Cum poate beneficia ROI-ul, serviciul clienți și profitul?
Această afirmație ar putea să te facă puțin neliniștită. Dacă sunteți membru pe durată nedeterminată a sectorului nonprofit sau ați trecut de sectorul corporativ, ați putea fi chiar dezamăgit.
Indiferent dacă inițiați o organizație nonprofit sau dacă vă gândiți la funcționarea actuală a organizației nonprofit, este important să înțelegeți cât de asemănător este o afacere și o organizație nonprofit.
De asemenea, a fi în organizație nonprofit nu înseamnă respingerea înțelepciunii tuturor afacerilor. La urma urmei, de multe ori merită să gândiți ca o afacere. Nici o afacere nu poate exista (pentru mult timp) dacă nu reușește să creeze valoare pentru alții și îi convinge pe clienții săi că societatea își poate face viața mai bună și mai semnificativă. Nu este ceea ce face și o organizație nonprofit?
Afișați ultima dată când ați cheltuit bani pe abonamentul dvs. Netflix, o masă delicioasă, factura de asigurare sau chiar amprentele lucioase ale copilului dumneavoastră. O afacere a creat toate aceste lucruri și le-ați achiziționat pentru că ele adaugă valoare vieții tale. Cea mai mare diferenta este ceea ce arata acea valoare. În loc de produse și servicii, donatorii cumpără satisfacția de a face diferența. În multe privințe, acest lucru face ca strângerea de fonduri să fie un eveniment mai dificil decât vânzarea. Este mult mai greu să indicați "succesul misiunii" decât "numărul de widget-uri expediate".
5 lucruri Toate (de succes), întreprinderile au și mari nonprofit parts
Astfel, organizațiile nonprofit sunt mai degrabă niște afaceri decât nu.
Ce arata o afacere de succes?
În Personal MBA lui Josh Kaufman, el afirmă că o afacere ::
- Creează și oferă ceva de valoare ...
- Ceilalți oameni au nevoie sau vor ...
- La un preț pe care sunt dispuși să plătească ...
- Într-un mod care să satisfacă nevoile și așteptările clienților ...
- Astfel încât afacerea aduce un profit suficient pentru ca aceasta să merite ca proprietarii să continue să funcționeze.
Dacă defalcați fiecare dintre acești factori, acesta va schimba modul în care vă uitați la difuzarea organizației dvs. nonprofit.
Creați și oferiți ceva de valoare
Crucea Roșie Americană distribuie ajutorul celor care au nevoie. Habitat pentru omenire construiește case. MilkWorks, o organizație nonprofit în orașul meu natal, oferă sesiuni educaționale privind alăptarea.
Pentru ca organizația dvs. nonprofit să fie viabilă, găsiți o nevoie sau o problemă și încercați să o rezolvați .
Rezolvarea unei probleme este prima lege a întreprinderilor noi și a întreprinderilor noi. Multe organizații nonprofit nu identifică nici o problemă care trebuie abordată sau trebuie să meargă după cea care este o potrivire proastă pentru resursele lor. În orice caz, aveți probleme.
Evitați să vă gândiți prea strâns la modul de a oferi valoare. Una dintre dorințele noastre cele mai puternice este de sens. Donarea poate aduce valoare vieții dvs. din mai multe motive. De exemplu, dăruirea este un semnal social, susține imaginea de sine a donatorului și donatorii se simt legați de ceva care contează. Toate acestea oferă valoare.
Ceva ce alte persoane au nevoie sau doresc
Nu este suficient să creați ceva care este valoros dacă nimeni nu are nevoie sau dorește . Prea multe companii creează produse pe care nimeni nu le cumpără. Nu permiteți aceluiași lucru să se întâmple cu organizația dvs. nonprofit. Când proiectați un program, întrebați cine este acesta?
Cine va fi fericit să plătească pentru asta? Doar pentru că este important pentru tine nu înseamnă că va fi pentru restul lumii.
Implicați donatorii cheie în deciziile dvs. nonprofit, consultându-vă cu ei și imaginându-vă pasiunile. Trimiteți un sondaj donaților și voluntarilor dvs. Creați un mic prototip al evenimentului sau programului dvs. pentru a vedea dacă funcționează înainte de a vă arunca toate resursele.
Indiferent cât de emoționată sunteți de o idee, piața întotdeauna câștigă. Acest lucru este valabil atât pentru întreprinderi, cât și pentru organizații non-profit.
