De ce relațiile părților interesate sunt atât de importante
Destul de mult. Termenul "stakeholder" se referă la oricine, la individ sau la grup care are interes pentru organizația dvs. nonprofit.
Aceștia ar putea fi persoane implicate direct, cum ar fi membrii consiliului de administrație, persoanele pe care le deserviți, donatori sau fundații care vă acordă subvenții.
Multe persoane sau grupuri pot fi și părțile interesate, chiar dacă acestea sunt implicate mai mult indirect, cum ar fi vânzătorii în care achiziționați bunuri sau servicii.
Un actor poate fi compania care sponsorizează unul dintre evenimentele dvs.
Toate aceste persoane și grupuri pot fi afectate de ceea ce face organizația dvs. sau chiar vă pot ajuta să determinați ceea ce face organizația dvs. nonprofit.
Asociații tipice nonprofit
Angajați
Membrii (unele organizații non-profit au membri plătitori sau membri onorifici)
Voluntari , de la membrii consiliului la cei generoși care vă ajută să vă mențineți organizația în desfășurare.
Beneficiarii serviciilor dvs. sau "clienții" - beneficiarii ar putea fi persoanele fără adăpost pe care le deserviți sau clienții, cum ar fi abonații YMCA care participă la activități. Excelent Serviciul Clienți este o necesitate pentru non-profit, la fel ca și firmele comerciale.
Donatorii , sponsori, cum ar fi fundațiile , agențiile de stat sau federale care oferă finanțare. Fiecare caritate ar trebui să aibă un coș de venit dintr-o multitudine de surse. Fiecare sursă aduce părțile interesate care trebuie să fie ținute interesate și angajate.
Comunitatea locală .
Fiecare nonprofit face parte dintr-o comunitate mai mare, cetățean al societății. Ca atare, organizațiile non-profit trebuie să onoreze și să participe la activitățile comunității și să cultive liderii comunității, instituțiile și agențiile guvernamentale.
Alte organizații non-profit . Majoritatea organizațiilor de caritate își dau seama acum că nu își pot îndeplini misiunile și nu pot strânge fonduri de la sine.
Gândiți-vă la parteneriatul cu alte organizații de caritate, în loc să le concurați.
Obținerea de informații tehnice și juridice despre părțile interesate
Există multe tipuri de organizații nonprofit recunoscute de IRS , toate cu responsabilități juridice diferite și structuri corporative. Organizațiile caritabile sau organizațiile de caritate de tip 501c3 sunt cele pe care le considerăm de obicei atunci când luăm în considerare "organizațiile non-profit". Acestea sunt organizațiile în care donăm, oferim voluntari și primim multe servicii caritabile.
Actorii nonprofit se încadrează în trei categorii juridice: constituțional, contractual și terț.
Pentru organizațiile non-profit caritabile, părțile interesate constituționale sunt membrii consiliului dvs. de administrație sau administratori, dacă organizația dvs. este încorporată . Pentru asociațiile fără scop lucrativ , membrii consiliului ar putea fi numiți comitetul de conducere.
În ambele cazuri, părțile interesate constituționale au responsabilitatea de a gestiona organizația. Pentru o organizație non-profit caritabilă, responsabilitățile de consiliu sunt bine definite . De fapt, membrii consiliului de administrație se pot confrunta cu dificultăți juridice dacă nu administrează în mod responsabil organizația de caritate.
Cea mai mare adăpost pentru membrii consiliului de administrație sunt conflictele de interese . Asemenea conflicte potențiale sunt profunde și trebuie să fie evitate cu sârguință. Membrii consiliului de administrație nu trebuie să se bazeze pe decizii privind organizația caritabilă asupra intereselor lor personale sau a relațiilor sau loialității lor cu sau față de alte persoane sau organizații.
Există numeroase modalități de a evita conflictele de interese, dar educația despre ce conflicte sunt atunci când recrutați membri ai consiliului este prima linie de apărare. Membrii consiliului de administrație trebuie să poată identifica și declara eventualele conflicte și apoi să se abțină de la votarea problemelor în care ar putea exista un conflict.
Angajații contractuali ai unei organizații caritabile includ personal plătit, finanțatori, cum ar fi o fundație sau orice afacere, grup sau persoană care are o relație formală cu organizația caritabilă.
Actorii terță parte pentru o caritate includ toți oamenii și grupurile care pot fi afectate de ceea ce face caritatea. Aceasta include întreprinderile, administrația locală și cetățenii care locuiesc în comunitate.
Părți interesate vs. clienți
Deși mulți actori ai organizațiilor caritabile seamănă cu "clienții" în sensul comercial, există o diferență evidentă.
Caritabilitățile depind de implicarea părților interesate în organizarea lor. Când suntem clienți, cumpărăm un produs sau folosim un serviciu, dar nu ne implicăm prea mult în afacerile pe care le folosim.
Pe de altă parte, organizațiile de caritate dezvoltă programe elaborate pentru a menține părțile interesate implicate și interesate, de a menține donatorii mulțumiți de o mulțime de comunicări și de evenimente sau de a crea experiențe pline de satisfacții pentru voluntari . Noi numim această administrare sau gestionarea relațiilor .
Serviciul de relații cu clienții pentru organizațiile caritabile se dovedește a fi mai constant și mai profund decât relația dintre o afacere și clienții săi.
Organizațiile de caritate deseori consideră că odată ce furnizează un serviciu oamenilor sau animalelor pe care le protejează, treaba lor sa încheiat. Cu toate acestea, pentru a dezvolta o organizație durabilă pe termen lung, ei învață rapid că cultivarea și cultivarea părților interesate este la fel de importantă pentru cauza lor ca și activitățile lor principale.