Este media socială parte a programului dvs. de recunoștință?
Ai pur și simplu prea mulți donatori? Aveți o mulțime de oameni generoși care bateți cu entuziasm pe ușa dvs., atât de mult încât trebuie să le îndepărtați? Nu? Ei bine, nu ești singur.
Nonprofiturile, în general, au dificultăți în obținerea și păstrarea donatorilor de-a lungul timpului. Anul trecut, organizațiile de caritate au pierdut 103 donatori pentru fiecare 100 câștigați. Mai mult, cu fiecare 100 de dolari din donații noi, organizațiile de caritate au pierdut 95 $ prin cadouri pierdute sau reduse!
Având în vedere că este mult mai ieftin de a construi o relație cu un donator actual decât de a găsi unul nou, organizațiile nonprofit pierde bani transferând pumnul prin uzura donatorilor.
Donatorii fac o decizie de a rămâne loiali organizației dvs. și de a da din nou pe baza a trei lucruri:
- Ei trebuie să primească o confirmare a cadourilor lor în timp util (citit: imediat) și semnificativ (citiți: nu doar o primire).
- Ei trebuie să aibă oportunitatea de a asista un anumit proiect în locul unei găleți "de operare generală".
- Ei trebuie să înțeleagă impactul darului lor și ceea ce a contribuit la realizarea acestuia.
Furnizați toate aceste trei lucruri donatorilor dvs. de fiecare dată când fac o donație - și chiar dacă nu cereți bani?
Donatorii dvs. doresc și trebuie să audă frecvent de la organizația dvs., iar mass-media socială este o modalitate perfectă pentru tine să rămâi în minte, în timp ce le recunoști generozitatea și sprijinul.
Aici sunt unsprezece modalități ieftine și simple de a utiliza rețelele sociale pentru a mulțumi donatorilor și susținătorilor.
1. Distribuiți resurse utile.
Cea mai bună strategie pe termen lung de a mulțumi donatorilor și de a le încuraja să rămână o parte a comunității dvs. nonprofit este de a împărtăși în mod constant informații practice, utile și valoroase.
Puteți găsi aceste informații înțelegându-vă cu atenție donatorii și ceea ce le face să bifeze.
Ce le interesează? Ce rezonează? Ce declanșează o acțiune? Ce se prăbușește?
Prin conectarea donatorilor la alte resurse pe care le pot găsi valoroase, schimbul de informații utile și furnizarea de sfaturi utile și de conținut, le-ați arătat donatorilor că ascultați și că le înțelegeți. Ei vor, în schimb, să se angajeze cu tine pe social media și să-ți împărtășească posturile cu rețelele lor - și să facă acel următor cadou.
Căutați un model? Crucea Roșie Americană împărtășește în mod constant sfaturi utile și relevante despre pagina și blogul său Facebook.
2. Răspundeți întrebărilor frecvente ale donatorilor pe Facebook.
Gândiți-vă la cele mai frecvente întrebări pe care le primiți de la donatori. Faceți un răspuns scurt la fiecare întrebare, adăugați o viziune excelentă și bam - aveți un post pe Facebook!
Pentru un credit suplimentar, puneți numele donatorului în post și etichetați-le (sau compania lor) pentru a construi relația mai departe (cu permisiunea lor, desigur).
NonProfit Times oferă câteva exemple de întrebări frecvente pe care donatorii le întreabă despre organizația dvs. și ColoradoGives stabilește un bun exemplu al unei pagini utile pentru întrebări frecvente despre donatori.
3. Expuneți-vă donatorii.
Pe social media, aveți o secundă secundară pentru a capta atenția utilizatorilor, precum și o cantitate limitată de caractere.
În orice post social media orientat către donatori, începeți cu "Din cauza dvs." sau "Datorită generozității dvs.".
Gândiți-vă la orice altceva în care vă aflați în competiție pe social media - actualizări de la prieteni, membri de familie, colegi, alte organizații nonprofit, companii, site-uri de știri și celebrități. Arătând generozitatea și pasiunea donatorilor dvs. vă va ajuta să vă distingeți în hrana clară a știrilor și să încurajați donatorii să împărtășească postul cu rețelele lor.
Campania de caritate: apă #WhyIGive Instagram este un exemplu excelent în ceea ce privește modul de prezentare a povestirilor donatorilor pe social media. Organizația nonprofit include întotdeauna o cotație directă și o fotografie clară a donatorului (donatorilor), prezentând povestea lor particulară despre motivul pentru care dau.
Proiectul AWARE și Sport Diver Magazine aleg un #DebrisHero lunar și prezintă povestea și fotografia lor în conturile lor de social media.
Acești oameni pot fi donatori, voluntari sau legiuitori care și-au demonstrat angajamentul de a menține oceanele curate.
Fundația Sf. Baldrick face o treabă fantastică prezentând poveștile celor mai dedicați suporteri și donatori, Shavees - oamenii curajoși care își rade capul chel pentru a strânge bani pentru cercetarea cancerului în copilărie:
4. Retrageți și repostați conținutul donatorilor.
Faceți o listă de Twitter a donatorilor, sponsorilor corporativi, finanțatorilor și susținătorilor principali. De asemenea, configurați Google Alerts (alerte gratuite prin știri prin e-mail) pentru aceeași listă de persoane și companii.
În acest fel, puteți să monitorizați cu ușurință mesajele tweet, postările pe blog și știrile dvs. și să le distribuiți conținut pe canalele media sociale. Arătând că vă acordați atenție și recunoașteți celelalte realizări - dincolo de donarea către organizația dvs. - veți construi relații și mai bune cu acești donatori. De asemenea, veți afla mai multe despre ele, întotdeauna o strategie eficientă de strângere de fonduri.
