De ce și când să utilizați întrebări deschise
Frecvent, metodologia aleasă pentru un proiect de cercetare de piață este cercetarea cercetărilor. Studiile asupra construcțiilor se îndreaptă din ce în ce mai mult către locații online și mobile, ceea ce face ca construcția de sondaje să fie mult mai ușoară decât oricând. Un cercetător de piață care utilizează software-ul de sondaje de cercetare pentru a construi un sondaj va găsi o flexibilitate sporită și va fi confruntat cu numeroase opțiuni pentru configurarea elementului de întrebare. O decizie foarte fundamentală va fi dacă să se utilizeze elemente de întrebări deschise sau închise.
Bias științific spre cercetare cantitativă
Cele mai multe programe de cercetare a anchetelor utilizează elemente de întrebări închise. Această predilecție pentru întrebările finale se datorează în parte cercetării cantitative a halo-efectului din lumea populară și științifică. Dr. Campbell sugerează că tendința spre un anumit tip de practică bazată pe dovezi,
"reflectă efectul foarte limitat și foarte limitator al conceptualizării actuale a ceea ce constituie cercetarea" bună "... există o serie de surse de informație care pot fi considerate probatorii. Dar există în continuare o credință dominantă într-o ierarhie a dovezilor , "standardul de aur" sau "drumul regal" către adevărurile științifice ... Nu există un "drum regal" pentru producerea cunoașterii printr-o metodă empirică Există atâtea ocoluri, ocoluri și pajiști, pe cât există autostrăzi, autostrăzi și căi de atac între întrebările pe care vrem să le punem și informațiile pe care le folosim pentru a găsi răspunsuri ".
Sursa: Jurnalul de Terapie Familială din Australia și Noua Zeelandă, Volumul 24 Numărul 1 2003 pp. 51-52
Când este o întrebare deschisă preferată?
Cu legitimitatea metodelor calitative de cercetare stabilite, ceea ce a rămas este de a determina când să se utilizeze o abordare calitativă și cum se configurează ancheta atunci când se va folosi o metodă calitativă.
Indicatorii-cheie care pun întrebări deschise vor furniza date de calitate superioară decât întrebările finale sunt considerate a fi:
- Ar trebui să fie listate prea multe categorii
- Categoriile neprevăzute sunt susceptibile de a apărea sau de a fi sugerate
- Sunt de dorit răspunsuri spontane și neinfluențate
- Raportarea sub-raportare este probabil să se întâmple cu întrebări închise, în special atunci când întrebările se referă la probleme sensibile care necesită dezvăluirea de sine
- Raportarea este indicată, de exemplu, în urma unei serii extinse de întrebări închise, care pot împiedica respondentul din cauza oportunității limitate de a se exprima mai mult sau de a explica răspunsurile care ar putea fi neclare
- Atunci când parametrii și dinamica unei probleme sunt explorate sau testate pilot înainte de a se îndrepta către întrebări închise doar la un alt moment
Cum poate fi evitat efectul de răspuns al comenzii în cercetarea anchetelor?
Unul dintre beneficiile majore ale întrebărilor de tip "open-end" este acela că aceștia evită pur și simplu efectul comenzii obișnuite pe care o serie de întrebări finale le pot genera de la respondenți. Un dezavantaj al întrebărilor finale este că ele sunt construite o prioritate și se bazează pe ipoteze făcute de cercetătorul de piață.
Deși opinia expertului este o componentă importantă a construcției anchetei , aceasta poate avea ca rezultat un set de alternative de răspuns care nu furnizează respondenților o formulă sau un conținut semnificativ.
Chiar și atunci când formularea întrebării și răspunsului este clară pentru un respondent, întrebările închise stabilesc adesea o condiție în care respondentul trebuie să delibereze între alegerile de răspuns care sunt prea similare sau prea diferite. Cu alte cuvinte, o scară Likert de 7 puncte poate cere ca respondentul să facă discriminări care par prea bine.
Răspunsul la întrebările finale și la întrebările deschise necesită diferite tipuri de procesare mentală. A exprima cu exactitate gândurile lor folosind întrebări închise necesită o gândire atentă și sistematică. Acest proces este cu totul diferit de tipul de gândire pe care întrebările de tip open-end necesită, ceea ce este cu siguranță mai extemporană și, în general, nu necesită discriminări fine între alternative.
Dacă vi se solicită, respondenții pot spune că răspunsul la întrebările de ultimă oră este mai rapid și mai ușor decât să răspundă la întrebările deschise.
Și asta înseamnă - literalmente. Tocmai de aceea există fenomenul cunoscut sub numele de efectul de răspuns.
Respondenții, care se confruntă cu procesele mintale dificile sau intense de a răspunde la întrebări de ultimă oră, pot pur și simplu să urmeze traseul adecvat și să se alinieze la un punctaj sau la un punctaj pentru cele mai multe, dacă nu toate, întrebări finale. Mai mult, atunci când modelul răspunsurilor devine esențial pentru respondent, aceștia pot trece la un alt punct sau la un punctaj doar pentru a-l "schimba".
Eficacitatea notificării prealabile a monitorizării anchetei
Pentru a proteja rasa de la sfârșitul sondajului care depășește frecvent chiar și cei mai serioși dintre respondenți, cercetătorii de pe piață folosesc diverse strategii pentru a se asigura că este reprezentat intenția de răspuns a respondenților.
O strategie folosită de cercetătorii etnografi este verificarea membrilor. Folosind un proces de verificare a membrilor, cercetătorul de piață solicită respondentului dacă rezumatul răspunsurilor sale reflectă corect intenția de comunicare a respondenților.
Controalele efectuate de membri se fac frecvent cu interviuri și pot fi adaptate și pentru a răspunde la rapoarte. Pentru a stabili capacitatea de a reveni la o verificare a membrilor, sondajele se vor închide deseori solicitând respondenților să le contacteze pentru informații suplimentare.
Problema aici, desigur, este că un respondent care recunoaște că au răspuns în mod întâmplător este probabil să refuze verificarea unui membru. Acest lucru aduce cititorului un cerc complet - există motive foarte bune pentru includerea întrebărilor deschise într-un sondaj.