Cei mai mulți oameni care folosesc încă mentalitatea tradițională de apelare la rece se uită la mesajul vocal ca pe un capăt mort. Ei spun ei insisi: "Ei bine, as putea lasa un mesaj si sper sa ma sune inapoi".
Acest lucru nu se întâmplă niciodată, și noi o știm. Dar suntem adesea atât de ușurați să nu mai vorbim cu cineva, încât să lăsăm oricum un mesaj. Evităm să ne confruntăm cu reacția negativă potențială a unei alte persoane la noi și evităm să fim provocați și de către recepționer.
Până când se termină ziua, s-ar putea să ne simțim bine pentru că am jucat "jocul numerelor" și am făcut o mulțime de apeluri. Dar productivitatea noastră a fost minimă. Și în timp, asta ne poate face să ne simțim frustrați de experiența noastră cu chemarea la rece.
Reutilizare
Cu noua abordare a chemării la rece, mesageria vocală este o oportunitate de descoperire. Ne conduce dincolo de scopul obișnuit și devine un punct de plecare pentru începerea procesului de localizare a persoanei pe care încercați să o contactați.
Obiectivul nostru nu este acela de a urmări oamenii să facă o vânzare în acest nou mod de apelare la rece. Este de a descoperi adevărul situației lor și de a fi în regulă cu rezultatul, fie că este vorba de un "da" sau un "nu".
Așa că putem începe să ne simțim mai confortabil lovind "0" atunci când primim mesageria vocală a cuiva. Pentru că avem apoi ocazia să ne întoarcem la recepționer și să începem un dialog pe baza cererii de ajutor.
Exemplu de dialog
"Bună, poate mă poți ajuta pentru o secundă? Încerc să-l prind pe Mike și am primit mesajul său vocal. Vrei să știi dacă e la prânz, în vacanță sau într-o ședință de orice fel?
Aici, nu cereți doar să-l găsiți pe Mike. Și, de asemenea, oferiți soluții posibile pentru găsirea lui Mike. Acest lucru îi ajută pe recepționer să se simtă ca și cum ar face parte din procesul de rezolvare a problemelor.
Recepționerul va oferi unul dintre cele două răspunsuri. Primul este: "Da, el este într-o întâlnire (sau la prânz sau în vacanță) și nu sunt sigur când se va întoarce la birou."
Acest răspuns tocmai v-a oferit mult mai multe informații decât ați avea dacă ați lăsat un mesaj vocal. Acum, cunoașteți locația contactului dvs. în timp real și puteți să vă apelați la un moment mai potrivit.
Cel de-al doilea răspuns este: "Nu, nu știu unde este." În acest caz, ați răspunde: "Aceasta nu este o problemă ..." Această afirmație de bază difuzează orice presiune posibilă asupra căreia recepționerul nu s-ar putea simți fiind în măsură să răspundă la întrebarea dvs.
Apoi puteți continua cu "Ați putea cunoaște pe cineva al cărui birou sau birou este lângă el sau care lucrează în zona lui, care ar putea ști unde este?" Din nou, oferiți o altă opțiune pentru rezolvarea problemei. În multe cazuri, recepționerul vă va transfera apoi la un coleg al contactului dvs., care vă poate ajuta să vă stabiliți unde se află.
Recepționerul poate, de asemenea, să răspundă: "Nu, nu cunosc pe nimeni în zona lui". Apoi, spuneți "Nu este o problemă ..." și oferiți: "Ați avea un sistem de paginare sau numărul său de telefon mobil şansă?"
Dacă recepționerul răspunde, "Ne pare rău, nu avem aceste", atunci la acel moment puteți spune: "Mulțumesc foarte mult. Apreciez ajutorul tău. Apoi închideți și apelați încă o dată.
Are ideea de a păsa potențialii clienți sau de a le apela pe telefonul mobil pentru a face ca stomacul să se înțepenească?
Te gândești că nu poți să-i spui pe oameni așa de rău că ar putea să te respingă?
Această frică este de așteptat doar dacă agenda ta este să vinzi ceva persoanei. Cu alte cuvinte, dacă utilizați încă mentalitatea tradițională de vânzări. Dar, odată ce stăpânești noua perspectivă de apelare la rece, te vei simți confortabil apelând la oricine, oricând, folosind orice mod.
Orientarea clientului
Atâta timp cât sunteți 100% orientată spre lumea potențialului clientului dvs., veți descoperi că oamenii vor fi receptivi la tine. Puteți naviga cu ușurință într-o organizație cu tipul de dialog descris mai sus, deoarece solicitați ajutor într-o manieră relaxată și niciodată nu puneți pe nimeni pe loc.
Să presupunem că eforturile dvs. de a localiza contactul dvs. în acest fel nu reușesc. În acest moment, puteți lăsa un mesaj vocal, dar ar trebui să fie întotdeauna ultima opțiune.
Iată un exemplu de e-mail vocal adecvat:
"Bună John, poate mă poți ajuta pentru o secundă? Nu sunt sigur dacă sunteți persoana potrivită sau nu, dar încerc să mă adresez persoanei responsabile pentru raportarea problemelor legate de facturile neachitate. Numele meu este John Edwards, numărul meu este ... "
Încercați acest mod de abordare a situației mesajelor vocale, și veți fi surprinși și mulțumiți de cât de des devine o autostradă în loc de un capăt mort.