Infographics oferă un format ușor de interpretat pentru raportarea rezultatelor sondajelor.
Printr-o abordare infografică, informațiile statistice complexe pot fi reprezentate vizual cu o mare claritate și cu un aprecieri sporită față de publicul larg pentru cercetarea pieței. Formatul utilizat pentru raportarea datelor din rezultatele sondajului poate aduce o diferență enormă în ceea ce privește accesibilitatea informațiilor către diferite segmente de public. Lucrarea Dr. Edward Tufte este un prim exemplu al eficacității vizualizării datelor .
Utilizarea Top Box Reporting pentru simplificarea constatărilor studiului
Scorurile din caseta de sus reprezintă cele mai ridicate puncte de rating de pe o scară utilizată de respondenți pentru a indica răspunsurile lor la întrebările tip închise de întrebări din sondaj. De exemplu, dacă participanții la sondaj au fost rugați să răspundă la întrebările sondajului utilizând o scală Likert în 5 puncte, fiecare punct de pe scară ar fi asociat cu o expresie sau cu un termen descriptiv. Ea vă ajută să vă gândiți la scară ca fiind aranjată vertical - ca un teanc de blocuri alfabet pentru copii - cu cel mai pozitiv răspuns posibil pe partea de sus și răspunsul cel mai negativ pe fund.
Caseta de top este de obicei asociată cu numărul "5" de către cercetătorii de pe piață și este cea mai pozitivă dintre răspunsuri, iar "4" este a doua cea mai bună dintre răspunsurile posibile, dacă participantul la sondaj marchează fie unul dintre aceste răspunsuri, acestea au dat un răspuns de top box .
Majoritatea oamenilor caută modele simple în date, construind astfel un rezumat executiv care raportează scorurile de top-box facilitează această tendință foarte naturală și umană.
Dacă se furnizează un rezumat executiv publicului de cercetare de piață, raportarea cu privire la top-box, frecvența cumulativă a răspunsurilor sondajului poate fi atențioasă fără a fi înșelătoare. De exemplu, dacă 82% dintre răspunsurile dintr-un articol de întrebare cu privire la anchetă au fost marcate cu numărul "5" (ceea ce înseamnă extrem de satisfăcut) sau numărul "4" (ceea ce înseamnă foarte satisfăcut) , cercetătorii de pe piață pot raporta faptul că 82% respondenții sondajului au fost extrem de mulțumiți . Desigur, corpul raportului sondajului de sinteză poate elabora ceea ce înseamnă cifrele de top box și modul în care au fost calculate, dar este vorba de scorurile de top-box pe care majoritatea membrilor din audiență le vor aminti și le vor înțelege.
Adesea, tendința este să se concentreze atenția asupra frecvenței sau procentului răspunsurilor studiului în top-box. Dar este important să se ia în considerare și frecvența răspunsurilor în cele două cutii de jos. Un scor mare procentual în gama de box-top nu ar trebui să aibă permisiunea de a eclipsa complet scorurile box-ului. Una dintre cele mai bune modalități de a aborda această analiză divizată este de a plasa un plafon pe frecvența sau procentul răspunsurilor care se află în caseta de jos, la fel cum o anumită frecvență sau un procent din gama top box este desemnată ca un nivel pentru a căuta fie trimestrial, fie anual.
Rezultatele Top Box & Scorurile primite de la clienți au diferite povestiri de spus
Interpretarea datelor este mai puternică atunci când distribuția frecvenței și distribuția cumulativă a frecvenței sunt, de asemenea, furnizate. Distribuția frecvenței arată procentul de răspunsuri pentru fiecare element de întrebare care corespunde punctelor de pe scala de evaluare utilizată de respondenți pentru a furniza răspunsurile lor la sondaj. Procentele cumulate indică procentul de răspunsuri până la și inclusiv toate punctele anterioare de pe scala de evaluare.
Pentru comparațiile de la an la an la anchetele realizate în anchete, tendința centrală a distribuției frecvenței este unul dintre cele mai valoroase instrumente statistice. Media medie sau aritmetică, care poate necesita corectitudine, oferă cea mai bună statistică globală a ratingului tipic dat de respondenții sondajului.
De fapt, poate fi informativ să se suprapună distribuțiile de frecvență ale rezultatelor sondajului de la câțiva ani, pentru a compara media, medianitatea, tendința și kurtoza distribuției. Acest lucru poate fi realizat digital utilizând Excel sau capacitatea încorporată a unui număr de aplicații software de sondaj.
Riscul utilizării rapoartelor de top-box este că audiența pierde vizibilitatea în forma de distribuție a frecvenței. Aparent, acest lucru este de interes mai mare pentru cercetătorii de pe piață și pentru alți clienți interni, deoarece obiectivul de dezvoltare a afacerii rămâne să-și mute clienții de la cea de-a doua cea mai înaltă top box la cea mai înaltă casetă de top - poziția gardului "3" sau neutru pe scara Likert. De fapt, raportarea la scorurile de top-box și raportarea medie a scorurilor nu produc rezultate identice. O modalitate bună de a demonstra acest lucru pentru un client sau client este de a organiza răspunsurile la întrebările de sondaj în ordine de rang, creând două rânduri - unul cu scoruri medii și celălalt cu scoruri de top box. Ordonarea rangului va diferi pentru cele două metode. Această diferență poate fi deosebit de importantă atunci când rezultatele sondajului se alimentează în evaluările performanței angajaților sau când anchetele sunt utilizate pentru a identifica clienții potențial expuși riscului de a-și termina relația cu compania sau cu organizația.
Satisfacția clienților este un caz special
Sondajele care măsoară satisfacția clienților reprezintă provocări deosebite pentru cercetătorii de pe piață. Anchetele privind satisfacția clienților sunt concepute în mod intenționat pentru a identifica punctele forte și punctele slabe într-o companie sau organizație din perspectiva consumatorului . O provocare asociată este că rezultatele obținute din sondajele privind gradul de satisfacție a clienților sunt uneori folosite pentru a măsura performanța angajaților, ceea ce nu este scopul cercetării.