5. Folosiți hashtag-uri cheie.
Două haștaje populare și foarte iubite pe care le puteți utiliza atunci când mulțumiți donatorilor pe rețelele sociale sunt #GhumbfulThursday și #FollowFriday .
Fondul Ellie folosește hashtag #ThankfulThursday pentru a atrage atenția asupra generozității donatorilor lor:
#FollowFriday poate fi folosit pentru a prezenta donatorii, fundațiile și companiile care vă susțin și lucrează. Incorporarea hashtag-urilor populare în mesajele dvs. de social media este o modalitate excelentă de a atrage noi oameni expuși organizației dvs.
6. Faceți videoclipuri improvizate și spontane vă mulțumesc folosind Facebook Live și Instagram.
Facebook Live și Instagram sunt aplicații mobile care vă permit să înregistrați videoclipuri și să le distribuiți de pe orice dispozitiv mobil. Folosind doar telefonul smartphone, tu și personalul tău sau voluntarii tăi poți face un videoclip scurt și dulce mulțumesc pentru donații pe măsură ce vin.
7. Furnizați acces exclusiv.
Oferiți donatorilor acces exclusiv la președintele consiliului dvs. sau la ED printr-un hangout Google live sau prin difuzare web pe Facebook.
Experimentați cu aplicații live streaming, cum ar fi Periscope sau Meerkat, și oferiți un live, în spatele scenei uita la un eveniment sau program.
Fundația Gates folosește live Q & A din Facebook pentru a-și da susținătorilor accesul la Bill Gates și pentru a-și promova munca și misiunea. Darren Walker, presedintele Fundatiei Ford, a organizat recent o sesiune speciala de discutii si discutii live pentru a raspunde la intrebarile donatorilor despre noua lor concentrare asupra inegalitatii.
8. Demonstrarea impactului.
Afișarea impactului dvs. este de departe cel mai important mod în care puteți utiliza social media pentru a mulțumi donatorilor. Spune-le unde au mers banii lor! Vă mulțumim pentru că ați ajutat lumea să devină un loc mai bun prin schimbul de informații periodice, semnificative cu privire la clienții dvs., la munca dvs. și la impactul dvs.
Spitalul de Copii din Boston împărtășește frecvent postări importante pe pagina lor de Facebook, prezentând adesea povestea unui pacient care a fost ajutat de spital.
Copacii pentru Copacii Viitorului influențează povești și vizuale pline de culoare, pline de ochi, care detaliază munca pe care o fac în diferite părți ale Africii de Vest:
Fundația Alex Stand Lemonade face o lucrare exemplară de prezentare a donatorilor și a povestirilor lor despre social media și impactul pe care organizația îl are asupra anumitor copii care suferă de cancer:
9. Faceți-vă accesibil.
Datoria donatorului poate fi adesea rezultatul unui serviciu slab pentru clienți
Vindecarea poate fi la fel de ușoară ca și răspunsul la întrebări și comentarii, ori de câte ori vin. Nu vă îndepărtați de dezbaterile și conversațiile de pe canalele dvs. sociale de socializare - faceți clic pe acolo unde este cazul sau direcționați persoanele offline pentru a vă adresa în continuare problemele.
Creați o cultură online transparentă în care donatorii și alți membri ai comunității dvs. online pot pune întrebări și opinii voce. Indiferent ce faceți, nu ștergeți comentariile sau întrebările (cu excepția cazurilor în care acestea sunt obscene sau spam).
Responsabilitatea este acum măsurată și raportată direct pe pagina dvs. Facebook. Cum se măsoară pagina dvs. de pe Facebook?
10. Rulați o campanie de recunoștință.
Girls Inc. desfășoară o campanie "30 de zile de recunoștință" pentru a le mulțumi donatorilor lor, folosind o abordare multi-canal care implică medii sociale.
Alianța Wellbody își ia blogul și canalele media sociale de două ori pe săptămână, în noiembrie, pentru a-și exprima recunoștința nu numai pentru donatorii lor, ci și pentru angajații, voluntarii și partenerii lor. Prin imagini și grafică, Wellbody spune povestea persoanei sau persoanelor pe care le prezintă.
11. Conectați donatorii unul la celălalt.
Începeți un grup exclusiv Facebook sau LinkedIn pentru donatorii pe care îi pot accepta (sau nu, în funcție de preferințele lor).
Crearea unui grup ca acesta pentru donatorii care, de asemenea, aduc fonduri în numele dvs. este deosebit de plăcut, deoarece acestea pot apoi să împărtășească cele mai bune practici, idei și să ofere un feedback despre campaniile celorlalți. Donatorii sunt și ei oameni și au cariere și interese profesionale proprii - ajutându-i să avanseze și să-și construiască rețelele este o modalitate fantastică de a mulțumi.
O campanie socială simplă, de asemenea, funcționează bine. NTEN găzduiește o Lună anuală de Apreciere a Membrilor în fiecare noiembrie, completând programe gratuite, premii și alte stimulente, toate pentru a le mulțumi membrilor săi. De asemenea, îi încurajează pe partenerii și pe membrii săi să-și mulțumească unul pe celălalt prin hărți #NTENT.
Este important de reținut faptul că canalele de social media sunt departe de a înlocui tehnici apropiate și personale, cum ar fi mulțumirea donatorilor față-în-față, apeluri telefonice , note de mulțumire scrise de mână și evenimente de apreciere.
Cu toate acestea, merită să începeți să vă gândiți la diferitele moduri în care puteți utiliza comunități online, cum ar fi Facebook și Twitter, pentru a consolida relațiile cu donatorii și pentru a prezenta munca minunată pe care o faceți în fiecare zi
Julia Campbell și-a reținut pretenția de a ajuta nonprofit-urile să-și spioneze social media.