Noțiuni de bază dincolo de primire
Când donațiile lunare vin prin metode offline.
Atunci când cineva devine un donator recurent offline , spuneți prin poștă directă, prin telemarketing, față în față sau prin televizor, recomand întotdeauna trimiterea unui mesaj imediat de melci mulțumesc scrisoare . Dar, după primul contact, nu trimiteți încă o mulțumire în fiecare lună.
Asta e prea mult și probabil îți va transforma donatorul de la dragoste la supărare.
În afară de asta, costă bani pentru a trimite o mulțumire prin poșta de melci care învinge scopul de a avea pe cineva să se alăture ca un donator recurent. Cu toate acestea, ar trebui să trimiteți o declarație fiscală în luna ianuarie a tuturor cadourilor , așa că o au pentru înregistrările lor și, bineînțeles, trebuie să mulțumiți întotdeauna donatorilor lunare în scrisoarea dvs. anuală de apel , recunoscându-i ca fiind special.
Donații lunare de donatori online: Faceți-le personale și speciale
Pentru donatorii lunari cu carduri de credit online, un e-mail de mulțumire este generat în mod automat de fiecare dată când se face donarea.
Chiar dacă donatorul dvs. online primește o chitanță prin e-mail, trimiteți o scrisoare de corespondență melc pentru a-i mulțumi pentru că sa alăturat programului tău lunar. Donatorii online apreciază că au scrisori trimise la fel de mult ca oricine altcineva. Și, în plus, e-mailul ar putea să nu fie văzut nici măcar. De asemenea, trimiteți taxa de sfârșit de an prin e-mail (și e-mail) în luna ianuarie .
Acum este probabil ca o chitanță de e-mail să fie emisă în fiecare lună când se face contribuția donatorului. Dar nu trimiteți aceeași factură mereu. Faceți un efort suplimentar și programați diferite încasări.
Dacă programați 12 chitanțe diferite este prea mare, programați cel puțin șase și apoi le alternați.
Cu siguranță nu faceți ca acești donatori să se simtă speciali dacă continuați să trimiteți aceeași lună de primire standard după lună. În plus, aceștia se vor înregistra abia cu donatorii. Poate nu simt că le-a fost mulțumită deloc. O chitanță nu este cu siguranță o mulțumire.
În timp ce îmi plac foarte mult PayPal și Network for Good pentru ușurința utilizării lor pentru donatorii lunare, încasările lor de e-mail sunt destul de tampon. În versiunile "de pe raft" ale acestor servicii, este posibil să nu puteți schimba mesajele.
Iată un exemplu de chitanță prin e-mail de la PayPal, doar pentru a-mi face punctul de vedere:
PayPal
Ați trimis o plată automată
Bună ziua e waasdorp,
Ați trimis o plată automată la Biblioteca Publică Marsons Mills, Inc. Iată detaliile:
Suma: 5,00 RON
Către: Biblioteca publică Marston Mills, Inc
Pentru:
Adresa URL a serviciului de relații cu clienții: http: // www. xxxxx
E-mail pentru serviciul de relații cu clienții: smartn @ xxxxxx.org
Serviciul telefonic pentru telefon: xxx-xxx-xxxx
Detalii de plată automată:
Gândiți-vă cu atenție înainte să aveți încredere în programul dvs. de livrare lunară unui procesor terță parte. Când este posibil, achiziționați planurile de prime pentru a vă controla mesajele. Dacă nu puteți face acest lucru, urmați aceste sugestii.
Cum se face o impresie mai bună
Există o soluție simplă care nu durează prea mult timp sau resurse suplimentare și va face o lume diferită față de donatorul lunar pe care încercați să îl păstrați și să îl actualizați la nivele mai mari de contribuție.
Ar trebui să fi codificat deja acești donatori lunar în lista dvs. de e - mail sau software-ul CRM ca un anumit segment. Dacă nu, începeți să faceți acest lucru cât mai curând posibil! Veți beneficia de aceasta pe termen scurt și lung.
Iată o recomandare simplă pentru a aborda problema încasărilor lunare ale donatorilor care nu iau prea mult timp:
1. Creați o variantă unică a newsletter-ului dvs. de e-mail pentru a include o mulțumire donatorului dvs. lunar.
Am încredere că trimiteți un newsletter sau un mesaj către donatorii dvs. cel puțin o dată pe lună. Dacă da, vă recomand să creați o ușoară variație a introducerii prin e-mail care spune:
Vă mulțumim că ați fost un astfel de mare membru al Cercului de Prieteni ( completați numele grupului tău lunar ). Faceți o diferență pentru mulți oameni (animale) etc. pe care le deservim ( completați specificul) ... Vă mulțumim pentru că suntem în măsură să avem fondurile pentru ... ( completați specificul ).
Apoi continuați cu restul buletinului dvs. de știri. Nu repetați suma și data cadoului în acest e-mail, ci concentrați-vă asupra faptului că sunt un donator loial pentru organizația dvs. și că sunt cu adevărat SPECIALI! Ar trebui să puteți face acest lucru în primele câteva rânduri din newsletter-ul dvs. de e-mail.
În acest fel, oferă donatorului lunar "sentimentul special". Nu este o mulțime de lucruri suplimentare din partea dvs. și este, de asemenea, mai puțin important la ce moment al lunii ați trimis acel e-mail.
Tocmai i-ai spus donatorului tău lunar cât de special este pentru organizația ta și pentru diferența pe care o fac cadouri. Și dacă primiți feedback și mărturii de la donatorii dvs. lunare, nu vă fie frică să le folosiți. Oamenii iubesc audierea de la alți donatori, confirmând că au luat decizia corectă de a se alătura programului tău lunar.
2. Trimiteți cel puțin patru e-mailuri speciale, vă mulțumesc.
Dacă nu trimiteți încă un buletin informativ de e-mail regulat, vă recomand să faceți cel puțin patru e-mailuri de mulțumire diferite donatorilor lunari pe parcursul anului. Amintiți-vă că primirea lunară va fi greu de observat.
Dar donatorii dvs. lunari vor plăti probabil atenția la aceste mulțumiri speciale. Ele nu trebuie să fie foarte lungi sau elaborate, doar personale și apreciative. Multe organizații tind să-și schimbe corespondența melcului, vă mulțumesc scrisori o dată pe trimestru, în funcție de programul anual al fondurilor, așa că faceți doar o variație de e-mail simplă și lucrați într-o referință la un donator lunar.
Sunt tot pentru a păstra lucrurile simplu și ușor de gestionat, așa că încercați să folosiți ceea ce aveți deja la dispoziție și să faceți mici îmbunătățiri pentru a vă îngriji donatorii lunari. Este atât de important să tratăm acest grup special special. Veți continua să beneficiați de acești donatori, luna după lună, pentru mulți ani care vor veni.
Erica Waasdorp este resursa mea ori de câte ori am o întrebare despre acordarea lunară. Ea este autorul ofertei lunare: Giantul adormit.