Îndeplinirea comenzilor poate face sau să facă o afacere de comerț electronic
Aici se află dilema existențială pentru comerțul electronic.
Pentru început, oamenii se așteaptă la prețuri mai bune, dacă nu "se ocupă" în achizițiile online. Acest lucru rade profiturile multor companii de comerț electronic la cifre unice. Deci cum s-ar putea să-și permită serviciul clienți remarcabil și personalizat? Tocmai această problemă a condus la transformarea multor echipamente de comerț electronic în imposibilitate.
În ceea ce privește comerțul cu amănuntul fizic, comerțul electronic funcționează pe maximizarea vizitatorilor la magazinul lor. Dar, spre deosebire de retailul fizic, un comerciant de comerț electronic nu poate pur și simplu să predea marfa către client peste tejghea. Bunurile trebuie ambalate și expediate, adesea peste granițele naționale și naționale.
Ca și cum acest lucru nu ar fi fost de ajuns, problemele legate de bunurile returnate sau logistica inversă în general pot fi deosebit de iritante pentru întreprinderile de comerț electronic, deoarece nu au o locație fizică în care mărfurile să poată fi returnate.
Două tendințe cruciale pentru o mai bună înțelegere referitoare la problemele legate de comerțul electronic:
Logistica terților : afacerile online sunt alimentate de eficiență.
Dat fiind faptul că tehnologiile și dispozitivele de îmbunătățire continuă funcționează mai bine, trebuie îmbunătățite chiar și procesele de afaceri. Aceasta necesită o specializare ca mod de viață - care prezintă o rațiune convingătoare de a externaliza logistica comerțului electronic.
Furnizorii de logistică terți sunt acum disponibili peste granițe. Ele nu pot livra doar cu un grad înalt de precizie, ci și gestionează costurile până la punctul în care logistica internă devine ilogică.
Cu toate acestea, un alt driver pentru logistica externalizată este faptul că majoritatea companiilor de comerț electronic nu dispun de scara în care își pot permite costurile uriașe ale software-ului ERP (Enterprise Resource Planning) de a-și menține competitivitatea. Și întrucât calculul este din ce în ce mai mobil, investiția în tehnologia cea mai recentă este obligată să crească. Acest lucru este un caz convingător pentru furnizorii de logistică de înaltă calitate, multi-locație, specialiști în logistică.
Reverse Logistics : Multe companii de comerț electronic ar prefera să-și dorească nevoia de logistică inversă. Ca și cum tulpina de a crea și de a satisface cererea nu a fost suficient, profesioniștii eCommerce trebuie să găsească mijloace pentru a face față bunurilor care se mișcă în direcția inversă - de la client la afacere.
Există mulți șoferi de logistică inversă, cum ar fi mărfurile returnate, nedistribuite și deteriorate. Dar nu toate logistica inversă este condusă de eroare sau accident. De exemplu, în cazul ofertelor de schimb valutar, companiile de comerț electronic au nevoie de logistica inversă.
Cu toate acestea, modelul de business al unei unități logistice reversibile este destul de diferit de cel al unității logistice și de împlinire. Pentru a afla mai multe despre modul în care o unitate logistică inversă efectuează, citiți articolul - Ce este logistica inversă?
Efectuarea eficientă a comerțului electronic
Pentru ca o împlinire să fie eficientă, o afacere de comerț electronic trebuie să acorde atenție tuturor acestor aspecte:
- Viteza: mărfurile nu trebuie doar să ajungă acolo. Trebuie să ajungă acolo la timp, de fiecare dată.
- Acuratețea: mărfurile trebuie să ajungă acolo, dar nu numai bunuri. Bunurile exacte care au fost comandate trebuie să ajungă acolo.
- Scalabilitate: Sigur că puteți obține bunurile acum, dar pe măsură ce creșteți, capacitatea dvs. de a împlini va crește cu voi?
- Surge: sezonul de vacanță și alte ocazii provoacă supratensiuni în traficul cumpărătorilor. Probabil că ați asigurat că site-ul dvs. va rezista valului, dar împliniți-vă? Sau va fi livrat cadou de Crăciun după Crăciun?