Cum păstrați donatorii și transformați donatorii unici în susținători loiali? Cu mulțumiri eficiente ale donatorilor.
Astăzi, din ce în ce mai multe donații sunt făcute online și este bine să trimiteți un e-mail mulțumesc. Dar, e-mailul mulțumit - trebuie să iasă mai mult decât o scrisoare multumită trimisă prin poștă pentru că se află într-un potop de e-mail pentru majoritatea dintre noi.
Iată cinci modalități prin care poți să-ți mulțumesc e-mail-ul și să-ți ucizi donatorul.
01 - Felul în care caritatea: apa ma făcut să vă deschid și vă citiți un e-mail mulțumit
Utilizați o linie de subiect în e-mailul dvs. care sări de pe ecran.
În acest mesaj de poștă electronică mulțumit (prezentat mai sus) de la Caritate: apă, subiectul a citit: "Am atins obiectivul campaniei din septembrie!" Din moment ce mi-am amintit contribuția la această campanie, am fost încântat să aflu că am făcut o schimbare. Scopul a fost îndeplinit.
Faceți donatorul steaua.
Caritate: apa face asta în titlul mare din partea de sus a e-mail-ului: Ați făcut-o! În plus, cuvântul "tu" sau "dvs." este folosit de cinci ori în această scurtă notă de mulțumire.
Spuneți donatorului rezultatele și specificați-le.
Caritate: mulțumirea apei spune asta
- am întâlnit obiectivul,
- care era scopul - 1,7 milioane de dolari, și
- că 26 000 de oameni din Rwanda au primit apă curată.
Specificul se extinde chiar și la împărțirea numărului de persoane care au ridicat fonduri (1.788) și a numărului de persoane care au donat (13.782) ca rezultat. Acest lucru creează un sentiment de apartenență la un grup foarte special de oameni și subliniază factorul de multiplicare al efortului fiecărei persoane.
Arătați o fotografie care încălzește inima.
Caritate: apa este renumită pentru atenția acordată imaginilor, iar această mulțumire nu este diferită. Acesta arată un copil care se bucură de apă.
Nu există nicio scuză pentru a nu include o imagine într-o scrisoare de mulțumire prin e-mail. Imaginea este foarte ușor de adăugat.
Asigurați-vă că imaginea este o persoană (sau animal dacă este în centrul atenției), este strâns înrămată și este mare. Puteți include și un videoclip, atâta timp cât se concentrează pe cineva care beneficiază de generozitatea donatorului și este simplu.
Imaginea unei persoane este mai puternică decât un grup de persoane, iar o persoană sau un grup este mai puternică decât grafice, grafice sau infografice.
Includeți un link către mai multe informații.
Concentrați-vă pe menținerea mulțumirii cât mai direct și mai sincer cu putință, dar vă oferă o modalitate pentru donator de a vă întoarce la pagina dvs. de pornire sau la o altă pagină de destinație care îl va trage în acțiune. Această mulțumire de la caritate: apa ma făcut destul de entuziasmat și gata să fac mai mult.
Mulțumirile prin e-mail iau multe forme, în funcție de circumstanțe. Observați că această mulțumire de la Caritate: apa ignoră mult înțelepciunea convențională despre mulțumirea donatorilor. Nu este personalizat și nu serveste ca chitanță pentru donațiile mele particulare (o confirmare anterioară prin e-mail a făcut-o atunci când am donat).
Dar este o modalitate excelentă de a închide o campanie și de a raporta donatorilor. De multe ori, organizațiile caritabile uită să se întoarcă la donatori pentru a le face cunoscut ce au realizat în termeni foarte specifici. Există numeroase modalități de raportare către donatori, cum ar fi prin buletine de știri și rapoarte anuale , dar aceștia ajung adesea mult după ce strălucirea dăruirii a dispărut.
Caritate: modelul apei este unul bun pentru completarea cercului de dăruire și pentru re-energizarea donatorilor pentru a face și mai mult. Organizația a desfășurat o campanie cu timp limitat, cu un anumit scop, și apoi a reușit să raporteze rapid, combinându-l cu o mulțumire.
Citiți mai multe exemple de e-mail vă mulțumesc care a lucrat.
02 - MercyCorps mulțumește Donatorilor din cutremurul din Nepal
MercyCorps îl operează în urma unui dezastru cu acest e-mail, vă mulțumesc că raportează cu privire la ceea ce donatorii au realizat cu darurile lor. Această notă este greu de faptele, mai degrabă decât de o poveste, dar în lumina dezastrului implicat , această abordare funcționează bine.
Dragă _____,
43000
Acesta este numărul de persoane pe care le-am atins cu ajutor de urgență în numai o lună de la cutremurul din Nepal - datorită unor suporteri dedicați ca tine.
Echipa noastră a început să livreze provizii de urgență supraviețuitorilor la doar două zile după cutremurul din 25 aprilie. Condițiile au fost precare și provocatoare - șocuri, ploi abundente, alunecări de teren. Dar sunt hotărâți să ajungă în fiecare zi în cel mai scurt timp la persoanele care au nevoie.
