaza clar problema ta in cel mai mic numar de cuvinte posibile si folosesti propozitii complete si corectati capitalizarea si punctuatia - chiar daca este dificil pentru tine. Evitați, cu orice preț, să trimiteți mesaje precum:
"bruh dont a se vedea a fost zile u luat numărul pls o așteptați mailman aici acum am luat-o hei nu accs ceea ce dă nevoie pentru a percepe ceea ce acum pls sfătui cât mai curând"
Când un vânzător vede ceva de genul acesta în mesajele lor sau, alternativ, atunci când se confruntă cu un istoric narativ lung al vieții tale și dragostea bunicii tale de produsele lor, sunt la fel de probabil să nu arunce mâinile și să ignore orice încercați să spuneți.
Solicitarea sumelor nerezonabile de sprijin
Vânzătorii sunt, în general, fericiți să răspundă la întrebările de bază despre articolele lor dacă au timp să facă acest lucru - doresc ca dvs. să fiți un client mulțumit, la urma urmei - dar există o diferență între întrebările de bază care ajută la îmbunătățirea unei achiziții și întrebări detaliate care sunt într-adevăr despre lipsa de cunoștințe sau expertiză a cumpărătorului. Vânzătorii sunt în afacerea de a vinde lucruri; în general, nu sunt producători, nici formatori sau specialiști în asistență tehnică și ei pot sau nu pot să răspundă la întrebările dvs. avansate despre un element. Mai mult decât atât, în timp ce sunt bucuroși să răspundă la întrebările simple care urmează logic de la cumpărarea dvs. ("Unde pot cumpăra accesoriile pentru acest articol pe care manualul le spune că sunt disponibile opțional?"), Ei sunt mult mai puțin fericiți să răspundă la întrebări că în primul rând nu au fost întrebați:
"Vreau să folosesc acest instrument pentru a-mi remodeliza ziua, poți să-mi dai un tutorial rapid pas cu pas despre cum să înlocuiască covoarele cu el? N-am mai făcut-o niciodată".
sau
"Am telefonul, acum poți să-mi spui cum să introduc setările operatorului meu de transport? Sunt la MetroPCS din Salt Lake City și poți să sfătui cum să muți aplicațiile instalate pe cardul SD și cum să setați Google Hangouts ca aplicație SMS implicită? "
Răspundeți la întrebări ca acestea vizitând o bibliotecă, sunând la producător sau vizitând forumuri online unde alții ca dvs. împărtășesc experiența și experiența lor.
Nu luați livrarea achiziției
Sigur, este o lume aglomerată, mulți oameni lucrează, mulți oameni locuiesc în apartamente unde livrarea nu este ușoară și așa mai departe. Vânzătorii primesc asta. Dar ai făcut, de fapt, o achiziție și vânzătorul a făcut-o, de fapt, să o îndeplinească .
Pentru vânzători, câteva lucruri sunt la fel de frustrant ca și cum ați îndeplini o achiziție rapidă doar pentru a urmări informațiile de urmărire și pentru a vedea că elementul a atins vecinătatea dvs., a supraviețuit mai multor încercări de livrare, a dispărut la biroul local zile întregi și apoi a fost returnat. Doar despre singurul lucru mai frustrant decât acest lucru este mesajul de la cumpărător care continuă invariabil, cerând o reîncărcare la timpul vânzătorului - probabil, să o facă din nou peste tot.
Dacă vă aflați într-o situație care face dificilă livrarea sau care necesită planuri sau considerații speciale, cum ar fi vânzătorul dvs. înainte de a efectua achiziția, dacă pot face locurile speciale de cazare de care aveți nevoie, atunci furnizați-le în mod clar pentru ca vânzătorul să poată obține elementul dvs. pentru tine. Sau faceți aranjamente cu un prieten, un vecin sau cu biroul sau transportatorul local de livrare pentru a vă asigura că pachetul ajunge la dumneavoastră în ciuda complicațiilor. Comisionul vânzătorului este să trimiteți articolul la bun venit, în condiții bune și bine ambalate , la adresa dvs. Spre deosebire de ceea ce cred unii cumpărători, treaba vânzătorului nu este să meargă într-adevăr la extra mile (sau patru) pentru a se asigura că achiziția își face drumul în mâinile tale, în ciuda mai multor obstacole și complicații.
Solicitarea livrării la adrese neconfirmate
Vânzătorii obțin că viața este complicată și pe parcursul vieții cumpărătorului este probabil să fie la mai multe adrese din când în când. Dar există un motiv pentru care adresele verificate sunt doar verificate. Ajută la reducerea fraudei, ceea ce face posibil ca vânzătorii să fie în primul rând în afaceri.
Când vei fi la casa mamei tale timp de o săptămână sau în vacanță în Maine sau în afara orașului cu vecinul tău care primește poșta ta, nu înseamnă că vânzătorii nu înțeleg aceste lucruri - este că ei încă mai trebuie să vină la adresa dvs. verificată, pentru a vă proteja pe ei înșiși și pe afacerile lor.
Cele mai multe vânzări pe care ar trebui să le luați de fapt în afaceri, sunt tocmai tipurile de vânzători care nu vor fi dispuși să livreze la o adresă neconfirmată. Deci, dacă vrei să fii la casa mamei, trimite-i mama cu banii și să o facă să facă cumpărătura și să ia livrarea pentru tine. Dacă sunteți de gând să fie la casa ta de vacanță în Maine, adăugați-l la lista dvs. de adrese verificate. Dacă aveți de gând să ieșiți din oraș, oferiți vecinului dvs. informațiile de urmărire pentru pachetul dvs. și să le vină și să colecteze cutia odată ce ajunge la ușă. Sau, dacă nu sunt posibile alte soluții, așteptați și faceți cumpărarea atunci când poate fi pur și simplu livrată corect - la adresa dvs. verificată existentă.
Vânzătorul dvs. este primul dvs. punct de contact pentru achiziția dvs., prin urmare este de înțeles că doriți să economisiți timp obținând cât mai multe ajutor și informații de la vânzător cu putință. Dar realizați că există o diferență între solicitarea unui serviciu bun pentru clienți pe de o parte și pur și simplu fiind leneș sau îndreptățit ca cumpărător pe de altă parte. Respectați timpul vânzătorului și gândiți-vă cu atenție cu privire la cerințele suplimentare pe care le plasați pe ele - deoarece dacă se întâmplă ceva în tranzacție, doriți ca vânzătorul dvs. să fie alături de dvs., mergeți la o distanță suplimentară pentru a face lucrurile bine, au auzit de la tine din nou.