Gestionarea eficientă a logisticii inverse este crucială pentru satisfacerea clienților
Există mai multe motive care fac ca logistica inversă să fie inevitabilă.
Iată câteva din cele mai comune.
Se intoarce
Unele bunuri sunt returnate invariabil vânzătorului. Este adevărat atât în vânzările fizice, cât și într-un set de comerț electronic.
Produse nedorite sau nedeclarate
Dacă sunteți un jucător de comerț electronic care vând bunuri virtuale care pot fi livrate în mod electronic, s-ar putea să fiți ignorați în mod fericit de coșmarul bunurilor nedorite sau nedovedite. Dar mărfurile fizice care nu ajung la destinația dorită sunt o problemă obișnuită pe care comercianții de comerț electronic trebuie să se lupte.
Bunuri avariate
Comandarea unui iPad nou și primirea unui telefon care are un corp spart sau un ecran zgâriat este inacceptabil. Dar este uneori obligatoriu să se întâmple. Astfel de bunuri deteriorate sunt returnate de client sau de furnizorul de logistică.
Produse defectuoase
"Am primit roata ceramică, dar refuză să se rotească" este ultimul lucru pe care o afacere de succes e-commerce vrea să audă. Dar, deoarece performanța fără erori de 100% este imposibilă, vor exista situații în care bunurile nu vor funcționa.
Nu este exclusiv pentru comerțul electronic; se întâmplă și în comerțul cu amănuntul fizic.
Dar un client care colectează fizic bunuri la un magazin de vânzare cu amănuntul consideră că este logic să călătorești înapoi la magazin pentru a returna bunurile defectuoase. În comerțul electronic, clientul ar prefera o preluare de la locația sa sau, în cel mai rău caz, o opțiune de trimitere prin e-mail a produsului defect.
Programe de schimb
"Dă-ne gemul tău vechi și învechit și obțineți cel mai recent model" este un slogan care găsește apel la mulți. Câțiva clienți refuză să facă upgrade, deoarece nu doresc să distrugă un produs perfect fin, deși vechi.
Ofertele de schimb valutar sunt convingătoare pentru client, dar ele creează procesul suplimentar de colectare de bunuri pentru afacerea de comerț electronic.
De ce Logistica Reverse este importantă
Dacă ați citit îndeaproape lista de mai sus, știți că nu există nici o logistică inversă care să scape. Dar aș vrea să vă gândiți la logistica inversă ca fiind mai mult decât un rău necesar. Iată câteva dintre motivele pentru care logistica inversă este atât de importantă pentru o afacere de comerț electronic:
Ca un avantaj strategic
Deși întreprinderea de comerț electronic este destul de complexă, clienții au doar două ferestre clare în afacere - site-ul și realizarea comenzilor. Dacă unul dintre cei doi este lipsit, clientul va pierde încrederea necesară pentru a efectua o achiziție. Logistica inversă este o parte importantă a îndeplinirii ordinelor. Prin urmare, o configurare puternică de logistică inversă poate fi un avantaj strategic pentru o afacere de comerț electronic.
Retenție client
În același mod în care logistica inversă poate acționa ca un avantaj strategic, ea poate, de asemenea, să contribuie la menținerea clienților .
Un client care se poate întoarce sau schimba cu puțină durere este probabil să fie un client mulțumit. Și un client mulțumit este probabil să fie un client de mult timp.
Reglementarea conformității
Atunci când logistica inversă are drept rezultat deteriorarea bunurilor, aceasta duce la deșeuri. Și există reglementări referitoare la deșeuri, în special e-deșeuri. Aceasta dovedește că logistica inversă nu este doar despre deliciul clientului; are de a face cu alinierea în mediul juridic al afacerilor.
Rentabilitatea prin recuperarea activelor
Dacă afacerea dvs. de comerț electronic nu are un plan de logistică inversă, probabil că pierde ocazia de a profita de grămada de mărfuri care au căzut din lanțul de aprovizionare . Într-o epocă a marjelor de comerț electronic subțire, o logistică inversă efectivă ar putea fi diferența dintre a fi profitabilă sau nu.
Valoarea acționarilor
În calitate de administrator al unei afaceri de comerț electronic, știți că este responsabilitatea dvs. fiduciară de a aduce valoare acționarilor. Deci, trebuie să recuperați oportunitățile multiple pe care le oferă logistica inversă.