Iată ce a făcut posibilă comunitatea noastră în ultimele 30 de zile:
Ce: Consumabile alimentare și de urgență cum ar fi pături, îmbrăcăminte, prelate, lichid de purificare a apei, lămpi solare, ustensile de gătit și consumabile de igienă.
Unde: Zonele cele mai afectate, inclusiv Kathmandu, au trecut cu vederea satul de la periferie și regiunile îndepărtate.
Cum: Am vorbit cu supraviețuitorii pentru a identifica nevoile lor urgente și a furnizat provizii la nivel local ori de câte ori a fost posibil, și a compilat truse bazate pe ceea ce era cel mai necesar.
Cu sprijinul dvs., vom continua aceste eforturi de salvare, deoarece cele mai mici elemente fac o lume diferită de o familie după o urgență. Și așteptăm cu nerăbdare provocările și soluțiile pentru reconstrucție.
Vedeți modul în care oamenii folosesc consumabilele și aflați ce urmează în Nepal
Raportul dvs. de impact pentru Nepal de 30 de zile [linked]
03 - E-mailul cu privire la convoiul "Hope's Moving" vă mulțumește
Mi-a plăcut multă mulțumire de la Convoiul Speranței după tornada din Joplin. Ea sa concentrat asupra dezastrului în care mi-am propus donarea, a inclus o poveste despre un supraviețuitor și este foarte centrat pe donator. Observați mai multe "mulțumiri" și "din cauza dvs.". De asemenea, nota îmi spune ce sa întâmplat ca urmare a darului meu.
Iti multumesc pentru cadou
Dragă Joanne,
Vă mulțumim pentru darul dvs. de $ __. Convoiul Speranței a desfășurat camioane și echipe în Joplin, Mo. Rugăciunile noastre merg către familiile din Joplin care au pierdut cei dragi, casele și afacerile. Din cauza prietenilor ca tine, Convoi de Speranță a reușit să depună imediat echipe și ajutoare de urgență pentru a ajuta victimele acestor furtuni masive. Mulțumesc!
Darul tău financiar a ajutat oameni ca Rachael, care și-au pierdut casa și nu aveau hrană pentru copiii ei. Convoiul lucrătorilor Hope livra Rachael și familia ei cu produse alimentare, apă și igienă la unul dintre locurile noastre de distribuție chiar în afara orașului Birmingham, Ala.
"Când aveți copii și nu știți cum îi veți hrăni, înseamnă atât de mult să știți că există oameni care să vă ajute", spune Rachael.
Vă mulțumim din nou pentru răspunsul dvs. rapid care a permis Convoiului de Speranță să ajute mii ca Rachael peste sud-est în urma acestui dezastru
Vă mulțumim pentru darul dvs. de $ __ la Convoiul Speranței. Donațiile, cum ar fi ale tale, ne-au pregătit să ajutăm în Japonia, să continuăm munca în Haiti și toate celelalte afirmații ale noastre.
Datorită unor prieteni ca dumneavoastră, cei care au răspuns la dezastre au dislocat în regiunea în care vor cumpăra și distribui alimente, apă și materiale de salvare, în cooperare cu partenerii din țara noastră.
Cu ajutorul dvs., vom ajunge chiar mai multe familii și copii care au nevoie aici acasă și în întreaga lume în acest an.
Mai jos este un rezumat al cadoului. De asemenea, puteți accesa o chitanță online făcând clic pe acest link: ___
Suma: $ ____
Modalitate de plată:
Data: 24.05.2011
Desemnarea: răspunsul american în caz de dezastru
04 - Salvează Chimps-ul merge tot cu mulțumire
O scurtă mulțumire lucrează prea bine. Acesta din Salvați Chimpii este cald și centrat pe donatori. Dar această organizație merge tot în departamentul de mulțumiri. După ce am donat, am aterizat pe o pagină donativă drăguță. Apoi am primit o primire de vanilie obișnuită prin e-mail, și apoi această mult mai plăcută. Toate acestea au fost instantanee. Un proces bine vă mulțumit planificat este întotdeauna impresionant.
Dragă Joanne,
În numele tuturor, la Save the Chimps, vă mulțumim pentru recentul cadou de $ ____.
Salvați Chimps, cel mai mare sanctuar din lume pentru cimpanzeii salvați, îngrijesc peste 250 de cimpanzeii. Donația dvs. va fi utilizată pentru a oferi cele mai bune mese, îmbogățirea și îngrijirea familiilor cimpanzeilor rezidenți. Este generozitatea și sprijinul dvs. care fac munca noastră posibilă.
În numele tuturor celor de la Save the Chimps, în special cimpanzeii, vă mulțumim pentru compasiunea și sprijinul acordat.
Cu recunostinta,
Molly Polidoroff
Director executiv
PS Vorbeste pentru ei prin partajarea pe Facebook și spun prietenilor tăi despre Salvați Chimps.