La un preț, oamenii sunt dispuși să plătească
Iată una dintre cele mai bune lecții pe care le-am învățat de la antreprenorul Seth Godin: Dacă cineva este dispus să plătească 4 dolari pentru un latte, acel latte este de fapt de 5 dolari pentru acea persoană. Cumparam ceva deoarece credem ca este o afacere. Dacă obțineți un latte acum merită 5 dolari de bucurie pentru mine, sunt încântat să plătesc 4 dolari pentru asta.
Dacă afacerea dvs. primește 2 $ pentru fiecare dolar pe care îl puneți în publicitate, veți cheltui până la infinit, pentru că va fi întotdeauna meritat.
Arătați donatorilor banii lor creează mai multă valoare pentru tine decât ar fi dacă le-ar da în altă parte, sau au rămas în contul lor bancar sau a fost cheltuit pe o cafea fantezie.
"35 de dolari pentru a elimina cataracta unui copil și pentru a-și schimba viața". Pune-o în fața cuiva care crede că poate transforma viața unui copil pentru totdeauna ai o donație. Acest donator este dispus să plătească din cauza rentabilității incredibile a investiției pe care o primește.
Satisfaceți nevoile și așteptările clienților
Crearea de valoare pentru donatorii dvs. este totuși doar începutul. Este o promisiune. Acum trebuie să vă dați. Fundamentarea cercetătorului Adrian Sargeant constată că satisfacția clienților nu înseamnă că nu au probleme niciodată. De fapt, soluționarea unei reclamații face ca clienții să fie mai mulțumiți decât cei care nu au plângeri! Acest lucru dezvăluie un adevăr profund: Satisfacția este măsurată prin măsura în care stați până la așteptările pe care le au donatorii .
Dacă promiteți lucruri minunate și apoi veți aduce lucruri uimitoare, donatorii dumneavoastră vor fi foarte mulțumiți. Pe de altă parte, dacă promiteți lucruri uimitoare și oferiți numai măreție, vor fi dezamăgiți. După ce ați stabilit așteptările, trebuie să le furnizați și apoi să comunicați asta. Faceți experiența cu potrivirea dvs. nonprofit promisiunile făcute de organizația dvs. nonprofit. Apoi, eliberați dincolo de această așteptare.
Adu-ți un profit suficient pentru a-ți face să merite să continue
Cel mai enigmatic lucru despre eticheta "nonprofit" este modul în care acesta joacă în jos importanța de a face bani. Ca și pentru profit, dacă nu ai resurse, e greu să realizi ceva. Nu poți plăti angajații. Nu puteți crea programe bune. Și nu veți reuși să strângeți fonduri în mod eficient . În lumea digitală, reducerea costurilor este mai ușoară decât oricând. Utilizați Documente Google pentru gestionarea proiectelor. Utilizați Skype pentru a lucra de la distanță și pentru a salva facilitățile. Folosiți instrumente online pentru a colecta donații . Blog și e-mail pentru a salva prin poștă directă.
Dar, în cele din urmă, există o limită de a fi frugal. Puteți reduce atât de multe costuri, dar nu există nici o limită pentru a obține mai mulți bani . Profiturile non-profit și profiturile au nevoie de profit . Ce este diferit este definiția profitului "suficient". Dacă nu profitați suficient de mult încât puteți continua să creați valoare și să vă îndepliniți misiunea, funcționarea ieftină nu rezolvă nimic. Aceasta este diferența dintre a fi un nonprofit ieftin și un non-profit frugal. În loc să reducă doar costurile, un nonprofit frugal petrece extravagant îmbunătățirea organizației.
Valorizați colectorii de fonduri. Transformați membrii consiliului dumneavoastră în evangheliști. Măsurați valoarea unui nou eveniment sau a unei campanii de strângere de fonduri. Investește într-un site excelent și marketing. Și oferiți personalului dvs. instrumentele de care au nevoie pentru a reuși.
"Afacerea" schimbării vieții
Organizația dvs. nonprofit este (în majoritatea modurilor) o afacere. Asta nu înseamnă să te comporți ca o fabrica sau să faci un profit neobosit.
Dar înseamnă să creezi ceva de valoare. Aceasta înseamnă schimbarea vieților. Și înseamnă să investiți suficient în sine că organizația dvs. poate continua să facă din lume un loc mai bun și mai uimitor de trăit.
Marc Koenig este un comerciant digital și un povestitor nonprofit. Este Editor senior la Centrul Nonprofit Hub, un site dedicat sprijinirii organizațiilor nonprofit, care lucrează remarcabil.