Beneficiile evaluărilor periodice și ce întrebări trebuie adresate
Pentru a răspunde nevoilor clienților dvs., este important să efectuați evaluări regulate ale magazinelor de vânzare cu amănuntul . O evaluare obiectivă a locației dvs. de vânzare cu amănuntul vă poate ajuta să măsurați dacă așteptările clienților dvs. sunt îndeplinite și dacă aveți sau nu nevoie să efectuați modificări în funcționarea dvs.
Beneficiile evaluărilor periodice
În calitate de proprietar al unei afaceri, este ușor să fii dat în detaliu și să nu "vezi pădurea copacilor". Principalul motiv pentru care trebuie să efectuați o evaluare a magazinului de vânzare cu amănuntul este că trebuie să vizualizați magazinul prin ochii clienților dvs.
Alte motive pentru a efectua evaluări regulate ale magazinelor cu amănuntul includ:
- Identificați zonele care nu funcționează la fel de bine cum ați imaginat.
- Identificarea problemelor trecute cu vederea.
- Aflați cum se compară magazinul dvs. cu alte opriri similare de vânzare cu amănuntul.
- Să fie capabil să examineze comportamentele de cumpărare ale consumatorilor.
- Creșterea volumului de vânzări și a marjelor.
Cum se efectuează o evaluare
Când creați o listă de întrebări pentru evaluarea magazinelor, obiectivitatea și neutralitatea sunt punctele cheie pe care trebuie să le aveți în vedere. Evaluările pot fi efectuate de un serviciu cumpărător misterios sau puteți efectua o evaluare proprie a magazinului sau puteți face ambele. De asemenea, vă recomandăm să încurajați personalul să participe la evaluare și să solicitați feedback din partea clienților sub formă de sondaje de opinie despre magazin, care pot fi postate online.
Întrebări potrivite pentru a pune Întrebări Mystery Shopper
Simțiți-vă liber să utilizați toate întrebările următoare pentru a efectua o analiză amănunțită și cuprinzătoare a magazinului sau puteți alege acele zone despre care considerați că aveți nevoie de investigație.
General
- Este magazin convenabil localizat ?
- Sunt orele de magazin convenabile pentru nevoile de cumpărături ale clienților?
Aspectul magazinului exterior
- Parcarea și trotuarul sunt curățate și bine iluminate?
- Sunt ferestrele curate?
- Există diverse pliante afișate pe magazin?
- Semnele transporta imaginea corectă?
- Afacerea poate fi ușor identificată de pe drum?
Interior Aspect magazin
- Este atmosfera și decorul magazinului atrăgătoare pentru consumatori?
- Este podeaua liberă de resturi și nu pare curată?
- Toate corpurile de iluminat funcționează corect?
- Se afișează bine magazinul?
- Sunt semnele interioare compatibile cu fontul și culoarea din afara magazinului?
- Se pare că magazinul este plin de inventar?
Serviciu clienți
- Clienții sunt întâmpinați de un membru al personalului la intrarea în magazin?
- Sunt angajații ușor de identificat fie prin uniforme, fie prin etichete de nume?
- Angajații par să fie informați cu privire la produsele pe care le vând?
- Îmbunãtãþesc angajaþii reclamaþiile clientului, returnãrile ºi alte probleme legate de serviciul clienþilor direct ºi prompt, fãrã incidente?
- Angajații tratați în mod consecvent clienții cu bunăvoință și respect?
Oferta de produse
- Sunt produsele bine identificate și etichetate cu prețuri?
- Este marfa afișată cu ușurință?
- Există o varietate bună și o selecție a produselor?
- Prețurile sunt competitive cu alți comercianți cu amănuntul din zonă?
- Calitatea mărfii este cea mai mare disponibilă pentru preț?
Traficul de trafic
- Aspectul magazinului facilitează navigarea clienților?
- Fiecare departament din magazin este clar definit?
- Sunt coridoare suficient de largi și fără cutii și agitate?